Đây là năm thứ hai liên tiếp Ngân hàng Nhà nước (NHNN) đạt chỉ số CCHC cao nhất với kết quả 92,68%. Trong đó, nhiều lĩnh vực đạt kết quả tích cực được tăng hạng như: Chỉ số thành phần cải cách thủ tục hành chính (TTHC); Chỉ số cải cách tổ chức bộ máy hành chính nhà nước; Cải cách công vụ, công chức; Chỉ số đổi mới cơ chế tài chính; Chỉ số hiện đại hóa hành chính…

Giảm phiền hà tiếp cận vốn

Để đảm bảo rút ngắn thời gian làm thủ tục giải ngân, ngành ngân hàng luôn quan tâm CCHC, giảm thiểu phiền hà cho người dân và doanh nghiệp (DN) trong tiếp cận vốn ngân hàng.

Phó Thống đốc NHNN Đào Minh Tú cho hay, ngành ngân hàng luôn mong muốn đưa lợi ích đến với người dân và DN. Chính vì vậy, quá trình CCHC, NHNN luôn hướng đến mục tiêu giảm chi phí, tạo sự thuận lợi tốt hơn, minh bạch hóa trong hoạt động quan hệ tín dụng ngân hàng, giải quyết câu chuyện hết sức bình đẳng giữa ngân hàng và DN; giữa người vay và người cho vay.

Do đó, năm 2016, ngành ngân hàng đã giảm 20 – 40% số lần giao dịch, thời gian, giấy tờ cần cung cấp của khách hàng khi giao dịch tại ngân hàng so với trước đây.

Trong quy trình vay vốn, một số sản phẩm dịch vụ đã giảm 42% số lượng bản gốc mẫu biểu, giảm 45% số lượng chữ ký khách hàng và 48% số lượng chữ ký cán bộ ngân hàng trên hồ sơ.

Bên cạnh đó, các ngân hàng thương mại (NHTM) đã tích cực cải tiến, tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ thông qua việc ứng dụng công nghệ hiện đại như Internet Banking, Mobile Banking… giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, rút ngắn thời gian chờ đợi; trong đó giảm 70 – 75% thời gian đăng ký do khách hàng thực hiện trực tuyến, tiết kiệm  chi phí về giấy tờ, tiền bạc khoảng 45.000 – 50.000 đồng.

Ngoài ra, ngành ngân hàng còn đẩy mạnh việc kết nối giữa ngân hàng với DN trên cả nước bằng nhiều giải pháp hỗ trợ trực tiếp như: tăng cường cho vay mới, cơ cấu lại nợ vay, giảm lãi suất cho vay, đa dạng hóa các sản phẩm tín dụng, xây dựng các chương trình tín dụng cụ thể hỗ trợ DN với lãi suất ưu đãi, quy trình thủ tục thuận tiện, minh bạch.

Phó Thống đốc NHNN Đào Minh Tú cho biết, các NHTM đã tích cực vào cuộc trong quá trình triển khai CCHC. Bản chất của NHTM cũng là DN, nhưng không chỉ giao dịch với DN mà còn giao dịch trực tiếp với người dân nên lợi ích của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu.

“Trước đây, mỗi lần giao dịch, khách hàng phải sử dụng 5 – 10 loại giấy tờ, nay chỉ còn một nửa. Hồ sơ vay vốn của DN trước đây phải có một bộ hồ sơ, nay khách hàng chỉ cần lên mạng là đã được tập hợp đủ. Nói chung, đã giảm thiểu được rất nhiều các thủ tục phiền hà. Thậm chí, ngân hàng luôn cố gắng năng động trong phục vụ khách hàng, DN và người dân”, ông Tú nói.

NHNN đạt chỉ số cải cách hành chính 92,68%

Cắt giảm vượt mục tiêu 10%

Phó Thống đốc NHNN Đào Minh Tú cũng cho biết, năm 2016, NHNN cắt giảm, bãi bỏ hàng loạt quy định rườm rà, rút ngắn thời gian giải quyết TTHC, hoàn thiện các văn bản pháp luật đã vượt mục tiêu 10% đề ra.

Thông qua kết quả rà soát, NHNN đã bãi bỏ 6 TTHC, đơn giản hóa 10 TTHC, đơn giản hóa và cắt giảm 26 thành phần hồ sơ, cắt giảm gần 50 điều kiện khi thực hiện TTHC trong 8 Thông tư thuộc lĩnh vực ngân hàng.

Các thủ tục về hoạt động cung ứng dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán và mở tài khoản thanh toán đã được đơn giản hóa, tạo thuận lợi, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng giao dịch. Qua đó, giúp cho tổ chức tín dụng, người dân và DN giảm thời gian và chi phí khi thực hiện TTHC.

Ông Tú cho rằng thành công trong quá trình CCHC đến từ hai yếu tố. Đầu tiên là vai trò chỉ đạo của NHNN trong kiểm tra các thủ tục, giấy tờ liên quan đến hoạt động ngân hàng. Bên cạnh đó, NHNN cũng đã phải đầu tư hàng trăm tỷ đồng cho hệ thống thanh toán xương sống nhất, đầu tư qua các hệ thống thanh toán World Bank, tất cả điều đó giúp cho công tác hành chính nhanh chóng.

Cụ thể, từ năm 2016, NHNN đã triển khai phần mềm hệ thống thông tin quản lý văn bản và điều hành với nhiều cải tiến và tính năng, tiện ích trong toàn hệ thống tới toàn bộ công chức.

Tính đến đầu tháng 5/2017, tổng số văn bản trao đổi trên phần mềm đã được công bố, công khai trên trang Cổng thông tin điện tử của Chính phủ hơn 250.000 văn bản.

Việc hoàn thành và triển khai phần mềm Hệ thống văn bản điện tử đã góp phần thúc đẩy cải cách nội bộ trong hệ thống NHNN, nâng cao hiệu quả, chất lượng công việc, cung cấp công cụ hữu hiệu để kiểm tra, giám sát quá trình thực thi công việc của công chức, đơn vị và cắt giảm chi phí hành chính, giấy tờ, chi phí in ấn.

Yếu tố thứ hai là nhờ vào nội lực của bản thân các NHTM cũng đã đầu tư hàng nghìn tỷ đồng vào core-banking, các sản phẩm mới, ứng dụng ngoại tệ, tư vấn khách hàng, quản trị nhân sự con người. Tiếp cận chuẩn mực Basell 2 giúp cho hệ thống quản trị rủi ro.

Ông Tú cho hay, năm 2017, ngành ngân hàng tiếp tục tăng cường CCHC, trong đó, chú trọng lĩnh vực cải cách thể chế; đẩy mạnh cải cách tổ chức bộ máy hành chính nhà nước và nâng cao chất lượng đội ngũ công chức, viên chức; cải cách tài chính công…

Huyền Anh