Mới đây, một số ngân hàng thương mại kiến nghị Ngân hàng Nhà nước (NHNN) xem xét lộ trình tăng phí giao dịch ATM nhằm bù đắp cho chi phí đầu tư. Trong thời gian đợi câu trả lời, mấy ngày qua, hàng loạt ngân hàng âm thầm tăng các loại phí dịch vụ khác gây bức xúc cho khách hàng.

Không ồn ào như tăng lãi suất song thị trường ngân hàng đang có cuộc tăng các loại phí một cách âm thầm ở những ngân hàng thương mại.

Đủ kiểu tăng phí

Sau động thái tăng phí dịch vụ ở các ngân hàng nhỏ như Eximbank, TPBank, Sacombank… khách hàng đều ngỡ ngàng khi ngày 8/5, BIDV chính thức áp dụng biểu phí mới đối với dịch vụ ngân hàng điện tử.

Theo đó, phí chuyển dưới 10 triệu đồng tăng từ 6.600 đồng lên 7.000 đồng. Khách hàng chuyển từ 500 triệu đồng cũng tăng thêm 3.000 đồng cho một lần chuyển.

Trước đó, TPBank điều chỉnh tăng phí dịch vụ thông báo số dư qua tin nhắn SMS Banking lên 11.000 đồng/tháng (trước đó là 8.800 đồng) trong khi Eximbank áp dụng tăng phí cho dịch vụ này lên đến 16.000 đồng/tháng. Còn Sacombank tăng phí dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân từ 33.000 đồng lên 44.000 đồng/quý.

Thống kê cho thấy, khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM phải gánh 20 – 25 loại phí khác nhau. Song không chỉ có vậy, nhiều ngân hàng cho biết đang đề xuất NHNN cho thu thêm một số loại phí để bù đắp chi phí đầu tư.

Trong công văn gửi NHNN, một số ngân hàng nêu lên việc đang phải bù lỗ do chi phí đầu tư cho một giao dịch rút tiền qua ATM khoảng 7.000 đồng song mức phí khách hàng phải trả hiện nay chỉ khoảng 1.000 – 3.000 đồng (tùy từng ngân hàng) khiến ngân hàng bị lỗ, và một số dịch vụ khác như: Intenet Banking, Mobile Banking, SMS Banking… cũng vậy.

Lãnh đạo TPBank cho biết, ngân hàng đang phải trả nhà mạng (Telco) 800 đồng trên mỗi tin nhắn SMS nên ngân hàng này đang lỗ nặng. Mới đây, TPBank đã đưa vào ứng dụng eToken có tính bảo mật hơn, an toàn hơn và hoàn toàn miễn phí để thay thế. “Do đó, nếu khách hàng nào vẫn dùng SMS OTP sẽ phải trả phí để bù đắp chi phí”, vị lãnh đạo TPBank chia sẻ.

Không ồn ào như tăng lãi suất song thị trường ngân hàng đang có cuộc tăng các loại phí một cách âm thầm ở những ngân hàng thương mại.

Hài hòa lợi ích khách hàng

Động thái tăng các loại phí của nhiều ngân hàng đang vấp phải sự phản ứng dữ dội của dư luận. Anh Mai Đình Đạt (Cầu Giấy – Hà Nội) cho biết: Mỗi lần thực hiện các giao dịch tại quầy hoặc qua thẻ ATM, chúng tôi đều phải trả tiền cho ngân hàng. Hầu như chúng tôi không được hỗ trợ bất cứ một dịch vụ nào. Song ngân hàng liên tục thay đổi mức phí hết dịch vụ nọ đến dịch vụ kia.

“Tháng này tôi nhận được thông báo trừ 11.000 đồng dịch vụ SMS Banking do TPBank gửi. Số tiền tăng tuy không nhiều nhưng có vẻ như ngân hàng không coi ‘khách hàng là thượng đế’, cứ thích là tăng mà không có một dòng tin nhắn, thông báo trước để chúng tôi khỏi bất ngờ”, anh Đạt bức xúc.

Trên rất nhiều diễn đàn, chủ đề thu phí dịch vụ ngân hàng trở nên nóng hơn bao giờ hết. Hầu hết ý kiến đều bức xúc cho rằng ngân hàng đang tận thu bởi có những khoản phí được cho là vô lý.

Tài khoản Facebook Bichnhung Bui chia sẻ: “Theo quy định của Vietcombank, khi chuyển tiền giao dịch nội bộ cùng hệ thống ngân hàng, cùng tỉnh sẽ được miễn phí. Nhưng thực tế ngân hàng chỉ miễn phí sử dụng Mobile Banking còn khi dùng Internet Banking sẽ mất 3.300 đồng/lần”.

Tài khoản này thắc mắc, hai hình thức giao dịch này có gì khác nhau mà có cách tính biểu phí như vậy?

Chuyên gia về thẻ ngân hàng cho rằng các ngân hàng phải bỏ số tiền lớn để đầu tư vào công nghệ, sau đó cần khoản chi phí liên tục để vận hành. Vì vậy, những chi phí đó phải có nguồn thu để bù đắp, nên việc thu phí của người sử dụng là hợp lý.

Tuy nhiên, một số chuyên gia lập luận rằng các ngân hàng cần cân nhắc kỹ mức phí hợp lý để hài hòa giữa lợi ích người sử dụng cũng như phía ngân hàng.

Ts. Bùi Quang Tín cho rằng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng phải trả phí là đúng, nhưng quan trọng là bao nhiêu và ngân hàng nên thu những khoản nào, không phải áp dụng quá nhiều loại phí như hiện nay.

Theo phân tích của chuyên gia này, khi khách hàng sử dụng tài khoản ngân hàng thường duy trì số dư, ngân hàng cũng được hưởng lợi từ các khoản tiền gửi không kỳ hạn mà không phải bỏ chi phí đầu tư.

Việc liên tục điều chỉnh các mức phí và phát sinh thêm các khoản phí khác nhau sẽ khiến khách hàng có cảm giác bị “tận thu”, không được coi trọng và gây bức xúc trong dư luận. Đây cũng là nguyên nhân dẫn đến Đề án thanh toán không dùng tiền mặt ở Việt Nam khó đạt mục tiêu.

Bên cạnh đó, ngân hàng khó có thể đẩy mạnh việc cho ra đời các dịch vụ mới theo hướng ngân hàng hiện đại, nhằm tăng doanh thu dịch vụ và tiết giảm chi phí.

Huyền Anh