Đây là thông tin được Bộ Y tế đưa ra tại Hội nghị trực tuyến “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” diễn ra sáng ngày 22/4.

Hà Nội và Tp.HCM là 2 thành phố nhận được số cuộc gọi phản ánh của người dân qua đường dây nóng đến Bộ Y tế nhiều nhất.

Tính tổng thể, tổng các cuộc gọi đến ngành y tế 3 cấp: Bệnh viện trực thuộc Bộ, Sở Y tế và Tổng đài Viettel trong quý I/2015 là 8.366 cuộc gọi đến, trong đó chiếm tỷ lệ cao nhất là người dân gọi phản ánh đến tổng đài 1900.9095 (4.136 cuộc, 49.4%), thứ hai là người dân gọi đến số điện thoại trực lãnh đạo Sở Y tế và các bệnh viện trực thuộc Sở có  2.465 cuộc (31.6%); cuối cùng là các bệnh viện trực thuộc Bộ có 1.585 cuộc (18.9%).

Tuy nhiên, số liệu thống kê cho thấy, trong tổng số các cuộc gọi đến thì các cuộc gọi đúng phạm vi tiếp nhận chỉ có 3.448 cuộc gọi (41.2%), không đúng phạm vi giải đáp có 4.918 cuộc gọi (58.8%), thường là các cuộc gọi rớt, hỏi các thông tin tư vấn về y tế, thủ tục khám chữa bệnh bảo hiểm y tế.

Khi phân loại về các ý kiến phản ánh từ 3.448 cuộc gọi đến tổng đài đúng phạm vi tiếp nhận của đường dây nóng , số lượng thống kê cho thấy nội dung phản ánh của người dân về tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất, nội quy cơ sở y tế có chất lượng cuộc gọi cao nhất (chiếm 27.1%), tiếp đến là phản ánh quy trình chuyên môn 26.9%, thứ ba là phản ánh về thái độ, tinh thần trách nhiệm của y, bác sỹ đối với người bệnh tại các cơ sở khám chữa bệnh 21.1%...

Đặc biệt, số lượng các cuộc gọi tính theo đơn vị nhận được ý kiến phản ánh, số liệu thống kê của Tổng đài Viettel cũng cho thấy, trong số 10 địa phương trên toàn quốc nhận được nhiều ý kiến phản ánh của người dân nhất thì các đơn vị y tế của Tp. Hà Nội dẫn đầu với tổng số 554 cuộc gọi, đứng thứ hai là Tp.HCM với 330 cuộc gọi, thứ ba là Ninh Thuận với 81 cuộc gọi.

Như vậy, có thể thấy, 2 tỉnh thành phố lớn nhất trên toàn quốc nơi có điều kiện phát triển về cơ sở vật chất và nhân lực y tế nhưng số lượng cuộc gọi của người dân phản ánh sự không hài lòng trong việc cung cấp các dịch vụ y tế lại cao hơn nhiều so với các địa phương khác.

Lê Thúy