Ngày 16/4, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết, đơn vị vừa ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với hai doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thu phí điện tử không dừng (ETC), gồm Công ty TNHH Thu phí tự động VETC và Công ty Cổ phần Giao thông số Việt Nam (ePass). Các vi phạm được xác định liên quan trực tiếp đến việc tuân thủ quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Đối với Công ty TNHH Thu phí tự động VETC, doanh nghiệp bị xử phạt 435 triệu đồng với nhiều hành vi vi phạm. Cụ thể, VETC đã đưa vào hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung các điều khoản không được phép theo quy định pháp luật. Đồng thời, doanh nghiệp không cho phép người tiêu dùng lựa chọn việc đồng ý hay từ chối sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích quảng cáo và các hoạt động thương mại khác.

Ngoài ra, VETC còn không thực hiện công khai đầy đủ điều kiện giao dịch chung và không cung cấp hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục cho khách hàng theo quy định. Những vi phạm này bị đánh giá làm giảm tính minh bạch và ảnh hưởng đến quyền được thông tin, quyền lựa chọn của người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ.

Trong khi đó, Công ty Cổ phần Giao thông số Việt Nam (ePass) bị xử phạt 280 triệu đồng với các sai phạm tương tự. Doanh nghiệp không cho phép người tiêu dùng lựa chọn về việc sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích quảng cáo, đồng thời điều kiện giao dịch chung không quy định rõ thời điểm áp dụng.

Bên cạnh đó, ePass không ký hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục bằng văn bản theo quy định, làm phát sinh rủi ro pháp lý trong quá trình sử dụng dịch vụ. Việc thiếu minh bạch trong các điều khoản giao dịch cũng được xác định là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của khách hàng.

Cùng với việc xử phạt, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu cả VETC và ePass chấm dứt ngay các hành vi vi phạm, đồng thời rà soát và hoàn thiện toàn bộ hợp đồng, điều kiện giao dịch và chính sách liên quan. Các doanh nghiệp phải đảm bảo tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hoạt động cung cấp dịch vụ.

Động thái xử lý đồng thời hai doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực ETC cho thấy cơ quan quản lý đang tăng cường giám sát đối với các dịch vụ có liên quan trực tiếp đến dữ liệu cá nhân và quyền lợi người dùng. Việc siết chặt tuân thủ được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao tính minh bạch và chuẩn mực hoạt động của thị trường thu phí không dừng trong thời gian tới.

Xuân Bắc