Những gì Saigon Co.op làm được đến ngày hôm nay, được minh chứng bởi sự ghi nhận, vinh danh của nhiều giải thưởng trong và ngoài nước, xứng đáng là Cánh chim đầu đàn của khối kinh tế tập thể (KTTT) trong thời kỳ hội nhập.

Co.opmart - hệ thống phân phối chủ lực của Saigon Co.op, là nơi mua sắm quen thuộc của người dân cả nước

Đồng hành cùng hàng Việt

Khởi nghiệp từ năm 1989, từ chủ trương chuyển đổi Ban Quản lý HTX Mua bán Thành phố trở thành Liên hiệp HTX Mua bán Tp.HCM, nay là Liên hiệp HTX thương mại Tp.HCM (Saigon Co.op) với hai chức năng trực tiếp kinh doanh và tổ chức vận động phong trào HTX.

Saigon Co.op đã khởi đầu việc kinh doanh bằng việc liên doanh, liên kết với các công ty nước ngoài, để gia tăng thêm nguồn lực cho hướng phát triển của mình. Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động bán lẻ, lãnh đạo Saigon Co.op dành thời gian nghiên cứu, học tập kinh nghiệm của hệ thống siêu thị từ Thụy Điển, Singapore, Nhật Bản để tạo ra một hệ thống siêu thị mang nét đặc trưng của phương thức HTX tại Tp.HCM và Việt Nam.

Năm 1996, Saigon Co.op khai trương siêu thị đầu tiên của hệ thống, là Co.opmart Cống Quỳnh, tại quận 1 - Tp.HCM. Từ đó đến nay, Co.opmart phát triển không ngừng và đã chính thức đạt cột mốc 81 siêu thị trên toàn quốc trước thềm năm mới 2016. Hơn cả một “ngôi chợ” văn minh, hiện đại, Co.opmart đã thật sự là “bạn của mọi nhà”.

Từ siêu thị Co.opmart, Saigon Co.op không ngừng đa dạng hóa hệ thống phân phối, nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng. Hiện tại, Saigon Co.op đã vươn lên mạnh mẽ trên thị trường phân phối nội địa, là nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam với hệ thống siêu thị Co.opmart, đại siêu thị Co.opXtra, cửa hàng thực phẩm an toàn tiện lợi Co.op Food, trung tâm thương mại Sense City, khu phức hợp thương mại SC Vivo City, kênh mua sắm truyền hình HTV Co.op, cửa hàng Co.op...

Trong suốt 26 năm hoạt động, Saigon Co.op đã từng bước xây dựng, thực hiện và phát triển chiến lược “nội địa hóa”, nhằm hỗ trợ mạnh mẽ sự phát triển của hàng Việt và các DN Việt. Chính sách ủng hộ hàng Việt được Saigon Co.op triển khai thành những chính sách kinh doanh: đa dạng hóa sản phẩm, ưu tiên kinh doanh các sản phẩm Việt Nam và các đặc sản làng nghề; hỗ trợ trưng bày; quảng bá; hỗ trợ thực hiện các chương trình khuyến mãi; hỗ trợ vốn, hướng dẫn, tư vấn cho các HTX, DN để bao tiêu sản phẩm; thành lập kênh truyền hình HTV Co.op nhằm truyền thông cho hàng Việt; liên tục mở rộng mạng lưới Co.opmart, Co.op Food, tăng cường các chuyến bán hàng lưu động về nông thôn, KCN - KCX.

Ngay từ những ngày đầu thành lập siêu thị Co.opmart, Saigon Co.op đã nhanh chóng phối hợp với cơ quan truyền thông tổ chức chương trình “Người tiêu dùng và hàng Việt Nam chất lượng cao” với sự tham gia của 26 nhà sản xuất nội địa.

Từ năm 2009, chương trình chính thức mang tên “Tự hào hàng Việt” thu hút ngày càng đông đảo sự tham gia của các nhà sản xuất. Năm 2015 vừa qua, có hơn 600 nhà sản xuất đăng ký tham gia, giới thiệu đến người tiêu dùng hàng ngàn sản phẩm sản xuất trong nước có giá tốt mà chất lượng không thua kém những mặt hàng ngoại nhập cùng loại.

Chủ tịch Saigon Co.op nhận giải vàng Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam - thuộc top 200 Nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương

Chất lượng phục vụ, thế mạnh cạnh tranh

Bên cạnh việc kinh doanh và thực hiện tốt các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước, Saigon Co.op đã trở thành một trong những đơn vị nòng cốt trong chương trình bình ổn thị trường tại Tp.HCM, cũng như tại những tỉnh, thành có Co.opmart trú đóng.

Tích lũy nhiều kinh nghiệm trên thị trường bán lẻ nội địa, Saigon Co.op hiểu rằng chính dịch vụ, sự chân thành mới là “chất keo” gắn kết giữa một nhà phân phối và khách hàng.

Các hệ thống phân phối của Saigon Co.op tiếp tục duy trì các dịch vụ đã được khách hàng đánh giá cao như giao hàng tận nhà miễn phí, đặt hàng qua điện thoại, gói quà, sửa chữa quần áo miễn phí…

Bên cạnh đó, để tiếp cận và thu hút khách hàng, đặc biệt là đối tượng khách hàng trẻ tuổi, Saigon Co.op khai thác tối đa thế mạnh của công nghệ thông tin. Saigon Co.op đã xây dựng trang Fanpage Co.opmart để tương tác khách hàng nhanh chóng nhất; đường dây nóng sẵn sàng lắng nghe và giải đáp thắc mắc của khách hàng; website cung cấp tin tức và các chương trình khuyến mãi để khách hàng có thể truy cập, tìm kiếm mọi lúc mọi nơi…

Đặc biệt, trong năm 2015, Saigon Co.op đã chính thức ra mắt ứng dụng Co.opmart trên điện thoại di động. Ứng dụng này giúp cho khách hàng đăng ký thẻ khách hàng thân thiết và thay đổi thông tin nhanh chóng, mà không cần phải đến siêu thị. Ứng dụng cũng cung cấp những tính năng hữu ích như cập nhật chương trình khuyến mãi, gợi ý món ngon cùng những trải nghiệm thú vị khi mua sắm.

Sự liên tục cải tiến trong dịch vụ khách hàng, sự kiên trì trên con đường trở thành bệ phóng hàng Việt là yếu tố hàng đầu để Saigon Co.op liên tục được vinh danh bằng các giải thưởng, bảng xếp hạng uy tín trong nước và quốc tế. Saigon Co.op đã vinh dự đón nhận giải “Thương hiệu Việt được yêu thích nhất”; giải “Thương hiệu Vàng” với thành tích 10 năm liên tục được bạn đọc báo SGGP tín nhiệm và bình chọn.

Năm 2015, Saigon Co.op cũng vinh dự có tên trong danh sách 200 nhà bán lẻ hàng đầu khu vực châu Á - Thái Bình Dương - bảng xếp hạng do Tạp chí bán lẻ châu Á - Thái Bình Dương thực hiện hàng năm. Nhà bán lẻ này cũng đã đón nhận giải “Best of the Best - Nhà bán lẻ xuất sắc tiêu biểu nhất châu Á - Thái Bình Dương”, giải “Dịch vụ khách hàng xuất sắc nhất” do Liên đoàn các nhà bán lẻ châu Á trao tặng trong năm 2014.

P.V