Chiều 29/4, tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Quảng Ninh, UBND tỉnh Quảng Ninh phối hợp với Agribank tổ chức lễ ra mắt mô hình thí điểm Kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số, tài liệu điện tử trên địa bàn tỉnh. Đây được xem là một bước tiến đáng chú ý trong lộ trình hiện đại hóa nền hành chính công, đưa dịch vụ công số đến gần hơn với người dân, nhất là tại các khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo và đặc khu kinh tế.

Theo Công an tỉnh Quảng Ninh, chứng thực bản sao từ bản chính là một trong những thủ tục hành chính phát sinh nhiều nhất, với khoảng 30.000–40.000 hồ sơ mỗi tháng. Nhu cầu này gắn chặt với học tập, lao động, giao dịch dân sự, sản xuất kinh doanh, du lịch, dịch vụ và thương mại biên giới. Áp lực lớn về số lượng hồ sơ khiến bài toán cải cách thủ tục hành chính trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.

Bước tiến mới trong cải cách hành chính tỉnh Quảng Ninh

Trong bối cảnh đó, Kiosk thông minh được kỳ vọng giải quyết căn bản áp lực này bằng việc tự động hóa quy trình tiếp nhận, xác thực và trả kết quả. Người dân có thể thực hiện cấp bản sao số, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu hồ sơ, thanh toán trực tuyến, chụp và in giấy tờ, sử dụng dịch vụ công của Bộ Công an cũng như gửi góp ý, đánh giá ngay trên cùng một thiết bị. Giao diện được thiết kế trực quan, dễ thao tác, phù hợp với nhiều nhóm người dùng.

Với chức năng cấp bản sao số, người dân chỉ cần đăng nhập bằng VNeID hoặc căn cước công dân gắn chip, kết hợp xác thực khuôn mặt. Tài liệu được chụp hoặc scan trực tiếp, sau đó trí tuệ nhân tạo sẽ hỗ trợ nhận diện loại giấy tờ, kiểm tra chất lượng ảnh, cảnh báo tài liệu không hợp lệ và chuẩn hóa thành file PDF. Bản sao số có thể được ký số, lưu trữ và đồng bộ để phục vụ nộp hồ sơ trực tuyến. Toàn bộ quy trình từ xác thực đến in bản sao có mã QR chỉ mất khoảng 3–5 phút, thay vì 15 phút như trước đây, giúp hiệu suất làm việc của cán bộ tư pháp tăng từ 3–5 lần.

Các dịch vụ tiêu biểu có thể thực hiện ngay tại Kiosk gồm liên thông đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ dưới 6 tuổi; chứng thực bản sao từ bản chính; cấp trích lục hộ tịch, giấy khai sinh; cấp phiếu lý lịch tư pháp; cấp đổi, cấp lại giấy phép lái xe cùng nhiều thủ tục hành chính khác.

Giai đoạn đầu, 10 Kiosk do Agribank tài trợ được triển khai tại 9 đơn vị gồm Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh và các điểm tại Cô Tô, Vân Đồn, Hồng Gai, Hà Lầm, Quảng Yên, Đông Triều, Cửa Ông, Tiên Yên. Đáng chú ý, toàn bộ mô hình được triển khai theo hình thức xã hội hóa 100%, cho thấy vai trò ngày càng rõ nét của khu vực doanh nghiệp trong thúc đẩy chính quyền số.

Phát biểu tại buổi lễ, ông Bùi Văn Khắng đánh giá cao sự đồng hành của Agribank trong quá trình triển khai mô hình. Theo ông, việc Agribank tài trợ Kiosk thông minh không chỉ là hỗ trợ công nghệ mà còn thể hiện tinh thần doanh nghiệp đồng hành cùng chính quyền địa phương trong nâng cao chất lượng dịch vụ công, phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân. Lãnh đạo tỉnh cũng yêu cầu các đơn vị bảo đảm tuyệt đối an toàn, bảo mật thông tin cá nhân, đồng thời đề nghị tiếp tục nghiên cứu tích hợp thêm tiện ích để Kiosk sớm trở thành một “trạm dịch vụ số” đa năng.

