Hiện nay, cả Viettel, MobiFone và Vinaphone đều đang cung cấp dịch vụ 4G với giá cước vào khoảng 1,75 USD/GB dữ liệu tốc độ cao, đồng thời khẳng định không coi giá cước 4G là yếu tố để cạnh tranh với các đối thủ, mà tập trung vào chất lượng dịch vụ, trải nghiệm của khách hàng.

Không như quảng cáo

Các nhà mạng đều tự tin cho rằng ưu điểm vượt trội của gói cước 4G là giá thành rẻ hơn gói cước 3G nhưng chất lượng các dịch vụ khi sử dụng trên điện thoại di động sẽ mang lại các trải nghiệm mới và hấp dẫn hơn cho người dùng như: tốc độ đường truyền nhanh giúp khách hàng thoải mái khi xem truyền hình trực tiếp, truyền hình qua di động…

Thậm chí, với những tín đồ chơi game, hay yêu thích mua sắm trên mạng sẽ có những trải nghiệm thú vị với hình ảnh sắc nét, thực tế hơn…

Thế nhưng, sau bốn tháng kể từ ngày nhà mạng đầu tiên của Việt Nam là Viettel công bố chính thức cung cấp dịch vụ 4G, hầu hết người tiêu dùng đều phàn nàn về chất lượng dịch vụ.

Anh Tiến Hùng (quận Hoàng Mai, Hà Nội) cho biết: “So với gói cước 3G, gói 4G rẻ hơn. Cùng số tiền 70.000 đồng/tháng trước đây tôi chỉ được dùng 600MB tốc độ cao, giờ tôi được đến 2GB. Tuy nhiên, sau một thời gian trải nghiệm, tôi không thấy 4G thật sự khác biệt. Đặc biệt tốc độ không như nhà mạng quảng cáo, nhiều lúc rất chậm và không ổn định”.

Không chỉ “tố” về chất lượng tốc độ, nhiều khách hàng còn phản ánh việc dùng các gói cước 4G dung lượng tốn nhanh hơn gấp nhiều lần 3G.

Quảng cáo của các nhà mạng về gói cước 4G khác xa với thực tế trải nghiêm của NTD

Chị Thuý Nga (Cầu Giấy, Hà Nội) bức xúc: “Nhà mạng Viettel cam kết tốc độ sẽ lên tới 30 Mbps nhưng thực chất tại nhiều địa điểm ở Hà Nội, tốc độ tải xuống chỉ đạt khoảng 14-16 Mbps, bằng một nửa so với cam kết. Do vậy, chỉ 5-10 ngày sau đã hết dung lượng 4G thì việc truy cập sẽ chậm hơn rất nhiều. Có thể chỉ vào được trang web tin tức, còn với các dịch vụ như xem phim sẽ chậm và giật. Thậm chí không vào được mạng nữa”.

Anh Cường hiện đang sử dụng mạng 4G MobiFone chia sẻ: “Trước mình dùng gói MIU của MobiFone chỉ có 600 MB dung lượng tốc độ cao nhưng dùng hết thì vẫn truy cập được dù rất chậm, dùng cầm chừng tới cuối tháng. Bây giờ, chuyển sang dùng gói HD70 để sử dụng 4G, dung lượng tốc độ cao lên tới 2,4 GB nhưng cứ dùng tới ngày thứ 15-20 hàng tháng là hết dung lượng, 4G bị cắt hoàn toàn”.

Chờ chất lượng tăng

Mới đây, khảo sát của Tập đoàn Dữ liệu quốc tế IDG_về mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với dịch vụ 4G LTE tại Việt Nam sau 4 tháng mạng 4G đi vào hoạt động cho thấy chỉ có 56% người dùng hài lòng về chất lượng dịch vụ 4G.

Số liệu từ Bộ Thông tin và Truyền thông cho biết, hiện nay chỉ 3,5 triệu thuê bao sử dụng dịch vụ 4G trong số 6,3 triệu thuê bao đã chuyển đổi sang SIM 4G (trên tổng số 48 triệu thuê bao sử dụng dịch vụ băng thông di động).

Từ những con số trên có thể thấy niềm tin của người tiêu dùng dành cho chất lượng dịch vụ 4G chưa như mong muốn, số lượng thuê bao chuyển sang sử dụng dịch vụ 4G cũng đáng thất vọng. Vậy, nguyên nhân do đâu?

Lý giải cho vấn đề này, chia sẻ với Thời báo Kinh Doanh, ông Vũ Hoàng Liên – Chủ tịch Hiệp hội Internet Việt Nam cho rằng: Do các nhà mạng quảng cáo hơi quá dẫn đến người tiêu dùng kỳ vọng quá nhiều vào chất lượng 4G. Khi trải nghiệm không được như kỳ vọng nên dẫn đến bức xúc.

Ông Liên nói, để đánh giá tốc độ chậm hay không, chỉ bằng cảm nhận là chưa chính xác, cần có phương pháp đánh giá và đo đạc để có được một số liệu khách quan. Tuy nhiên, không loại trừ đôi lúc hệ thống dịch vụ bị lỗi kỹ thuật, dẫn tới chất lượng kém, song xác suất này không cao và không thường xảy ra.

Theo Chủ tịch Hiệp hội Internet Việt Nam, hiện nay mới chỉ có Vietel công khai về số lượng các trạm phát sóng là 36.000 trạm, còn lại hai nhà mạng Vinaphone và MobiFone chưa có công bố chính thức.

Thực tế, mạng 4G mới chỉ được phủ sóng ở các tỉnh thành phố lớn, song khoảng cách các trạm thu phát sóng như thế nào để đảm bảo chất lượng thì chưa có quy định cụ thể. Vì thế, chất lượng phập phù, có nơi bắt được, nơi không.

Bên cạnh đó, có ý kiến cho rằng do mạng 4G mới đi vào hoạt động, các nhà mạng vẫn đang tập trung phát triển hạ tầng, nên có thể nói đây chỉ là thời điểm thử nghiệm của các nhà mạng. Tuy vậy, không thể lấy lý do này để bao biện cho việc chất lượng dịch vụ yếu kém nhưng vẫn thu cước phí cao mà không có sự hỗ trợ cho khách hàng.

“Chưa biết đến khi nào các nhà mạng mới đảm bảo được chất lượng dịch vụ như quảng cáo. Vì thế, để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, cơ quan quản lý nên đưa ra quy định riêng về tiêu chuẩn mạng 4G như: chất lượng và tốc độ tối thiểu… để buộc các nhà mạng phải đảm bảo khi cung cấp cho người dùng cuối. Đồng thời, cần giám sát chặt chẽ việc cung cấp dịch vụ của các nhà mạng, đảm bảo việc cung cấp dịch vụ 4G thực sự là 4G”, một chuyên gia trong lĩnh vực viễn thông nói.

Thanh Hoa