Theo Nghị định 49/2017/NĐ-CP, các thuê bao đăng ký trước thời điểm tháng 4/2017 sẽ phải đảm bảo có đầy đủ thông tin. Tuy nhiên, không phải tất cả thuê bao đều phải bổ sung thông tin, đặc biệt là ảnh chân dung.

Hiện cả nước có khoảng 120 triệu thuê bao di động, trong đó trên 90% là thuê bao trả trước. Số thuê bao này được chia thành 2 nhóm: Nhóm thuê bao đã có thông tin chính xác và nhóm thuê bao chưa có thông tin cá nhân chính xác.

Việc bổ sung thông tin (bao gồm cả ảnh chân dung) chỉ áp dụng cho các thuê bao chưa có đầy đủ thông tin (chưa có bản chụp Chứng minh nhân dân hoặc bản chụp có dấu hiệu bị làm giả, thông tin trên Chứng minh nhân dân không trùng khớp với bản khai...).

Nhà mạng sẽ chủ động gửi tin nhắn thông báo tới những khách hàng cần bổ sung thông tin. Tuy nhiên, nếu muốn biết thuê bao của mình có thuộc diện phải bổ sung thông tin hay không, người dùng có thể soạn tin nhắn theo cú pháp: TTTB gửi 1414.

Hạn cuối cho chủ thuê bao hoàn thiện thông tin, ảnh chân dung là ngày 24/4. Sau ngày này, số thuê bao chưa cập nhật đủ thông tin có khả năng sẽ bị khóa một chiều.

Do đó, các chủ thuê bao đang gấp rút đến các điểm giao dịch của các nhà mạng để đăng ký bổ sung thông tin cá nhân, khiến xảy ra tình trạng quá tải.

Để giải quyết vấn đề này, các nhà mạng, đặc biệt là Vinaphone sẽ mở sớm hơn 1 tiếng và đóng cửa lúc 21h cùng ngày để phục vụ khách hàng. Các tổ lưu động tại nơi đông khách hàng cũng được thành lập.

Ngoài việc hỗ trợ khách hàng tại quầy giao dịch, Viettel còn tạo điều kiện cho người dùng có thể tự bổ sung thông tin tại nhà qua ứng dụng My Viettel.

Đáng chú ý, Nghị định 49 yêu cầu người dùng khi đăng ký số điện thoại (thực hiện giao kết hợp đồng sử dụng dịch vụ viễn thông) phải cung cấp đầy đủ thông tin về giấy tờ tùy thân, đặc biệt là "ảnh chụp chân dung người trực tiếp đến giao kết hợp đồng" được ban hành từ cách đây hơn 1 năm (24/2/2017).

Nghị định cũng nêu rõ, doanh nghiệp có 12 tháng kể từ ngày Nghị định có hiệu lực để rà soát cơ sở dữ liệu của mình, thông báo cho các chủ thuê bao có thông tin sai với quy định tại Nghị định.

Thế nhưng, đến tận đầu tháng 4/2018, tức là gần hết hạn quy định, các nhà mạng mới thực hiện nhắn tin giục khách hàng nộp ảnh chân dung gây hoang mang cho người sử dụng.

Cũng theo Nghị định 49, doanh nghiệp viễn thông sẽ bị phạt tiền từ 800.000 đồng đến 1.000.000 đồng trên mỗi số thuê bao nhưng tổng số tiền phạt không vượt quá 200.000.000 đồng nếu cung cấp dịch vụ cho thuê bao có thông tin thuê bao không đúng quy định; Phạt tiền từ 80.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng đối với doanh nghiệp viễn thông di động khi không thông báo hoặc không yêu cầu các thuê bao thực hiện lại việc giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung khi phát hiện thông tin thuê bao không đúng quy định.

Linh Đan