Thông báo trên được đưa ra sau khi nhà sản xuất iPhone và một số “gã khổng lồ” công nghệ khác bị chỉ trích nặng nề vì đã thuê bên thứ ba nghe lại các bản ghi âm nội dung hội thoại của người dùng với trợ lý ảo Siri mà theo lý giải của các công ty này là nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm.

Chưa hoàn toàn đáp ứng kỳ vọng

Khi bị một số khách hàng phản ánh, Apple đã dừng hoạt động này. Tuy nhiên, có thể công ty sẽ tiếp tục triển khai trở lại sau khi thay đổi một số tính năng trong lần cập nhật phần mềm sắp tới để người dùng có thêm quyền kiểm soát đối với các nội dung mang tính cá nhân riêng tư.

“Sau khi rà soát, chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi chưa hoàn toàn đáp ứng kỳ vọng cao của mình và chúng tôi xin lỗi về điều đó”, tuyên bố hôm 28/8 của Apple cho hay.

Còn nhớ hồi đầu năm nay, Bloomberg News từng đưa tin về việc Amazon.com Inc. và Apple có hẳn một đội ngũ nhân sự chuyên ngồi nghe và phân tích các bản ghi âm hội thoại của người dùng. Đến tháng 7, tờ The Guardian đưa tin một số người còn nghe thấy cả những nội dung trò chuyện riêng tư mà Siri ghi lại được.

Amazon hiện vẫn duy trì nhân viên làm công tác rà soát câu lệnh cho trợ lý ảo Alexa, cho biết hồi đầu tháng rằng người dùng được bổ sung thêm quyền quyết định xem có cho phép người khác nghe lại bản ghi âm hội thoại của mình hay không. Google cũng chấp nhận ngừng hoạt động sao chép các file ghi âm thành văn bản ở EU, sau khi rơi vào một cuộc điều tra của Đức.

Việc các công ty công nghệ lớn sử dụng nhân viên để nghe lại các đoạn hội thoại của khách hàng buộc các cơ quan quản lý và giới lập pháp Mỹ và châu Âu phải vào cuộc. Những người ủng hộ quyền bảo mật thông tin tỏ ra lo ngại rằng hành vi đó của các công ty công nghệ có thể vi phạm quyền lợi của người dùng, đặc biệt là trong trường hợp thiết bị tự động ghi âm một cách vô tình hoặc người dùng không hề hay biết. Apple đang phải đối mặt với một vụ kiện tập thể về vi phạm quyền riêng tư liên quan đến hoạt động này.

“Chúng tôi biết rằng khách hàng quan tâm đến các thông tin gần đây về việc có người nghe lại các bản ghi âm của Siri trong quy trình đánh giá chất lượng Siri của chúng tôi... Chúng tôi đã lắng nghe những băn khoăn của họ, ngay lập tức dừng hoạt động phân tích nội dung hội thoại của người dùng với Siri và bắt đầu rà soát kỹ lưỡng các hoạt động và chính sách của mình”, Apple cho hay.

Cam kết thay đổi

Tại triển lãm điện tử tiêu dùng CES ở Las Vegas hồi đầu năm nay, Apple từng chạy quảng cáo với nội dung rất hùng hồn: “Chuyện gì xảy ra trên iPhone của bạn, sẽ chỉ có trên iPhone mà thôi”.

Apple cho biết chưa tới 0,2% câu thoại mà người dùng ra lệnh cho Siri là được đem ra phân tích. Các bản ghi âm được nghe lại bởi bên thứ ba cũng không chứa thông tin cá nhân và được lưu trữ trong 6 tháng, tên file được đặt ngẫu nhiên không liên quan tới ID hoặc số điện thoại người dùng.

Nằm trong số những thay đổi mà Apple đang thực hiện, thời gian tới người dùng sẽ có thể chủ động lựa chọn bản ghi âm mà họ cho phép công ty nghe lại nhằm phục vụ công tác nâng cao chất lượng Siri và sau đó có thể ngừng tính năng này nếu muốn. Mặc dù Apple sẽ không lưu trữ các bản ghi âm nữa, thì các bản sao dưới dạng văn bản do máy tính tự động ghi lại sẽ được lưu trữ dưới dạng ẩn danh trong vòng tối đa 6 tháng, công ty cho hay.

Apple cũng thay đổi đối tượng nhân sự được nghe lại bản ghi âm, chỉ cho phép nhân viên của chính mình, thay vì thuê nhà thầu bên ngoài. Ít nhất 300 nhà thầu ở châu Âu đã mất việc sau quyết định ngừng hợp tác của Apple. Apple còn thay đổi quy trình đánh giá file ghi âm theo hướng giảm lượng dữ liệu về khách hàng mà người đánh giá có thể nhìn thấy, đồng thời xóa các bản ghi ngoài ý muốn của người dùng.

Hải Châu