Ông Scott A n d e r s o n - Giám đốc Amazon Robotics Fulfillment, cho biết cần ít nhất 10 năm nữa thì trình độ công nghệ mới đủ tiên tiến để xử lý tự động hoàn toàn một đơn đặt hàng trong nhà kho.

Nhân chuyến tham quan kho hàng Baltimore của Amazon cách đây hai hôm, ông Anderson chia sẻ với các phóng viên trong đoàn rằng mọi người đang hiểu lầm là Amazon sẽ sớm triển khai các nhà kho do robot điều khiển và không cần bóng dáng con người.

Viễn cảnh xa vời

Theo vị giám đốc này, để robot tự lấy hàng hóa trong thùng mà không làm hỏng các sản phẩm khác, hoặc chọn nhiều sản phẩm cùng lúc, đòi hỏi công nghệ phải phát triển thêm nhiều năm nữa.

Amazon hiện đang nghiên cứu nhiều công nghệ khác nhau nhằm tự động hóa từng khâu một trước khi hàng hóa được giao đến tay người mua. “Ở thời điểm hiện tại, công nghệ còn rất hạn chế. Chúng ta còn ở rất xa cột mốc hoàn toàn tự động”, ông Anderson nhận định.

Thời gian qua, Amazon phải hứng chịu nhiều chỉ trích, đặc biệt là từ các tổ chức bảo vệ người lao động, vì điều kiện làm việc bị cho là tồi tệ trong các nhà kho và việc tăng cường tự động hóa khiến người lao động đứng trước nguy cơ mất việc làm.

Ông Derek Jones - Giám đốc môi trường, sức khỏe và an toàn toàn cầu của Amazon, người chịu trách nhiệm giám sát các dịch vụ thực phẩm tươi sống trên Amazon như Amazon Fresh và Amazon Pantry, cho biết hãng bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới này chưa có ý định sử dụng robot tại các kho thực phẩm tươi sống.

“Hãy tưởng tượng bạn muốn ăn chuối. Tôi muốn ăn chuối còn hơi xanh, những người khác lại thích ăn chuối chín. Làm thế nào mà một chú robot có thể chọn lựa theo yêu cầu đó?”, ông Derek Jones ví dụ.

Amazon đang vận hành 110 kho hàng, 45 trung tâm phân loại và khoảng 50 trạm giao hàng tại Mỹ. Công ty sử dụng 125.000 nhân viên kho toàn thời gian trên cả nước. Các nhà kho sử dụng robot chủ yếu là để xử lý hàng hóa chung, từ nhỏ như đèn, quần áo đến to như thuyền kayak và xe đạp.

Không thể thiếu bàn tay con người

Amazon khẳng định công ty sẽ không thay đổi năng suất lao động tại các kho của mình để đáp ứng dịch vụ giao hàng trong ngày vừa triển khai cách đây chưa lâu. Thay vào đó, họ sẽ thay đổi quy trình vận chuyển và giao hàng theo hướng nhanh gọn và hiệu quả hơn.

Ông Anderson cho biết mục tiêu hiện tại của Amazon là rút ngắn thời gian xử lý từ khi tiếp nhận đơn đặt hàng cho đến khi sản phẩm rời khỏi nhà kho xuống còn 4 tiếng đồng hồ.

Amazon không chia sẻ thông tin chi tiết về ảnh hưởng của quyết định tăng lương tối thiểu lên 15 USD đối với tình hình sử dụng lao động. Tuy nhiên, công ty này cho biết số lượng đơn ứng tuyển việc làm thời vụ đã tăng gấp đôi lên 850.000 vào cuối tháng 10 năm ngoái so với kỷ lục hồi tháng 8/2017, thời điểm Amazon tổ chức hội chợ việc làm quốc gia.

Đầu tư vào tự động hóa có thể tiêu tốn một khoản đầu tư ban đầu không hề nhỏ nhưng về lâu về dài, robot không những giúp cắt giảm chi phí nhân sự mà còn giúp doanh nghiệp tránh khỏi tình trạng thiếu hụt lao động, đặc biệt là vào mùa cao điểm như đợt nghỉ lễ, mua sắm cuối năm.

Sức làm việc “không biết mệt” của robot còn giúp duy trì cường độ làm việc liên tục, bảo đảm tốc độ và chính xác. Đây là lý do nhiều công ty đang triển khai những dự án tự động hóa nhà kho trên quy mô lớn, bao gồm cả Walmart.

Công nghệ tự động hóa đem đến nhiều hứa hẹn, nhưng hiện nay chưa đủ sức thay thế toàn bộ lao động tay chân và trí óc. Các công việc giao hàng, kiểm tra hàng hoá… vẫn đòi hỏi sự tỷ mỷ, đánh giá trực quan của con người.

Ngay cả khi có những hệ thống biết lựa nhặt hàng hóa từ kệ, thì vẫn cần có yếu tố con người để xếp hàng vào kệ một cách chính xác thì robot mới có thể tìm đúng sản phẩm.

Hải Châu