Mua hàng tiêu dùng khách hàng phải khiếu nại nhiều nhất
Theo thống kê, ngành hàng được yêu cầu tư vấn giải quyết khiếu nại và được phản ánh tới Cục nhiều nhất là hàng hóa tiêu dùng thường ngày (177 trường hợp, chiếm khoảng 17,77%).
Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) vừa công bố báo cáo về công tác tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng trong năm 2017.
Trong năm 2017, tổng đài tư vấn hỗ trợ người tiêu dùng (với số điện thoại miễn phí toàn quốc 18006838) đã ghi nhận có 5.990 cuộc gọi đến, trong đó các tổng đài viên đã tiếp nhận và trả lời 3.245 cuộc gọi, chiếm 54,17%.
Trong số 3.245 cuộc gọi có nhân viên trả lời, 999 cuộc gọi liên quan đến yêu cầu hỗ trợ giải quyết khiếu nại hoặc phản ánh vi phạm quyền lợi người tiêu dùng. Các cuộc gọi còn lại có nội dung tư vấn các lĩnh vực khác. Trong 999 vụ việc được tiếp nhận và xử lý, tháng 6, tháng 11 và tháng 9 có số lượng vụ việc lớn nhất (tương ứng 127, 102 và 91 vụ việc).
Ngành hàng được yêu cầu tư vấn giải quyết khiếu nại và được phản ánh tới Cục nhiều nhất là hàng hóa tiêu dùng thường ngày (177 trường hợp, chiếm khoảng 17,77%)
Theo thống kê, ngành hàng được yêu cầu tư vấn giải quyết khiếu nại và được phản ánh tới Cục nhiều nhất là hàng hóa tiêu dùng thường ngày (177 trường hợp, chiếm khoảng 17,77%). Sau đó là nhóm đồ điện tử gia dụng (147 trường hợp, chiếm 14,76%) và nhóm điện thoại, viễn thông (114 trường hợp, chiếm 11,44%).
Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đánh giá đây đều là 3 nhóm ngành hàng thường xuyên nằm trong nhóm bị khiếu nại, phản ánh nhiều nhất. Trong đó, với nhóm “đồ điện tử gia dụng”, các vấn đề bị khiếu nại nhiều nhất liên quan đến bảo hành sản phẩm.
Cũng theo thống kê, trong số 999 yêu cầu, 23,69% trường hợp phản ánh về số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng, chiếm tỷ lệ cao nhất trong số các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng.
Hành vi tiếp theo được yêu cầu tư vấn là cung cấp thông tin với tỷ lệ 21,39%, bảo hành với tỷ lệ 20,78%. Các trường hợp còn lại khiếu nại, phản ánh về giao kết hợp đồng (12,75%), thu hồi sản phẩm khuyết tật (0,4%) và các hành vi khác (20,98%).
Trong năm 2017, Hà Nội và TP.HCM là 2 địa phương có nhiều phản ánh, khiếu nại nhất về vi phạm quyền lợi người tiêu dùng. Tương ứng là 371 và 249 vụ việc, chiếm tỷ lệ lần lượt là 37,25% và 25%. Hai địa phương này chiếm tỉ lệ cao hơn rất nhiều so với các tỉnh, thành xếp sau đó như Đồng Nai, Nghệ An, Hải Phòng, Bắc Ninh, Bình Dương với tỷ lệ chỉ khoảng 1-3%.
Lê Thuý
Ngân hàng Việt Nam tăng tốc chuyển đổi sang mô hình tài chính thông minh
Big4 được nới dư địa tín dụng, sản xuất và xuất khẩu hưởng lợi
VietinBank triển khai mở tài khoản Hộ kinh doanh online trên iPay
SUV hạng B giảm sâu, xe cỡ nhỏ cũng chịu áp lực
Nhìn lại toàn cảnh vụ BH Media, Mây Sài Gòn, Thông Zeo, Lululola vừa bị khởi tố gây ‘bão’ dư luận
Người tiêu dùng đang mạnh tay chi tiền cho thiết bị AI?
Phanh phui nhóm tài xế 'rút ruột' Xanh SM
Cùng chuyên mục
Hà Nội động thổ Nhà máy điện rác hơn 5.250 tỷ đồng
Hà Nội chính thức động thổ Nhà máy xử lý môi trường và phát điện công nghệ cao Núi Thoong tại xã Xuân Mai với tổng vốn đầu tư hơn 5.250 tỷ đồng.
Tăng lương cơ sở: "Túi tiền" bảo hiểm thay đổi ra sao?
Từ ngày 1/7/2026, khi mức lương cơ sở chính thức tăng lên 2,53 triệu đồng/tháng, sự thay đổi này còn kéo theo biến động về mức đóng bảo hiểm y tế (BHYT) và nâng tầm nhiều quyền lợi bảo hiểm xã hội (BHXH) thiết yếu cho người lao động.
Nhóm nhân sự nào được Hà Nội đề xuất tặng căn hộ, biệt thự?
Hà Nội đang lấy ý kiến cơ chế hỗ trợ nhà ở đặc biệt cho nhân lực chất lượng cao, gồm cả phương án tặng biệt thự, chung cư.
Bộ Y tế thu hồi toàn quốc lô thuốc nhỏ mắt Natri clorid
Cục Quản lý Dược yêu cầu thu hồi toàn quốc lô thuốc nhỏ mắt Natri clorid 0,9% do không đạt tiêu chuẩn chất lượng về độ trong.
Xử lý nghiêm tình trạng môi giới, mua bán, cho thuê mã số rừng trồng trái quy định
Đó là một trong những nội dung quan trọng được Phó Thủ tướng Hồ Quốc Dũng nêu rõ tại cuộc họp về tình hình quản lý vùng trồng, cơ sở đóng gói và công tác kiểm nghiệm nông sản xuất khẩu.
Thị trường điện máy Hà Nội tăng tốc trước cao điểm nắng nóng
Nắng nóng đến sớm khiến nhu cầu mua điều hòa, quạt điện tại Hà Nội tăng mạnh. Người tiêu dùng ưu tiên thiết bị điện máy tiết kiệm điện giữa áp lực hóa đơn tiền điện tăng cao.
Infographic
Xăng khoáng dừng bán diện rộng từ 1/6, E10 có thực sự tốt hơn RON 95?
Từ ngày 1/6, xăng khoáng sẽ dừng bán rộng rãi trên thị trường, thay vào đó là xăng sinh học E10 RON 95-III được triển khai trên toàn quốc.
Đừng bỏ lỡ
Rau củ “hóa thân” thành ống hút: Hướng đi lạ của một HTX nông nghiệp ở Hà Nội
Từ những cánh đồng ven sông Hồng của Hà Nội, HTX Nông nghiệp Sông Hồng đã tạo nên hướng đi khác biệt cho nông nghiệp Việt Nam khi biến rau, củ, quả thành những chiếc ống hút có thể ăn được. Không chỉ góp phần giảm rác thải nhựa, sản phẩm “xanh” này...
