Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng cho biết, trong 6 tháng đầu năm, riêng Tổng đài đài tư vấn hỗ trợ người tiêu dùng với số điện thoại miễn phí toàn quốc 1800. 6838 đã ghi nhận 3.953 cuộc gọi đến, trong đó các tổng đài viên của Cục đã tiếp nhận và trả lời 2.240 cuộc gọi.

Trong số 2.240 cuộc gọi có nhân viên trả lời, có 987 cuộc gọi liên quan đến yêu cầu hỗ trợ giải quyết khiếu nại hoặc phản ánh vi phạm quyền lợi người tiêu dùng. Trong đó, 372 trường hợp phản ánh của khách hàng (chiếm 37,68%) liên quan đến lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bảo hiểm. Tiếp đến là nhóm điện thoại, viễn thông với 108 trường hợp (chiếm 10,94%); nhóm đồ điện tử gia dụng với 100 trường hợp (chiếm 10,13%).

Trong nhóm ngành hàng lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, chủ thể bị khiếu nại chủ yếu tập trung vào các công ty tài chính, nội dung khiếu nại chủ yếu liên quan đến dịch vụ cho vay tiêu dùng với nhiều hành vi có dấu hiệu vi phạm quyền lợi người tiêu dùng như: cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ, gây nhầm lẫn hoặc không cung cấp hợp đồng cho người tiêu dùng sau khi ký, thu hồi nợ mang tính chất đe dọa, gây áp lực ảnh hưởng đến uy tín, tâm lý của người tiêu dùng…

Trong số 987 yêu cầu gọi tới, có 17,12% trường hợp phản ánh về số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng, chiếm tỷ lệ cao nhất trong số các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng. Hành vi tiếp theo được yêu cầu tư vấn là Bảo hành với tỷ lệ 13,57%, các trường hợp khác khiếu nại, phản ánh về cung cấp thông tin (6,38%), Giao kết hợp đồng (5,27%)...

Đức Minh