Agribank đồng hành thúc đẩy số hóa hành chính công

Ông Tô Huy Vũ, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐTV Agribank nhấn mạnh, Agribank xác định chuyển đổi số không chỉ là nhiệm vụ nội tại của một ngân hàng thương mại nhà nước chủ lực mà còn là trách nhiệm đồng hành cùng Chính phủ, các bộ, ngành và địa phương trong xây dựng Chính phủ số, kinh tế số và xã hội số. 

“Agribank cam kết tiếp tục phối hợp chặt chẽ với tỉnh và các Sở, Ngành để vận hành mô hình hiệu quả, an toàn, thiết thực; qua đó góp phần cùng Quảng Ninh xây dựng chính quyền số hiện đại, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, phát triển dịch vụ công trực tuyến và lan tỏa những giá trị tích cực của chuyển đổi số tới người dân, doanh nghiệp”, ông Tô Huy Vũ khẳng định.

Mô hình Kiosk không đơn thuần là một giải pháp công nghệ, mà là phương thức phục vụ mới, tích hợp tại một điểm chạm các dịch vụ hành chính công, xác thực pháp lý và tài chính - ngân hàng. Với dữ liệu lớn (Big Data), công nghệ xác thực sinh trắc học và khả năng cấp bản sao số, tài liệu điện tử tức thời, Kiosk giúp cắt giảm thủ tục, bảo đảm tính toàn vẹn, bảo mật dữ liệu. Người dân có thể nộp hồ sơ, xác thực thông tin, nhận kết quả điện tử, cấp bản sao số và thanh toán nghĩa vụ tài chính thuận tiện, an toàn, nhanh chóng.

Tại Quảng Ninh, địa phương đặt mục tiêu vươn lên nhóm đầu cả nước về chuyển đổi số, sự đồng hành của Agribank trong thí điểm Kiosk thông minh góp phần hiện thực hóa mô hình chính quyền số “không giấy tờ”, giảm tiếp xúc trực tiếp, tăng tính minh bạch trong nền hành chính; đồng thời minh chứng cho cam kết của Agribank trong thực hiện nhiệm vụ chính trị, gắn hoạt động ngân hàng với phát triển kinh tế - xã hội địa phương.

Sự kiện ra mắt Kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số, tài liệu điện tử tại Quảng Ninh cho thấy hiệu quả phối hợp giữa Nhà nước, chính quyền địa phương và doanh nghiệp theo định hướng lấy người dân làm trung tâm. Như “cánh tay nối dài” của Chính phủ số, mô hình này khi được nhân rộng sẽ góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, hiệu quả, thể hiện tư duy phục vụ mới: Chính quyền phục vụ - Ngân hàng đồng hành - Người dân là trung tâm. Đây cũng là dấu ấn trong cam kết ESG của Agribank vì mục tiêu xây dựng cộng đồng thịnh vượng, phát triển bền vững

Trước đó, mô hình này đã được thí điểm tại Hà Nội và Thanh Hóa với những kết quả tích cực. Tại Hà Nội, chỉ trong 3 tháng đầu từ 15/11/2025 đến 10/2/2026 đã có hơn 1.300 lượt hồ sơ chứng thực bản sao được thực hiện qua hệ thống Kiosk, đồng thời hơn 60.000 lượt truy cập chức năng “Ví giấy tờ” trên ứng dụng iHanoi cho thấy người dân bắt đầu hình thành thói quen sử dụng bản sao điện tử. Tại Thanh Hóa, dù mới triển khai chưa đầy một tháng từ ngày 7/4/2026, hệ thống đã ghi nhận gần 2.500 lượt sử dụng, tập trung vào các nhu cầu phổ biến như chứng thực chữ ký, chứng thực bản sao và cấp bản sao trích lục hộ tịch.

Việc lựa chọn Quảng Ninh, địa phương luôn nằm trong nhóm dẫn đầu cả nước về cải cách hành chính, năng lực cạnh tranh cấp tỉnh và chuyển đổi số, để tiếp tục triển khai thí điểm cho thấy mô hình này đang dần chứng minh tính phù hợp và khả năng nhân rộng trên phạm vi toàn quốc. Không chỉ là câu chuyện của một thiết bị công nghệ, Kiosk thông minh đang trở thành “cánh tay nối dài” của Chính phủ số, góp phần xây dựng nền hành chính không giấy tờ, giảm tiếp xúc trực tiếp, tăng minh bạch và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

N.B