Theo lộ trình đề ra tại Thông tư 41 của Ngân hàng Nhà nước (NHNN), toàn bộ thẻ thanh toán đang lưu hành của các tổ chức phát hành thẻ Việt Nam sẽ phải tuân thủ tiêu chuẩn cơ sở của thẻ chip nội địa để nâng cao tính bảo mật và đảm bảo an toàn cho người dùng. Do đó, từ sau ngày 31/12/2021, thẻ ATM công nghệ từ sẽ phải được chuyển đổi sang công nghệ chip.

Khách hàng băn khoăn

Theo tìm hiểu của VnBusiness, hiện nay, nhiều ngân hàng đã chính thức gửi thông báo đến người dùng về việc các thẻ ATM từ sẽ chính thức bị ngừng hỗ trợ và không được chấp nhận trên các điểm giao dịch trên toàn quốc từ sau ngày 31/12/2021. Tuy nhiên, cũng có nhiều chủ thẻ cho biết không nắm được thông tin thẻ từ ATM sẽ bị "khai tử" sau thời điểm này.

Anh Nguyễn Thanh Bình (Cầu Giấy, Hà Nội) phản ánh: "Tôi dùng thẻ ATM của hai "ông lớn" là Vietcombank và Vietinbank, nhưng tôi chưa nhận được bất cứ thông tin nào từ ngân hàng về việc phải đổi thẻ từ ATM sang thẻ chip. Vì vậy, khi biết thông tin này, tôi liên hệ đến số hotline của ngân hàng được hướng dẫn đến phòng giao dịch để đổi thẻ miễn phí”.

Cũng chưa được ngân hàng thông báo đổi sang thẻ chip, chị Hoàng Thu Hương (Hoàng Mai, Hà Nội) nói: “Đáng lẽ các ngân hàng nên nhắc khách khi thời hạn đến gần và hướng dẫn khách hàng thủ tục chuyển đổi như thế nào, có mất phí hay không. Trường hợp thẻ không được đổi sang thẻ chip, chủ thẻ có thể rút tiền bằng mã QR hay thanh toán Mobile Banking qua app được không…?".

Hiện nay mới có có 7 ngân hàng đã hoàn thành 100% công tác chuyển đổi sang thẻ từ là MB, LienVietPostBank, VietBank, Standard Chartered, Hongleongbank, IBK Hồ Chí Minh, IBK Hà Nội.

Trao đổi với VnBusiness, ông Nguyễn Đình Tùng, Tổng giám đốc OCB cho biết, đến nay, số lượng thẻ từ chuyển sang thẻ chip của OCB được hơn 95%, chỉ còn một số khách hàng vãng lai, ngân hàng chưa liên hệ được để hướng dẫn đổi. 

“Thực tế, hiện nay, khách hàng có đặc điểm giao dịch ở nhiều nơi, cũng có khách hàng mở tài khoản duy trì, do bận việc nên việc đổi thẻ chưa phải là ưu tiên. Vì vậy, ngay khi liên hệ được với chủ thẻ, ngân hàng sẽ lập tức hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, thuận lợi nhất để đổi thẻ”, ông Tùng cho hay.

Trường hợp thẻ chưa được đổi sang thẻ chip, ông Tùng cho biết, khách hàng vẫn giao dịch được qua Mobile Banking, rút tiền bằng mã QR tại ATM...

“Sau thời điểm ngày 31/12, chủ thẻ vẫn giao dịch bằng thẻ từ nếu gặp trục trặc, gọi điện đến, ngân hàng sẽ ngay lập tức chuyển đổi sang thẻ chip để không làm gián đoạn, ảnh hưởng đến giao dịch của khách hàng”, ông Tùng khẳn định.

Việc chuyển đổi từ thẻ ATM từ sang thẻ ATM gắn chip rất có lợi cho người sử dụng, góp phần nâng cao mức độ bảo mật, tốc độ giao dịch, tính an toàn và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Tuy nhiên, không phải ngân hàng nào cũng đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao như OCB. Chẳng hạn Sacombank là hơn 70%; Vietcombank có tỷ lệ này rất thấp, mới đạt hơn 30%...

Kiến nghị kéo dài thời gian chuyển đổi

Dữ liệu do NHNN công bố cho thấy, tính đến quý II năm nay, tổng số lượng thẻ đang lưu hành trên thị trường là 118 triệu thẻ, trong đó thẻ nội địa là 98 triệu thẻ, thẻ quốc tế là 20 triệu thẻ.

Ông Đào Minh Tuấn, Chủ tịch Hội Thẻ Việt Nam, Phó tổng giám đốc Vietcombank cho biết, hiện nay, gần như 100% ATM và POS chấp nhận thẻ chip. Nhưng tỷ lệ chuyển sang thẻ chip mới được khoảng 30-40%. 

Nguyên nhân là chi phí đổi thẻ rất lớn. Đại diện Vietcombank cho biết: “Chi phí chuyển đổi là thách thức chung của các ngân hàng, bởi chi phí phôi thẻ chip cao gấp nhiều lần so với phôi thẻ từ. Đối với những ngân hàng có lượng thẻ lưu hành lớn, hệ thống EDC và ATM lớn như Vietcombank thì thách thức càng lớn hơn. Với số lượng thay thế ATM và EDC để chấp nhận thẻ chip lớn, nên chi phí đầu tư bỏ ra lớn, đồng thời công tác mua sắm cũng như thay thế các máy ATM cần nhiều thời gian”.

Bên cạnh đó, các ngân hàng cho rằng, do ảnh hưởng của dịch COVID-19 bùng phát từ tháng 4 - 9, nhiều địa phương, trong đó có các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM - nơi chiếm tỷ lệ lớn số lượng chủ thẻ, phải thực hiện giãn cách xã hội nên tiến độ chuyển đổi thẻ cũng bị chậm.

Trước tình trạng này, Chủ tịch Hội Thẻ Việt Nam nhận định: “Khả năng chuyển đổi toàn bộ thẻ từ sang thẻ chip như theo quy định tại Thông tư 41 có lẽ là không kịp. Do đó, Hội Thẻ Việt Nam sẽ kiến nghị NHNN cho phép kéo dài việc chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip thêm một thời gian nữa".

Song song đó, các nhà băng cũng đang chạy nước rút chuyển đổi sang thẻ chip nội địa nhằm bảo đảm thực hiện đúng lộ trình. Theo tìm hiểu của VnBusiness, đa số ngân hàng đều miễn phí cho dịch vụ chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip trong thời gian qua, chẳng hạn như Techcombank, SHB, Nam A Bank, Vietcombank... vẫn đang triển khai miễn phí dịch vụ này cho tới cuối năm.

Sau thời gian miễn phí, khách hàng sẽ thực hiện đổi thẻ từ sang thẻ chip với mức phí tương tự mức phí đổi thẻ thông thường, và tùy theo quy định của từng ngân hàng, phổ biến nhất là 50.000 đồng/lần.

Huyền Anh