Mua hàng tiêu dùng khách hàng phải khiếu nại nhiều nhất
Theo thống kê, ngành hàng được yêu cầu tư vấn giải quyết khiếu nại và được phản ánh tới Cục nhiều nhất là hàng hóa tiêu dùng thường ngày (177 trường hợp, chiếm khoảng 17,77%).
Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) vừa công bố báo cáo về công tác tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng trong năm 2017.
Trong năm 2017, tổng đài tư vấn hỗ trợ người tiêu dùng (với số điện thoại miễn phí toàn quốc 18006838) đã ghi nhận có 5.990 cuộc gọi đến, trong đó các tổng đài viên đã tiếp nhận và trả lời 3.245 cuộc gọi, chiếm 54,17%.
Trong số 3.245 cuộc gọi có nhân viên trả lời, 999 cuộc gọi liên quan đến yêu cầu hỗ trợ giải quyết khiếu nại hoặc phản ánh vi phạm quyền lợi người tiêu dùng. Các cuộc gọi còn lại có nội dung tư vấn các lĩnh vực khác. Trong 999 vụ việc được tiếp nhận và xử lý, tháng 6, tháng 11 và tháng 9 có số lượng vụ việc lớn nhất (tương ứng 127, 102 và 91 vụ việc).
Ngành hàng được yêu cầu tư vấn giải quyết khiếu nại và được phản ánh tới Cục nhiều nhất là hàng hóa tiêu dùng thường ngày (177 trường hợp, chiếm khoảng 17,77%)
Theo thống kê, ngành hàng được yêu cầu tư vấn giải quyết khiếu nại và được phản ánh tới Cục nhiều nhất là hàng hóa tiêu dùng thường ngày (177 trường hợp, chiếm khoảng 17,77%). Sau đó là nhóm đồ điện tử gia dụng (147 trường hợp, chiếm 14,76%) và nhóm điện thoại, viễn thông (114 trường hợp, chiếm 11,44%).
Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đánh giá đây đều là 3 nhóm ngành hàng thường xuyên nằm trong nhóm bị khiếu nại, phản ánh nhiều nhất. Trong đó, với nhóm “đồ điện tử gia dụng”, các vấn đề bị khiếu nại nhiều nhất liên quan đến bảo hành sản phẩm.
Cũng theo thống kê, trong số 999 yêu cầu, 23,69% trường hợp phản ánh về số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng, chiếm tỷ lệ cao nhất trong số các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng.
Hành vi tiếp theo được yêu cầu tư vấn là cung cấp thông tin với tỷ lệ 21,39%, bảo hành với tỷ lệ 20,78%. Các trường hợp còn lại khiếu nại, phản ánh về giao kết hợp đồng (12,75%), thu hồi sản phẩm khuyết tật (0,4%) và các hành vi khác (20,98%).
Trong năm 2017, Hà Nội và TP.HCM là 2 địa phương có nhiều phản ánh, khiếu nại nhất về vi phạm quyền lợi người tiêu dùng. Tương ứng là 371 và 249 vụ việc, chiếm tỷ lệ lần lượt là 37,25% và 25%. Hai địa phương này chiếm tỉ lệ cao hơn rất nhiều so với các tỉnh, thành xếp sau đó như Đồng Nai, Nghệ An, Hải Phòng, Bắc Ninh, Bình Dương với tỷ lệ chỉ khoảng 1-3%.
Lê Thuý
Cuộc đua hút vốn ngoại của ngân hàng Việt: Lực đẩy dài hạn và thách thức quản trị
Thanh tra NHNN chỉ rõ loạt tồn tại tại OCB, từ cấp tín dụng đến lãi suất
Vàng miếng tăng nhẹ, vàng nhẫn biến động không đồng nhất
Đề xuất buộc doanh nghiệp xe điện phải thu hồi và tái chế pin từ năm 2029
Hoa Kỳ tài trợ nghiên cứu dự án khu công nghệ số tập trung siêu quy mô tại TP HCM
Tasco Auto mua lại Vĩnh Phát Motors, đặt cược vào xe điện
So găng iPhone 18 Pro Max và Galaxy S26 Ultra: Giá chênh gần 13 triệu, công nghệ ra sao?
