Chương trình này áp dụng cho khách hàng cài đặt mới Amazon Assistant, một công cụ so sánh sản phẩm để hỗ trợ người dùng khi lướt web mua hàng. Ứng dụng này hiển thị giá của Amazon đối với các sản phẩm cùng loại mà người dùng nhìn thấy trên Walmart.com, Target.com và nhiều trang web khác.

Phục vụ quảng cáo hướng đích

Để hoạt động hiệu quả, tính năng này cần được người dùng cấp quyền truy cập vào lịch sử lướt web của họ, bao gồm cả danh sách các đường link cũng như một số nội dung trang web mà họ xem. Theo lời giải thích của Amazon, công ty có thể sử dụng dữ liệu này để cải thiện hoạt động marketing, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.

Cách làm này của Amazon một lần nữa cho thấy người tiêu dùng đã và đang có thể đánh đổi nhiều thế nào để sử dụng các dịch vụ miễn phí của Amazon và các công ty công nghệ lớn khác. Trong trường hợp cụ thể nêu trên, Amazon sẽ có thêm thông tin về thói quen của khách hàng để từ đó điều chỉnh chiến lược marketing cho trúng đích và tăng năng lực cạnh tranh so với các đối thủ khác trong lĩnh vực bán lẻ.

“Dữ liệu này thường được sử dụng để đào tạo các mô hình máy học (machine learning) nhằm tăng hiệu quả quảng cáo hướng đích. Tuy nhiên, ở Mỹ lại không hạn chế doanh nghiệp được làm gì với loại dữ liệu này”, theo lời ông Bennett Cyphers - một chuyên gia công nghệ tại Tổ chức phi lợi nhuận Electronic Frontier Foundation.

Amazon hiện có hơn 7 triệu khách hàng sử dụng công cụ trợ lý của mình thông qua Google Chrome và Mozilla Firefox. Các công ty khác cũng cung cấp các công cụ hỗ trợ mua sắm tương tự.

Trên thực tế, Amazon đã ứng dụng một công nghệ khác (tracking pixel) để thu thập thông tin của những người dùng thường truy cập vào khoảng 15% trong số 10.000 trang web nổi tiếng nhất. Trong khi đó, công cụ trợ lý cho phép họ “theo chân” một nhóm nhỏ người dùng đi từ trang web này sang trang web khác, ông Cyphers nhận định.

Việc kết hợp các công cụ nêu trên của Amazon được cho là vẫn chưa “bõ bèn” gì so với hoạt động thu thập dữ liệu của Google khi “gã khổng lồ” tìm kiếm sử dụng tracking pixel trên hầu hết các trang web.

Khách hàng bị đem bán

Amazon không tiết lộ sẽ sử dụng dữ liệu mà họ thu thập được thông qua công cụ trợ lý như thế nào. Song đại diện công ty khẳng định “Lòng tin của khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng đối với Amazon và chúng tôi rất coi trọng quyền riêng tư của khách hàng”.

Người này cũng nói thêm rằng công cụ trợ lý cũng có chính sách bảo mật riêng và việc thu thập dữ liệu chỉ áp dụng đối với các website mà người dùng ghé thăm có hàng hóa dịch vụ tương tự trên Amazon. Khách hàng có thể chủ động vô hiệu hóa một số tính năng nhất định của trợ lý, nếu thấy cần thiết và Amazon chỉ liên kết dữ liệu duyệt web tới tài khoản cá nhân khách hàng nếu họ bật công cụ trợ lý lên.

Giới lập pháp Mỹ gần đây đã tăng cường công tác kiểm tra hoạt động thu thập dữ liệu của các công ty công nghệ. Một dự luật đã được trình lên Thượng viện trong tháng trước đề xuất việc các nền tảng lớn phải tiết lộ thông tin họ thu thập được từ người dùng và giá trị của nó là bao nhiêu.

“Khi một công ty công nghệ lớn nói rằng sản phẩm của họ là miễn phí, người tiêu dùng chính là đối tượng bị đem bán. Những sản phẩm miễn phí này theo dõi tất cả mọi việc mà chúng ta làm”. Thượng nghị sĩ đảng Cộng hòa Josh Hawley cho hay khi trình bày về dự luật.

Chương trình khuyến mãi của Amazon trong sự kiện Prime Day hé lộ phần nào về mức độ chịu chi của doanh nghiệp để có được dữ liệu duyệt web. Vào Prime Day 2018, khách hàng mới cài đặt Amazon Assistant có giá trị mua sắm từ 25 USD trở lên được giảm giá 5 USD. Năm nay, các con số này được nâng lên lần lượt là 50 USD và 10 USD.

Hải Châu