Hoạt động xây dựng hình ảnh kinh doanh trực tuyến đóng một vai trò quan trọng trong việc kết nối với khách hàng và giao tiếp với họ đúng cách. Những bí quyết sử dụng Nhóm Facebook dưới đây sẽ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ củng cố tốt hơn mối quan hệ giữa họ và khách hàng.

Xây dựng một hệ thống dành riêng cho khách hàng

Các nhà kinh doanh có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua Nhóm Facebook bằng cách tạo ra một không gian thân thiện và riêng tư giữa họ với thương hiệu. Ví dụ, một cửa hàng quần áo có thể tạo một nhóm đặc biệt dành cho những khách hàng tiềm năng, hoặc một quán café lập riêng một cộng đồng dành cho khách quen.

Nhóm Facebook có thể được dùng để kết nối trực tiếp với khách hàng thông qua các hoạt động như: tư vấn mua hàng, thông báo các sự kiện sắp được tổ chức hay quảng cáo các mặt hàng. Khi khách hàng cảm thấy mình được hưởng nhiều ưu đãi từ những nhóm này, nhiều khả năng họ sẽ mời bạn bè tham gia, và như vậy ta có thêm nhiều “khách hàng tiềm năng”.

Ứng dụng dành cho Nhóm Facebook

Trung tâm tiếp nhận các ý kiến đóng góp

Dịch vụ và hàng hoá luôn luôn là nguồn cảm hứng cho những cuộc hội thoại đời thường. Thấu hiểu điều này, Nhóm Facebook  tạo nên một môi trường thân thiện cho người dùng trao đổi những câu chuyện về sản phẩm, dịch vụ họ đã, đang và có dự định sử dụng. Khi bị cuốn vào những cuộc trò chuyện, khách hàng sẽ đưa ra những suy nghĩ và mối quan tâm về dịch vụ. Các doanh nghiệp có thể tiếp thu những ý kiến trên và thực hiện một cuộc nghiên cứu trực tuyến nhỏ về khách hàng. Điều này hỗ trợ tiết kiệm chi phí cho các cuộc khảo sát, hoạt động nghiên cứu phát triển và các hình thức nghiên cứu marketing khác.

Logo của Nhóm Facebook

Tối ưu hoá tính năng bán hàng của Nhóm Facebook

Một ưu điểm khác của Nhóm Facebook chính là tính năng bán hàng. Hiện nay đang có khoảng hàng chục triệu nhóm khác nhau trên Facebook. Những nhóm này được thiết lập dựa trên rất nhiều mối quan tâm khác nhau, và  “Buôn Bán” là một trong những chủ đề phổ biến nhất.

Tính năng bán hàng của Nhóm Facebook
 

Những nhóm này có thể đóng vai trò như một trang thương mại điện tử, với hệ thống mặt hàng đa dạng từ sách vở, đồ điện tử cho đến đồ nội thất. Các nhóm “Buôn Bán” cho phép khách hàng thực hiện giao dịch trực tiếp với người bán, đem đến cho họ một phương thức giao dịch nhanh, an toàn và đáng tin cậy.

Để tổng kết lại, Nhóm Facebook cung cấp cho doanh nghiệp rất nhiều sự lựa chọn khác nhau để tiếp cận khách hàng. Trong nền thương mại trực tuyến đang gia tăng nhanh chóng ngày nay, Nhóm Facebook cho thấy mình là một hệ thống có sức cạnh tranh đáng kể bởi tính tiết kiệm và sự kết nối hiệu quả với đúng đối tượng khách hàng.

Hoàng Việt