Page365

Nhiều công ty khởi nghiệp được bắt đầu bằng một vấn đề, nhưng theo Trumph Lusarun Silpsrikul – CEO của Page365, công ty của anh khởi nghiệp bằng một lời xin lỗi.

Lý do khởi nghiệp

Một cô bạn của Silpsrikul đang điều hành một cửa hàng trên Facebook và muốn cố gắng để mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh đó. Chính Silpsrikul đã khuyên cô bạn cần định hướng cho lưu lượng truy cập vào Facebook sang một trang web thương mại điện tử hơn là cứ tiếp tục bán hàng trực tiếp trên Facebook.

“Rõ ràng, một trang web thương mại điện tử có chi phí điều hành thấp hơn, phân tích dữ liệu tốt hơn và nhiều tính năng hơn để đáp ứng được sức tăng trưởng kinh doanh của thương mại điện tử”, Silpsrikul giải thích như vậy trước khi chốt lại một câu: “Song chúng tôi đã sai”.

Cuối cùng, cô bạn của Silpsrikul đã đánh mất tới 80% lưu lượng mua hàng của mình nên phải sớm quay lại bán sản phẩm qua Facebook. Nhưng chính điều này đã trở thành khoảnh khắc tạo nên thời hoàng kim bây giờ của Silpsrikul. “Câu chuyện này chính là lý do tại sao chúng tôi đã tạo ra một phần mềm và luồng công việc trao quyền mua sắm trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội trong khi cho phép hoạt động kinh doanh mở rộng quy mô một cách hiệu quả. Về sau, dự án đó đã trở thành Page365 như hiện nay”, Silpsrikul tâm sự.

Giúp người bán hàng trên mạng xã hội ở Đông Nam Á 

Từ việc khởi đầu bất khả thi này năm 2011, Page365 đã dần phát triển thành nền tảng một cửa về quản lý cửa hàng theo thương mại mạng xã hội. “Nền tảng của chúng tôi trao quyền cho người bán thu hút hàng nghìn khách hàng mỗi ngày, xử lý số lượng lớn các đơn hàng và hiểu được những mong muốn ẩn giấu qua hành vi cơ bản của khách hàng. Người bán nhận được quyền truy cập trực tiếp vào các dịch vụ nền tảng mã hóa đầu cuối trải từ việc xử lý khách hàng tiềm năng và thanh toán đến việc chuyển hàng và đóng gói thông qua tin nhắn SMS”, Silpsrikul cho biết khi nói về tuyên bố giá trị của Page365.

Điển hình của việc sử dụng Page365 chính là thanh toán qua Facebook. Ví dụ, sau khi tìm thấy một sản phẩm hoàn toàn hữu cơ qua một người bạn hoặc một quảng cáo của Facebook, người mua có thể bày tỏ sự quan tâm tới việc mua sản phẩm đó thông qua việc nhận xét hoặc trò chuyện với mọi người. Người bán sau đó sẽ phát hành một hóa đơn Page365 như một đường kết nối thông qua cuộc trò chuyện riêng tư với người mua, người có thể sẽ trả tiền mua sản phẩm và theo dõi được việc chuyển hàng từ chính hóa đơn trên. Trong khi đó, từ bảng báo cáo tổng quan của Page365, người bán có thể theo dõi được tình trạng đơn hàng và biết được thông tin cũng như những mong muốn ẩn giấu về khách hàng đó.

Sự xác nhận lớn nhất của Page365 chính là thị trường. Các dịch vụ của công ty hiện nay đang được những thương nhân ở Thái Lan, Việt Nam và Indonesia sử dụng. Tính tới nay, công ty có hơn 150.000 thương nhân tham gia nền tảng này với hơn 1 triệu người mua cá nhân. Cơ sở khách hàng của Page365 giờ đang mở rộng ra tới các thương nhân bán thời gian cũng như hướng tới các tập đoàn và thương hiệu lớn.

Silpsrikul tin rằng công ty anh phát triển quá nhanh bởi vì Page365 đã hoàn toàn chỉ tập trung vào thương mại mạng xã hội. Anh cho biết: “Chúng tôi đã trở thành đối tác với các nền tảng mạng xã hội như LINE và Facebook để tìm ra cách tốt nhất cho các thương nhân bán hàng trên những nền tảng này và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ như thanh toán, logistics và quảng cáo”.

Nâng cao nhận thức cùng phát triển

Trong khi ở phương Tây có nhiều nền tảng thương mại điện tử mạng xã hội thì một trong những ưu điểm mà Page365 đưa ra chính là bản địa hóa. Silpsrikul bộc bạch: “Chúng tôi biết mình không thể chỉ đi sao chép từ các mô hình thương mại điện tử thành công tại Mỹ hoặc châu Âu bởi vì hành vi người tiêu dùng hoàn toàn khác hẳn với châu Á. Bốn năm nghiên cứu và thử nghiệm cho phép chúng tôi thiết kế ra phương pháp thực tiễn tốt nhất cho thương mại mạng xã hội ở đây”.

Cụ thể là nhiều thương nhân ở khu vực Đông Nam Á đều đang mong đợi phần mềm này được sử dụng miễn phí. Với những thương nhân không thể đủ khả năng trả phí đăng ký, Page365 đưa ra mô hình kinh doanh hoạt động miễn phí với các dịch vụ cơ bản để có nhiều khách hàng thông qua tìm kiếm (freemium). Những thương nhân tham gia mô hình freemium sau đó chỉ phải trả một mức phí cao hơn một chút cho các dịch vụ bổ sung nhưng vẫn được hưởng lợi ích của sự linh hoạt này.

Tuy nhiên, vấn đề phổ biến nhất chính là phần còn lại của câu chuyện với hầu hết các thương nhân của Page365 chưa từng sử dụng phần mềm trước đây để điều hành hoạt động kinh doanh của họ. Kết quả là Silpsrikul và đội ngũ của anh đã phải bắt đầu lại từ đầu – giáo dục để nâng cao nhận thức của người sử dụng.

“Việc giáo dục các thương nhân về cách thức những giải pháp đang có của chúng tôi cũng như chúng tôi mang lại lợi ích như thế nào cho họ chính là phần thách thức nhất đối với hoạt động của công ty”, Silpsrikul đánh giá.

Page365 giáo dục các khách hàng của mình thông qua nỗ lực tiếp thị nội dung bền vững, điều luôn đòi hỏi sự kiên nhẫn. Silpsrikul chia sẻ: “Để các thương nhân tích hợp Page365 vào hoạt động điều hành của họ cần phải có thời gian. Cho nên chiến lược của chúng tôi là luôn thu hút và cổ vũ các thương nhân bằng những nội dung giàu thông tin”.

Công ty sẽ cần tiếp tục những biện pháp này theo đúng lộ trình để Page365 trở nên bao hàm và phát triển tốt hơn nữa.

“Chúng tôi đang mở rộng các kênh và dịch vụ của mình để đáp ứng được hết mọi nhu cầu của các thương nhân ở Thái Lan và Việt Nam. Việc logistics theo nhu cầu, các quyền chọn thanh toán thay thế, các kênh mạng xã hội thay thế là những ví dụ điển hình về định hướng mà chúng tôi đang phát triển”, Silpsrikul khẳng định.

Mộc Miên