Bắt đầu với vai trò là một kênh mua sắm trên truyền hình cáp, sau đó Momo mở rộng đến mua sắm trên mạng, bán hàng hàng loạt và Momo Drugstore. C.F. Lin, Chủ tịch của Fubon Multimedia Technology, cho biết: "Rất nhiều người tin rằng Unimall, Happy Go và Payeasy là lớn nhất, nhưng về giá trị giao dịch doanh nghiệp tới người tiêu dùng, chúng tôi đứng thứ ba. Nếu không tính đến giá trị của các sản phẩm 3C (máy tính, thiết bị truyền thông, điện tử tiêu dùng) của Pchome, hiện đang đứng thứ hai, thì vị trí thứ hai sẽ là chúng tôi, chỉ đứng sau Yahoo!, Kimo".

Đột phá từ Momo TV

Taiwan Mobile, công ty con của Fubon Group, đã tung ra chương trình "mofun" cho phép người sử dụng có thể xem các clip trên Momo TV và giảm giá sản phẩm đặc biệt hàng ngày chỉ có trên trang web momoshop qua điện thoại di động. Lin tự hào: "Trong tương lai, khi điện thoại thông minh trở nên phổ biến, mỗi điện thoại di động sẽ trở thành một đại lý bán hàng. Chúng tôi đã tích hợp tất cả các kênh bán hàng để khó có thể sao chép vì các rào cản ngăn chặn sự đăng nhập sẽ rất cao".

Hiện tại, Fubon đã trở thành nhà bán lẻ qua truyền hình đầu tiên của Đài Loan có thể tạo được bước nhảy vọt này. Chính xác là họ đã làm cách nào. Điểm mấu chốt trong thành công của Fubon khi có được chỗ đứng vững chắc trong lĩnh vực bán hàng ảo nằm ở khả năng tính toán chi phí và lợi nhuận chuyên nghiệp trong ngành công nghiệp tài chính. Chiến dịch đào tạo nhân viên đầu tiên của hãng là bán hàng qua truyền hình. Với định hướng "hàng hoá có chất lượng với giá thành thấp", kênh mua sắm Momo ra đời sau kênh ETMall đang dẫn đầu thị trường trong 6 năm. Nhưng trong vòng chưa đầy một năm, nó đã đạt được điểm đột phá hàng tháng và thu được lợi nhuận nhanh hơn bất kỳ một kênh mua sắm trên truyền hình nào tại Đài Loan.

Công thức cho sự thành công của Fubon khác với đặc tính bán mọi thứ của ETMall. Thay vì tập trung vào những mặt hàng có lợi nhuận cao như mỹ phẩm, hãng còn đi tiên phong trong lĩnh vực bán hàng qua truyền hình với các sản phẩm tài chính như các khoản vay tín dụng cá nhân và các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tài chính.

Chiến thuật để giành được thành công vượt trội về bán hàng trên cộng đồng mạng của Momo không có gì phải bàn cãi. Được thành lập vào năm 2005, momoshop.com bắt đầu trải nghiệm một sự đột biến về lượng truy cập trong năm 2009 và hiện tại trang web này cũng đã vượt qua cả lượng truy cập của trang cổng thông tin mạng MSN của Microsoft. C.F. Lin của Fubon Multimedia dự báo: "Doanh thu qua truyền hình và trực tuyến của Momo sẽ ngang nhau vào năm 2011 và cuối cùng thì doanh thu trực tuyến sẽ vượt qua doanh thu qua truyền hình".

Chia sẻ tài nguyên

Những tranh cãi xung quanh vị trí mà Momo đặt quảng cáo trực tuyến của hãng hơi khác so với nhiều trang web thương mại điện tử. Hầu hết các đối thủ cạnh tranh quảng cáo trên các trang web lớn như Yahoo!, Kimo và Google, trong khi Fubon lại đặt quảng cáo của hãng ở nhiều trang khác nhau. Joseph Chou, Giám đốc bộ phận Web và Catalog của Fubon Multimedia Technology, giải thích: "Quảng cáo trên Yahoo! Kimo thì quá tốn kém. Chúng tôi sẽ không đặt tất cả trứng của chúng tôi vào một giỏ".

Năm kênh bán hàng chính của Fubon Multimedia Technology thuộc một công ty duy nhất giúp cho việc chia sẻ các nguồn tài nguyên dễ dàng hơn. Với vai trò trước đây là Chủ tịch Fubon Direct Marketing, C.F. Lin có thói quen tiến hành phân tích hàng tháng về các ảnh hưởng của bán hàng chéo giữa các công ty con.

Khi chuyển sang Fubon Multimedia Technologies, Lin đã mang theo sự khéo léo của mình trong việc sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng để đem lại lợi nhuận cho Momo.

Bất kỳ một khách hàng nào đã từng mua hàng trên kênh mua sắm truyền hình sẽ nhận được một cuốn catalog của Momo. Một nửa số khách hàng trực tuyến của momoshop.com là khách hàng mua trên truyền hình của Momo. Momo Department Store đang mở cửa hiện nay có thể nhắm tới mục tiêu quảng bá tiếp thị tốt hơn cho khoảng 1 triệu người tiêu dùng trong số 4 triệu thành viên của 4 kênh tiếp thị khác của Momo.

Bước đột phá đầu tiên của Fubon khi bán hàng chính là việc mở Momo Drugstore vào năm 2008. Ngay từ đầu, công ty đã vạch ra một kế hoạch táo bạo cho việc mở 500 cửa hàng trong vòng 3 năm. Sau đó là cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu nên tổng số cửa hàng hiện nay mới chỉ là 25. Momo đã thuê cựu Tổng giám đốc của Leeco Outlet, Allwell Chou, về làm phó chủ tịch cho các cửa hàng hoạt động thực và là nhà quản lý hàng đầu đầu tiên của chuỗi các cửa hàng đó.

Ngoài việc quản lý hoạt động của chuỗi các cửa hàng, Chou được kỳ vọng là sẽ dẫn dắt Momo Drugstore đạt được hơn 80 cửa hàng vào năm 2011, bằng chứng mà công ty quyết tâm đạt được để chứng tỏ thoát khỏi tình trạng kinh doanh trì trệ trong thế giới thực của mình.

Hiện nay, hãng đang chuyển sang lĩnh vực kinh doanh cửa hàng thực, các đối thủ cạnh tranh đang theo dõi chặt chẽ từng bước phát triển của hãng.

Đình Nam