Ngày 10/9, Thuế Thành phố Hà Nội chính thức công bố Hệ thống Tổng đài hỗ trợ người nộp thuế qua đầu số duy nhất: 1900.886.889. Đây là bước tiến mới trong việc đổi mới phương thức phục vụ, đánh dấu sự chuyển đổi mạnh mẽ từ hỗ trợ phân tán sang mô hình tập trung, thống nhất và có trách nhiệm xuyên suốt.

Trước đây, khi phát sinh vướng mắc về chính sách hay nghĩa vụ thuế, người dân và doanh nghiệp thường phải chủ động tìm kiếm từng bộ phận chuyên trách. Với việc đưa tổng đài 1900.886.889 vào vận hành, toàn bộ quy trình tiếp nhận, phân luồng, xử lý và trả lời đều được quy tụ về một mối.

Hệ thống phục vụ toàn diện các đối tượng: doanh nghiệp, tổ chức, hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh và cá nhân có phát sinh nghĩa vụ thuế trên địa bàn thành phố. Người nộp thuế chỉ cần thực hiện duy nhất một cuộc gọi là có thể tiếp cận sự hỗ trợ thống nhất trên toàn địa bàn, hoàn toàn không phụ thuộc vào địa giới hành chính nơi phát sinh vướng mắc.

Để giải quyết chính xác và nhanh chóng nhu cầu của người gọi, Hệ thống Tổng đài tiếp nhận và tự động điều phối cuộc gọi đến đúng công chức, bộ phận hoặc đơn vị chuyên môn phụ trách.

Khi kết nối tới 1900.886.889, người nộp thuế có thể lựa chọn các nhánh hỗ trợ tương ứng:

Phím 1: Hỗ trợ về chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế, địa điểm và địa chỉ liên hệ.

Phím 2: Hướng dẫn sử dụng và xử lý vướng mắc đối với các ứng dụng của ngành Thuế.

Phím 3: Hướng dẫn chính sách thuế đối với hộ và cá nhân kinh doanh.

Phím 4: Giải đáp nghĩa vụ tài chính về nhà, đất của cá nhân và lệ phí trước bạ ô tô, xe máy.

Phím 5: Hỗ trợ các vướng mắc trong lĩnh vực đất đai của tổ chức.

Tổng đài hoạt động trong giờ hành chính từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần (buổi sáng từ 08h00 – 11h30; buổi chiều từ 13h30 – 17h00), trừ các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định.

Điểm nổi bật nhất của hệ thống không chỉ dừng lại ở việc gộp về một đầu số, mà nằm ở cơ chế quản trị xuyên suốt theo quy trình chuẩn mực: Tiếp nhận – Phân luồng – Giải quyết – Giám sát.

Mỗi yêu cầu của người nộp thuế sau khi ghi nhận đều được theo dõi chặt chẽ và kiểm soát tiến độ cho đến khi xử lý hoàn tất. Cơ chế này không chỉ giúp cơ quan thuế nắm bắt tiến trình giải quyết từng trường hợp, mà còn nâng cao rõ rệt tinh thần trách nhiệm, tính minh bạch và chất lượng phục vụ công vụ.

Trước đó, Thuế Thành phố Hà Nội cũng đã công khai hệ thống số điện thoại đường dây nóng nhằm tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về các hành vi vi phạm trong lĩnh vực thuế, đồng thời giải đáp vướng mắc phát sinh. Việc triển khai đồng bộ các kênh tiếp nhận này là giải pháp trọng tâm nhằm siết chặt kỷ luật, kỷ cương thực thi công vụ, tăng cường giám sát và tạo kênh đối thoại trực tiếp, kịp thời đồng hành cùng người nộp thuế.

Hà Nội: Doanh thu hộ kinh doanh "nhảy vọt" 75% sau khi xóa bỏ thuế khoán

Hà Nội tăng tốc chuyển đổi sang mô hình quản lý thuế hiện đại

Theo Thuế Thành phố Hà Nội, mục tiêu cốt lõi của việc chuyển đổi phương thức hỗ trợ là giúp người dân và doanh nghiệp dễ tiếp cận thông tin, giảm thời gian tìm kiếm, được hướng dẫn đúng địa chỉ và dễ dàng theo dõi quá trình giải quyết yêu cầu.

Trong thời gian tới, hệ thống tổng đài sẽ tiếp tục được nâng cấp theo mô hình hỗ trợ đa luồng. Cơ quan thuế sẽ từng bước tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), xây dựng kho dữ liệu dùng chung và chuẩn hóa toàn bộ nội dung hỏi – đáp thường gặp, hướng tới nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ người nộp thuế trong kỷ nguyên mới.

Thanh Hoa