Theo tổng kết của Amazon.com, số đơn đặt hàng Black Friday và Thanksgiving đã vượt thành tích của năm ngoái, không chỉ nhờ những khuyến mại gây sốc mạnh hơn mà còn bởi sự bứt phá của mua sắm di động.

Không chỉ là một ngày

Cyber Monday (Thứ Hai điện tử) là ngày thứ Hai đầu tiên sau ngày Black Friday, ngày khởi động cho mùa mua sắm trên mạng tại Mỹ trong khoảng thời gian giữa dịp Lễ Tạ ơn và Giáng sinh.

Theo đại diện Amazon.com, trang mua sắm online lớn nhất thế giới, thay vì chỉ gói gọn trong một ngày Cyber Monday như trước kia, lễ hội mua sắm trực tuyến đã mở rộng hơn rất nhiều, kéo dài suốt cả mùa luôn và khiến họ cũng phải làm việc không ngơi tay.

Amazon bắt đầu tung ra các chương trình khuyến mãi kể từ ngày đầu tiên của tháng 11 và liên tục cập nhật các khuyến mãi mới mỗi ngày, thậm chí có những lúc dồn dập tới cứ 5 phút lại thấy xuất hiện thông báo.

Các doanh nghiệp bán lẻ và công ty “ship đồ” cũng chính vì thế mà phải rục rịch chuẩn bị từ rất sớm, thay vì ngồi đợi cho đến khi mọi người quay lại công sở sau dịp cuối tuần của Lễ Tạ ơn.

Nhân viên United Parcel Service (UPS) và FedEx đã phải làm việc hết công suất cả thứ Bảy và Chủ nhật để xử lý các kiện hàng dồn dập gửi đến.

Nói như ông John Haber, Giám đốc điều hành của Spend Management Experts, một công ty chuyên tư vấn dịch vụ vận chuyển cho doanh nghiệp bán lẻ, thì Black Friday và Cyber Monday “hai trong những ngày phải giao hàng nhiều nhất trong năm” và tạo nên không khí cho cả mùa lễ hội.

Thói quen mua sắm của người tiêu dùng Mỹ đã thay đổi

Cyber Monday từng là ngày mua sắm lớn nhất trong năm trên Amazon.com, nhưng Lễ Tạ ơn và Black Friday đang dần bắt kịp xu thế online, khi người tiêu dùng có xu hướng tranh thủ shopping ngay trên điện thoại trong khi ngồi trên xe về thăm nhà, hay thậm chí “vừa ăn vừa săn hàng giá rẻ”.

Số liệu thống kê của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia Mỹ cho thấy, năm 2015, số người mua hàng trực tuyến đã vượt qua số người ghé thăm các cửa hàng truyền thống trong dịp Lễ Tạ ơn. Ước tính số đơn đặt hàng qua thiết bị di động trong Lễ Tạ ơn hay Cyber Monday năm 2016 này sẽ vượt xa kết quả năm ngoái.

Trong ngày Black Friday vừa qua, người mua hàng trên Amazon.com đã mua tới hơn 100.000 món đồ chơi chỉ trong vỏn vẹn có 180 phút, từ 12h đêm cho đến 3h sáng. Theo dữ liệu của 360pi, một công ty chuyên theo dõi giá bán và danh mục sản phẩm bán lẻ, Amazon đã phải tăng tổng số mặt hàng khuyến mãi thêm 30%, tương đương với 3,6 triệu sản phