Bộ quy tắc ứng xử mới của Hiệp hội Ngân hàng (VNBA) không chỉ chuẩn hóa hoạt động xử lý nợ mà còn là tấm lá chắn bảo vệ quyền lợi và nhân phẩm cho người đi vay.

Việc Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) ban hành Bộ quy tắc ứng xử mới được xem là lời giải cho những nhức nhối trong hoạt động thu hồi nợ suốt thời gian qua. Văn bản này quy định rõ ràng rằng nhân viên thu hồi nợ tuyệt đối không được trực tiếp thực hiện hoặc thuê bên thứ ba sử dụng các biện pháp trái pháp luật nhằm gây áp lực, ép buộc khách hàng phải thanh toán khoản vay.

Dựa trên tinh thần của bộ quy tắc, các hành vi xâm phạm đến thân thể và tài sản như đánh đập, khống chế hay hủy hoại tài sản dưới mọi hình thức hiện đã chính thức bị ngăn cấm hoàn toàn. Song song đó, các tổ chức tín dụng không được phép thực hiện các biện pháp quấy rối tinh thần, bao gồm việc gọi điện và nhắn tin với tần suất dày đặc hoặc vào những khung giờ không phù hợp gây ảnh hưởng đến đời sống của khách hàng.

Đặc biệt, bộ quy tắc cũng siết chặt quản lý đối với những hành động gây mất trật tự và ảnh hưởng đến mỹ quan tại nơi ở hoặc nơi làm việc của người vay như căng băng rôn, vứt xác động vật, phun sơn, vẽ hay dán hình ảnh phản cảm. Không chỉ dừng lại ở các biện pháp tác động vật lý, việc sử dụng không gian mạng để đăng tải thông tin nhằm nhục mạ, bôi nhọ uy tín của khách hàng và những người liên quan cũng thuộc danh mục hành vi bị ngăn cấm nghiêm trọng.

Ngoài ra, nhân viên thu hồi nợ phải tuân thủ đạo đức nghề nghiệp bằng cách tuyệt đối không giả mạo tài liệu của các cơ quan tư pháp, cơ quan nhà nước hoặc cung cấp thông tin sai lệch về hậu quả pháp lý nhằm mục đích hù dọa người vay.

'Bùng nợ' tại công ty tài chính tăng mạnh, VNBA kiến nghị chế tài xử phạt

VNBA kêu gọi các ngân hàng hỗ trợ nhau để đảm bảo thanh khoản

Bên cạnh việc chấn chỉnh thái độ ứng xử trực tiếp, VNBA đặt ưu tiên hàng đầu vào việc bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng. Theo đó, các tổ chức tín dụng không được phép công khai thông tin khách hàng tại nơi công cộng hoặc cung cấp dữ liệu cho bên thứ ba khi không có thẩm quyền hoặc vì mục đích cá nhân. Đồng thời, những hành vi phi đạo đức như gợi ý khách hàng vay nặng lãi để trả nợ hoặc lập hồ sơ vay vốn giả mạo cũng sẽ bị giám sát và xử lý nghiêm khắc.

Để đảm bảo bộ quy tắc có tính thực tiễn và bao quát, ông Nguyễn Quốc Hùng - Phó chủ tịch kiêm Tổng Thư ký VNBA cho biết Hiệp hội đã tiếp nhận và tổng hợp gần 200 ý kiến đóng góp từ hơn 30 tổ chức tín dụng. Quá trình này còn có sự tham vấn chặt chẽ từ Ngân hàng Nhà nước, Bộ Công an, Bộ Tư pháp và các tổ chức tài chính quốc tế.

Theo VNBA, các ngân hàng và tổ chức hội viên có trách nhiệm quán triệt và triển khai đồng bộ bộ quy tắc trong toàn hệ thống, bao gồm cả các đơn vị đối tác được ủy quyền thu hồi nợ. Mọi trường hợp vi phạm sẽ phải đối mặt với các hình thức kỷ luật nội bộ nghiêm khắc, từ đó góp phần xây dựng một môi trường tài chính văn minh, an toàn và chuyên nghiệp hơn cho cả người cho vay lẫn người đi vay.

Thanh Hoa