Cùng chuyên mục
ACTIVE 2.0 khởi động hỗ trợ điều trị ung thư cổ tử cung tại Việt Nam
Với hơn 8.200 ca mắc mới và hơn 4.100 ca tử vong do ung thư cổ tử cung được ước tính tại Việt Nam, dự án ACTIVE 2.0 vừa được khởi động nhằm tăng cường năng lực điều trị, đào tạo nhân lực và kết nối chuyên môn trong lĩnh vực xạ trị ở Việt Nam.
Khởi tố ‘lang băm’ thổi phồng công dụng thảo mộc, lừa hàng nghìn người dùng
Sử dụng 4 tài khoản mạng xã hội, Ngô Bá Mạnh (SN 1998) đã bán, quảng cáo sai về nguồn gốc, xuất xứ và công dụng sản phẩm các loại thảo mộc, thu lợi bất chính hàng tỷ đồng.
Boeing 787 của Vietnam Airlines hai lần phanh khi cất cánh, trượt khỏi đường băng Munich
Cơ quan Điều tra Tai nạn Hàng không Liên bang Đức (BFU) ngày 28/9 công bố báo cáo sơ bộ về sự cố nghiêm trọng xảy ra với một máy bay Boeing 787-9 Dreamliner của Vietnam Airlines tại sân bay Munich hôm 15/8.
Giảm trừ thuế từ tiền học cho con: Phụ huynh lo mất quyền lợi vì thiếu hóa đơn
Lần đầu tiên, chi phí học tập của con được giảm trừ thuế thu nhập cá nhân với mức tối đa 24 triệu đồng/năm, song không ít phụ huynh đang đứng trước nguy cơ mất quyền lợi chỉ vì thói quen không lấy hóa đơn hoặc cơ sở giáo dục chậm trễ cung ứng chứng từ hợp lệ.
Hàng trăm sản phẩm hợp tác xã, làng nghề đến Lễ hội Côn Sơn, Kiếp Bạc
Sáng 26/9 (16/8 âm lịch), tại đền Kiếp Bạc thuộc Quần thể di sản thế giới Yên Tử - Vĩnh Nghiêm - Côn Sơn, Kiếp Bạc đã diễn ra Tuần Văn hóa, Du lịch và Xúc tiến Thương mại, trong khuôn khổ Lễ hội Côn Sơn, Kiếp Bạc - mùa Thu năm 2026.
Gần 40.000 trẻ em cả nước vui đón Trung thu cùng Vinamilk
Từ vùng cao đến biên giới, hải đảo, gần 40.000 trẻ em khắp cả nước đã được tham gia các hoạt động vui hội trăng rằm, trải nghiệm những sân chơi bổ ích và đón nhận các phần quà dinh dưỡng từ Vinamilk. Trong đó, chương trình "Trăng về đại ngàn - Vui hội Trung thu" dành cho trẻ em thụ hưởng Quỹ sữa Vươn cao Việt Nam tại Đắk Lắk là một điểm nhấn, góp phần mang đến cho các em một mùa Trung thu ý nghĩa.
Infographic
Kết quả sắp xếp, tinh gọn bộ máy và đơn vị sự nghiệp qua những con số
Bộ Nội vụ cho biết, sau khi thực hiện sắp xếp, số lượng thôn, tổ dân phố cả nước đã giảm từ 89.589 xuống còn 48.078 đơn vị (giảm 41.511 đơn vị).
Đừng bỏ lỡ
Từ ruộng đến thị trường: HTX số hoá đơn hàng như thế nào?
Đằng sau những đơn hàng rau củ là cả chuỗi dữ liệu về vùng nguyên liệu, sản lượng, thu hoạch, chất lượng và giao hàng. Tại HTX Vườn Nhà Đà Lạt, chuyển đổi số đang giúp những dữ liệu ấy được kết nối, từ đó tổ chức sản xuất và đưa nông sản đến thị...
