Vietcombank đã “xuống nước” với khách hàng, không còn tập trung đổ lỗi như thông điệp phát đi lần đầu ngay 12/8 vừa qua.

Cụ thể, Vietcombank cho biết khách hàng Hoàng Thị Na Hương bị mất tiền từ tài khoản với số tiền tổng cộng 500 triệu đồng (đã kịp khoanh giữ ngay 300 triệu đồng và hoàn trả cho khách hàng), Vietcombank khẳng định đây là sự việc xảy ra ngoài mong muốn của khách hàng cũng như của ngân hàng.

Ngân hàng và chị Hương vẫn đang tích cực phối hợp với các cơ quan điều tra để nhanh chóng tìm nguyên nhân, truy tìm tội phạm và tập trung thu hồi tài sản cho khách.

“Trong trường hợp nguyên nhân được xác định không phải do lỗi của khách hàng, Vietcombank khẳng định quyền lợi của khách hàng tại Vietcombank hoàn toàn được bảo vệ”, Vietcombank khẳng định.

Trong những ngày này Vietcombank và khách hàng Hương vẫn đang tích cực phối hợp với các cơ quan điều tra để nhanh chóng tìm nguyên nhân thực sự, truy tìm tội phạm và tập trung thu hồi tài sản cho khách hàng.

 “Ngay sau vụ việc này xảy ra, Vietcombank đã khẩn trương và nghiêm túc thực hiện rà soát tổng thể và khẳng định hệ thống thanh toán của Vietcombank vẫn đảm bảo an toàn”, Vietcombank cho biết.

Sau khi sự việc chị Hương xảy ra, ngân hàng đã triển khai ngay các chính sách cung cấp dịch vụ, như điều chỉnh hạn mức chuyển tiền trên Internet banking, áp dụng phương thức kích hoạt dịch vụ Smart OTP thông qua việc đăng ký trực tiếp tại quầy giao dịch của ngân hàng.

Ngoài ra, ngân hàng cũng khuyến cáo khách hàng bảo vệ thông tin cá nhân, khi có dấu hiệu giả mạo hoặc giao dịch bất thường ngay lập tức liên hệ với ngân hàng để được trợ giúp.

Được biết, sáng 15/8, Cục Cảnh sát tội phạm Công nghệ cao (C50) thuộc Bộ Công an, Vietcombank và chị Hương đã có buổi gặp gỡ giữa trên tinh thần hợp tác. Buổi làm việc cũng đã phát hiện thêm những tình tiết mới và có thể là mấu chốt làm sáng tỏ vụ việc. Như việc ngân hàng đã gửi mã OTP vào thiết bị cầm tay của chị Hương, để có thể kích hoạt chuyển hình thức giao dịch từ nhận OTP bằng SMS sang smart OTP.

Ông Triệu Mạnh Tùng, Cục cảnh sát phòng chống tội phạm công nghệ cao C50, Bộ Công an cho biết, trên điện thoại của chị Hương vẫn còn lưu giữ tin nhắn của Vietcombank gửi đến, thông báo về việc khách hàng đã kích hoạt sử dụng dịch vụ Smart OTP và trong đó có 4 chữ số là mã kích hoạt.

C50 xác định, bước đầu đây là hành vi lừa đảo theo hình thức giao dịch trực tuyến và có liên quan đến một nhóm đối tượng cả trong và ngoài nước. Hiện cơ quan quản lý đã tăng cường các biện pháp nhằm đảm bảo giao dịch an toàn cho người sử dụng.

Trước đó, Vietcombank vấp phải sự phản ứng gay gắt từ dư luận xã hội khi chối bỏ trách nhiệm và vội vàng đổ lỗi cho khách hàng. Ngay sau khi phát đi thông tin chối bỏ trách nhiệm, trong phiên giao dịch ngày 12/8 Vietcombank đã mất tới gần 4.000 tỷ vốn hóa, cổ phiếu VCB của Vietcombank giảm 1.500 đồng/cp, chỉ còn 54.500 đồng/cp.

Trước đó, thông tin quỹ đầu tư của Chính phủ Singapore có thể rót 600 triệu USD vào Vietcombank đã giúp VCB có đà tăng đáng kể. Nếu không có sự cố chủ thẻ Vietcombank bị hack 500 triệu đồng, có lẽ VCB đã có phiên tăng thứ 5 liên tiếp.

H.Trang