Hãng cho biết chính sách mới nhằm đảm bảo an toàn, đúng giờ khởi hành và nâng cao trải nghiệm dịch vụ cho hành khách.

Cụ thể, hành lý vượt quá trọng lượng tối đa đến 10kg, hoặc vượt quá một kiện so với tiêu chuẩn tối đa 10kg sẽ bị tính phí tương đương một kiện hành lý ký gửi tại sân bay.

Trường hợp vượt quá kích thước hành lý xách tay tiêu chuẩn sẽ chịu mức phí bằng một kiện hành lý ký gửi quá kích thước. Riêng hành lý đồng thời vượt cả trọng lượng tối đa 10kg và kích thước tiêu chuẩn sẽ bị thu phí bằng một kiện hành lý ký gửi cồng kềnh tại sân bay.

Trên website của Vietnam Airlines, mức giá hành lý tính cước tại sân bay mua thêm tiêu chuẩn trên hành trình nội địa Việt Nam dao động từ 600.000 đồng. Còn chặng quốc tế theo hành trình bay và khu vực tính theo giá USD.

Ví dụ, trên các đường bay nội địa như TP.HCM - Hà Nội, một kiện hành lý ký gửi 23kg có giá khoảng 600.000 đồng. Như vậy, nếu hành lý xách tay của hành khách vượt chuẩn, tối đa 10kg hoặc 1 kiện, mức phí thu sẽ là 600.000 đồng/kiện tại cửa ra máy bay.

Về việc lưu trữ, Vietnam Airlines cho biết trong một số trường hợp, hành lý này có thể được sắp xếp tại hầm hàng, hoặc trong ngăn để hành lý xách tay.

Việc chấp nhận hành lý quá tiêu chuẩn chỉ áp dụng cho những hành khách có khả năng tự mang và sắp xếp hành lý. Các trường hợp cần sự hỗ trợ của nhân viên sẽ không được chấp nhận.

Hình thức thanh toán sẽ được thực hiện ngay tại cửa ra tàu bay, bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc tiền mặt, tuỳ điều kiện hạ tầng thanh toán tại từng sân bay.

Hiện nay, hành khách chỉ được phép mang hành lý xách tay đúng trọng lượng, kích thước và số lượng kiện theo tiêu chuẩn, áp dụng khác nhau đối với các chuyến bay nội địa, quốc tế, thời điểm xuất vé và hạng vé.

Theo quy định hành lý xách tay của Vietnam Airlines, với chuyến bay nội địa Việt Nam (áp dụng cho vé xuất/đổi trước ngày 5-5-2025): Hạng Thương gia: Tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 18 kg; hành khách được mang theo 2 kiện hành lý (mỗi kiện không quá 10 kg) và 1 phụ kiện.

Hạng Phổ thông đặc biệt/Phổ thông: Tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 12 kg, hành khách được mang theo 1 kiện hành lý (không quá 10 kg) và 1 phụ kiện.

Với vé xuất/đổi vào hoặc sau ngày 5-5-2025, với các chuyến bay đi/đến Mỹ, Châu Âu (bao gồm Nga) và Úc, hạng thương gia/phổ thông đặc biệt: Tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 18 kg. Hành khách được mang theo 2 kiện hành lý (mỗi kiện không quá 10 kg) và 1 phụ kiện.

Còn với hạng phổ thông: Tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 12 kg. Hành khách được mang theo 1 kiện hành lý (không quá 10 kg) và 1 phụ kiện.

Với các hành trình khác, hạng thương gia: Tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 18 kg. Hành khách được mang theo 2 kiện hành lý và 1 phụ kiện.

Hạng Phổ thông/Phổ thông đặc biệt: Được mang theo 1 kiện hành lý (tối đa 10 kg) và 1 phụ kiện. Tổng trọng lượng không vượt quá 10 kg.

Tuy nhiên, hãng không chấp nhận hành lý quá cước nếu việc này ảnh hưởng đến thời gian khởi hành của chuyến bay, đồng thời chỉ cho phép mang quá trọng lượng tối đa đến 10kg so với quy định.

Thanh Hoa