Việc tìm ra nguyên nhân của sự cố phát nổ này đóng vai trò tối quan trọng đối với Samsung vì hãng cần nỗ lực lấy lại niềm tin của người tiêu dùng trước khi ra mắt các sản phẩm mới, đặc biệt là chiếc Galaxy S8, được dự kiến sẽ tung ra thị trường vào nửa đầu năm nay.

Các nhà đầu tư và các chuyên gia phân tích đều đồng ý với ý kiến này. “Họ cần phải làm rõ và cam kết với người tiêu dùng rằng sự cố này sẽ không xảy ra thêm bất cứ một lần nào nữa,” Bryan Ma, chuyên gia phân tích của IDC cho biết. Nguồn tin giấu tên tiết lộ các kết quả của cuộc điều tra có thể sẽ được công bố vào ngày 23/1 tới, một ngày trước khi Samsung thông báo kết quả chi tiết thu nhập của quý IV.

Ông Koh Dong-jin, người đứng đầu bộ phận kinh doanh điện thoại di động của Samsung, sẽ công bố kết quả cũng như các biện pháp mà công ty đang thực hiện để ngăn chặn sự cố tương tự trong tương lai.

Trước đó, Samsung từng công bố họ đã thu hồi khoảng 2,5 triệu chiếc Note 7 ngay trong tháng 9 và xác định nguyên nhân cháy là lỗi trong quá trình sản xuất của một trong các nhà cung cấp của họ, ở đây là công ty Samsung SDI. Tuy nhiên, việc những chiếc Samsung 7s sau đó vẫn tiếp tục phát nổ (dù Samsung đã thay nhà sản xuất) đã buộc tập đoàn phải ngừng vĩnh viễn việc kinh doanh thiết bị này và thiệt hại đến 6,1 nghìn tỷ won.

Tháng 10/2016, Samsung thông báo họ sẽ xem xét lại tổng thể toàn bộ thiết kế của chiếc điện thoại bao gồm cả thiết kế phần cứng và phần mềm, đồng thời thuê một bên thứ ba điều tra để có kết quả trung thực nhất.

Trong khi triển vọng kinh doanh điện thoại thông minh trong năm nay của Samsung vẫn là một dấu hỏi lớn, lợi nhuận của tập đoàn được dự kiến sẽ vẫn tăng mạnh do sự tăng trưởng của bộ phân kinh doanh màn hình và vi xử lý bán dẫn.

Chí Hiếu