Cục quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương) vừa công bố những con số “giật mình”, khi 4 tháng đầu năm, tổng đài tư vấn, hỗ trợ NTD đã ghi nhận được hàng trăm cuộc gọi liên quan đến yêu cầu giải quyết hỗ trợ khiếu nại, hoặc phản ánh vi phạm quyền lợi NTD. Trong đó rất nhiều thương hiệu lớn bị NTD khiếu nại.

Vi phạm quyền lợi người tiêu dùng

Trong 4 tháng đầu năm 2017, Tổng đài Cục Quản lý cạnh tranh (1800.6838) đã ghi nhận 1.895 cuộc gọi đến. Trong đó, các tổng đài viên của Cục đã tiếp nhận và trả lời 1.032 cuộc gọi, chiếm 54,46%. Trong số 1.032 cuộc gọi nêu trên, có 270 cuộc gọi liên quan đến yêu cầu hỗ trợ giải quyết khiếu nại, hoặc phản ánh vi phạm quyền lợi NTD.

Trong số 270 vụ việc phản ánh tới Cục, có 33% trường hợp phản ánh về số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng, chiếm tỷ lệ cao nhất trong số các hành vi xâm phạm quyền lợi NTD. Hành vi tiếp theo được yêu cầu tư vấn là bảo hành (với tỷ lệ 20%), cung cấp thông tin (với tỷ lệ 18%). Các trường hợp còn lại khiếu nại, phản ánh về giao kết hợp đồng (8%) và các hành vi khác (21%).

Cục Quản lý cạnh tranh cho biết, ngành hàng được yêu cầu tư vấn giải quyết khiếu nại và được phản ánh nhiều nhất là hàng hóa tiêu dùng thường ngày, 52 trường hợp (chiếm khoảng 19%). Sau đó là nhóm đồ điện tử gia dụng, 43 trường hợp (chiếm 15,8%) và nhóm điện thoại - viễn thông, 38 trường hợp (chiếm 14%). Tương tự như năm 2015 và 2016, 3 nhóm ngành hàng này thường xuyên nằm trong nhóm bị khiếu nại, phản ánh nhiều nhất.

Trong 4 tháng đầu năm 2017, Hà Nội và Tp.HCM tiếp tục là hai thành phố có nhiều phản ánh, khiếu nại nhất về vi phạm quyền lợi NTD (tương ứng 70 và 75 vụ việc). Các tỉnh có số lượng phản ánh nhiều tiếp sau là Đồng Nai và Nghệ An. 40% khiếu nại còn lại nằm rải rác tại các tỉnh, thành phố khác.

“Điều này cho thấy, công tác tuyên truyền trong thời gian tới cần tiếp tục được đẩy mạnh hơn nữa, đặc biệt là ở các địa phương chưa có điều kiện phát triển tập trung về kinh tế, vùng sâu, vùng xa…”, Cục Quản lý cạnh tranh cho hay.
Lazada, Vietinbank, VPBank, Trần Anh… là những thương hiệu có tên tuổi trên thị trường, nhưng trong quý I/2017 cũng bị NTD phản ánh nhiều nhất.

Trong 4 tháng đầu năm 2017, Hà Nội và Tp.HCM tiếp tục là hai thành phố có nhiều phản ánh, khiếu nại nhất về vi phạm quyền lợi NTD.

Thương hiệu lớn vẫn vi phạm

Điển hình, Trong quý I/2017, Cục Quản lý cạnh tranh đã tiếp nhận 11 đơn thư của NTD khiếu nại về việc mua hàng tại trang web Lazada.vn. Cụ thể, những vấn đề NTD thường xuyên khiếu nại gồm: thời gian giao hàng chậm nhưng không được giải quyết; mặt hàng điện tử nhận được có thông số khác biệt so với quảng cáo trên trang web; đơn hàng bị hủy không lý do, NTD phải đặt lại nhưng với giá cao hơn thời điểm đặt hàng trước; giao hàng lỗi nhưng qua 2 tháng vẫn không nhận lại hàng…

Sau khi tiếp nhận thông tin của NTD, Cục Quản lý cạnh tranh đã tư vấn, hỗ trợ để các bên tiến hành thương lượng và hòa giải. Đến thời điểm hiện tại, hầu hết các khiếu nại đã được giải quyết và bảo đảm quyền lợi cho NTD.

Trường hợp ở Siêu thị điện máy Trần Anh (Bắc Giang), NTD phản ánh mua điện thoại Sony E5663 M5 Dual. Sau khi nhận hàng, NTD phát hiện điện thoại có nhiều dấu hiệu là hàng đã qua sử dụng, không phải là hàng mới 100% như siêu thị cam kết.

Cụ thể, điện thoại có vết xước, hộp đựng đã cũ, trong máy đã có ảnh chụp tại siêu thị Trần Anh từ thời gian trước đó, vỏ hộp đựng máy có nhiều số IMEI dán chồng lên nhau. NTD đã phản ánh sự việc, nhưng nhân viên siêu thị khẳng định sản phẩm mới 100% và không đưa ra phương thức giải quyết cụ thể.

Trên cơ sở khiếu nại của NTD, Cục Quản lý cạnh tranh đã đề nghị siêu thị Trần Anh tiếp nhận và xem xét giải quyết khiếu nại. Sau đó, siêu thị Trần Anh đã đưa ra phương thức giải quyết bằng cách nhận lại điện thoại, hoàn tiền cho NTD, đồng thời tặng quà là điện thoại Sony Xperia F3116.

Hai “ông lớn” trong ngành ngân hàng là Vietinbank và VPBank cũng nhận được khiếu nại của NTD. Cụ thể, NTD khiếu nại về việc sử dụng thẻ tín dụng của Vietinbank với chương trình được hoàn lại một phần tiền khi sử dụng thẻ. Sau khi chương trình kết thúc được 5 tháng, NTD vẫn không nhận được số tiền hoàn lại từ ngân hàng.

Tương tự, NTD mua điện thoại Samsung Galaxy Note 7 tại Thế giới di động qua hình thức trả góp từ ngân hàng VPBank. Trong năm 2016, Samsung tiến hành thu hồi sản phẩm Note 7. VPBank chậm trễ trong việc hoàn lại số tiền NTD đóng trong khoảng thời gian 3 tháng kể từ ngày mua cho đến thời điểm thu hồi.

“Sau khi Cục QLCT tư vấn, hỗ trợ, Vietinbank đã hoàn lại tiền cho NTD theo nội dung Chương trình. Còn VPBank đã tiến hành hoàn tiền cho NTD”, Cục quản lý cạnh tranh cho hay.

Thanh Hoa