Nhân dịp Đại hội đại biểu toàn quốc MTTQ Việt Nam lần thứ XI, TS. Kiều My – Ủy viên Trung ương MTTQ Việt Nam khóa XI, Viện trưởng Viện Công nghệ Trí tuệ nhân tạo và Chuyển đổi số (AITI) đã có những chia sẻ tâm huyết về việc xây dựng một “Mặt trận số” hiện đại, nơi AI trở thành cầu nối phản hồi tức thời, xóa nhòa khoảng cách giữa nhân dân và tổ chức.

Thưa Tiến sĩ, ông đánh giá như thế nào về những bước đi của Mặt trận Tổ quốc Việt Nam trong việc xây dựng “Mặt trận số” giai đoạn vừa qua và làm thế nào để người dân ở vùng sâu, vùng xa vẫn có thể tiếp cận được nền tảng này?

- Tôi thấy trong nhiệm kỳ qua, Mặt trận số đã có những bước đi rất tích cực và đổi mới toàn diện. Chúng ta đã có App Mặt trận, có kênh phản ánh kiến nghị trực tuyến và đặc biệt là bước đầu ứng dụng AI để lắng nghe ý kiến nhân dân, "quét" dư luận xã hội. Đây là hướng đi rất đúng đắn cần được phát huy.

Để không bỏ lại bất kỳ ai phía sau, kể cả người dân vùng sâu vùng xa hay người lớn tuổi, Mặt trận cần nâng cấp bằng cách kết hợp linh hoạt các kênh. Bên cạnh trang thông tin điện tử, chúng ta phải hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội như Zalo, TikTok, Facebook và cả những kênh truyền thống như SMS. Khi đó, dù ở bất kỳ đâu trên Tổ quốc, người dân đều có thể dễ dàng nói lên tiếng nói của mình gửi đến Mặt trận.

Trong nhiệm kỳ mới, Mặt trận sẽ tập trung vào Cổng Mặt trận số 24/7. Ông có kỳ vọng gì về vai trò của cổng thông tin này trong việc kết nối với nhân dân, đặc biệt là thế hệ trẻ?

- Tôi kỳ vọng rất lớn vào Cổng Mặt trận số tiếp nhận kiến nghị 24/7. Thứ nhất là tăng số lượng người dân biết đến và gửi ý kiến. Thứ hai là hướng đến giới trẻ ở cả thành thị lẫn nông thôn. Các bạn trẻ cần biết rằng Mặt trận là nơi các bạn có thể đưa lên tiếng nói thông qua mạng xã hội hoặc các kênh chính thức.

Trước thềm Đại hội toàn quốc lần thứ XI, nhìn lại Mặt trận Tổ quốc Việt Nam qua các kỳ đại hội

Quan trọng hơn, hệ thống này phải cho phép phản hồi thông tin một cách chính xác: Ý kiến của bạn thuộc lĩnh vực nào, được chuyển đến cơ quan nào xử lý. Khi sự tương tác trở nên minh bạch và cụ thể như vậy, niềm tin của nhân dân vào Mặt trận sẽ tăng lên, từ đó khối đại đoàn kết toàn dân tộc sẽ được xây dựng nhanh và bền vững hơn.

Vậy, chiến lược cụ thể để chuyển đổi số thành công tại các cấp Mặt trận trong thời gian tới là gì, và đội ngũ cán bộ cơ sở sẽ đóng vai trò như thế nào trong tiến trình này, thưa ông?

- Chiến lược hiện nay đang đi đúng hướng với việc giáo dục, tuyên truyền cho hơn 3.300 xã, phường. Sắp tới, cần đẩy mạnh hơn nữa trên TikTok, Facebook – nơi giới trẻ hiện diện đông đảo. Vì con người không thể phân tích hàng triệu ý kiến cùng lúc, chúng ta phải tích hợp AI để phân tích và phản hồi thời gian thực (real-time).

Về vai trò cán bộ Mặt trận cơ sở, họ chính là “hạt nhân” hỗ trợ tuyên truyền, giáo dục và đào tạo cho người dân về công nghệ. Tuy nhiên, họ không phải làm việc thủ công. Các hệ thống trả lời tự động bằng AI sẽ hỗ trợ phản hồi hàng nghìn, hàng triệu ý kiến. Cán bộ địa phương sẽ đóng vai trò hỗ trợ chính, tiếp nhận và xử lý các trường hợp đặc biệt hoặc can thiệp khi hệ thống gặp vấn đề. Điều này giúp chương trình “Bình dân học vụ số” trở thành hiện thực một cách mượt mà.

Đổi mới sáng tạo là một nội dung nổi bật của nhiệm kỳ mới. Theo ông, Mặt trận cần làm gì để quy tụ được đội ngũ chuyên gia, nhà khoa học và ứng dụng công nghệ hiệu quả nhất?

- Để tận dụng đội ngũ trí thức, Mặt trận nên thành lập các Tổ tư vấn chuyên gia – mô hình mà Chính phủ đã làm rất hiệu quả. Trong hệ thống Ủy viên Mặt trận hiện nay đã có sẵn nhiều chuyên gia, kiều bào và trí thức sẵn sàng đóng góp; Mặt trận chỉ cần ban hành chương trình, quy chế rõ ràng để họ tham gia.

Để thực sự đột phá, chúng ta phải đẩy mạnh 3 trụ cột: Một là quảng bá rộng rãi để người dân tiếp cận; Hai là tạo kênh phản hồi hai chiều để xây dựng niềm tin; Ba là phải nhanh và chính xác bằng cách ứng dụng AI để tổng hợp, thống kê. Chúng ta không thể làm theo cách truyền thống mà phải dùng công nghệ để mọi thứ trở nên tích cực và mượt mà hơn. Tôi tin rằng con đường này sẽ tạo ra động lực mạnh mẽ cho việc xây dựng khối đại đoàn kết dân tộc.

Xin cảm ơn Tiến sĩ về cuộc trò chuyện này!

Thanh Hoa (thực hiện)