Việc xây dựng đội ngũ công chức số không chỉ là bước đi kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ, mà còn là một quyết sách chiến lược để xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.
Trong bối cảnh yêu cầu quản trị đô thị ngày càng phức tạp, quy mô dân số lớn, khối lượng thủ tục hành chính đa dạng, việc hiện đại hóa đội ngũ công chức trở thành điều kiện tiên quyết để Hà Nội vận hành bộ máy hành chính trơn tru trên nền tảng số.
UBND TP. Hà Nội đã ban hành chương trình “Công chức số Thủ đô”, coi đây là “trục chính” để chuẩn hóa năng lực làm việc trong môi trường số, nâng cao chất lượng thực thi công vụ và tạo bứt phá trong quản trị đô thị thông minh.
 |
|
"Công chức số" hướng tới phục vụ người dân với “tốc độ nhanh hơn, chính xác hơn và minh bạch hơn” |
Phó Chủ tịch UBND TP. Hà Nội Trương Việt Dũng nhấn mạnh yêu cầu xây dựng lực lượng công chức có khả năng sử dụng nhuần nhuyễn công cụ số, thích ứng nhanh với các nền tảng công nghệ mới, qua đó phục vụ người dân với “tốc độ nhanh hơn, chính xác hơn và minh bạch hơn”. Điều này đồng nghĩa mỗi công chức không chỉ biết sử dụng phần mềm nghiệp vụ, mà phải chủ động tương tác với cơ sở dữ liệu dùng chung, báo cáo điều hành trên Dashboard số, vận dụng OKR và KPI trong triển khai nhiệm vụ.
Để hiện thực hóa mục tiêu đề ra, Hà Nội triển khai hệ thống đào tạo kỹ năng số đồng bộ từ cấp Thành phố đến xã, phường thông qua nền tảng Bình dân học vụ số, tạo môi trường học tập linh hoạt, liên tục và cập nhật theo chuẩn quốc gia.
Mục tiêu đến hết năm 2026, 100% cán bộ, công chức, viên chức được trang bị kỹ năng số cơ bản; đặc biệt, toàn bộ lãnh đạo các cấp phải sử dụng thành thạo công cụ số trong chỉ đạo, điều hành.
Song song đào tạo là quá trình rà soát, đánh giá toàn diện năng lực số của đội ngũ hiện hữu. Sở Nội vụ được giao phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ và các đơn vị liên quan xây dựng khung đánh giá theo từng lĩnh vực quản lý nhà nước, nhằm tạo căn cứ chuẩn xác cho việc thiết kế chương trình đào tạo phù hợp nhu cầu thực tiễn.
Điểm nổi bật của chương trình là sự kết hợp giữa lý thuyết và thực hành trên môi trường số. Trong quý II/2026, Hà Nội sẽ tổ chức tập huấn theo hình thức kết hợp trực tiếp, trực tuyến, với nội dung xoay quanh các vấn đề trọng tâm của quản lý nhà nước trong bối cảnh chuyển đổi số, từ xử lý vướng mắc nghiệp vụ đến ứng dụng AI trong giải quyết công việc hàng ngày. Đây không chỉ là quá trình cập nhật tri thức, mà còn là diễn đàn trao đổi hai chiều giữa chuyên gia và người thực thi công vụ, nhằm củng cố kỹ năng và tư duy làm việc mới.
Lợi ích lớn nhất mà chương trình đem lại chính là chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Khi công chức thành thạo công nghệ, thủ tục hành chính sẽ được xử lý nhanh hơn, giảm thời gian chờ đợi, giảm sai sót, giảm tiếp xúc trực tiếp, qua đó hạn chế tình trạng phiền hà.
Ở cấp quản lý, việc ra quyết định dựa trên dữ liệu sẽ giúp bộ máy vận hành minh bạch, thống nhất và hiệu quả hơn; đồng thời tăng cường khả năng dự báo, ứng phó nhanh với các tình huống phát sinh trong quản lý đô thị.
Xa hơn, “Công chức số Thủ đô” góp phần hình thành văn hóa học tập suốt đời trong đội ngũ cán bộ, công chức, yếu tố quan trọng để bộ máy nhà nước thích ứng với tốc độ thay đổi nhanh của công nghệ. Chương trình cũng tạo tiền đề để Hà Nội chuyển từ mô hình công chức làm việc trên giấy sang mô hình công chức làm việc trên dữ liệu, xây dựng một lực lượng “tác nghiệp số”, am hiểu công nghệ, chủ động sáng tạo trong công vụ.
Khi đi vào chiều sâu, chương trình kỳ vọng tạo ra một đội ngũ công chức chuyên nghiệp, lực lượng sẽ đóng vai trò trụ cột đưa Hà Nội tiến nhanh hơn trên hành trình xây dựng chính quyền số, đô thị thông minh và phát triển bền vững.
Lợi ích cuối cùng vẫn thuộc về người dân và doanh nghiệp, khi mọi hoạt động phục vụ đều trở nên dễ tiếp cận hơn, nhanh hơn, minh bạch hơn, đúng tinh thần một nền hành chính hiện đại của Thủ đô trong kỷ nguyên số.
Thiên Vũ
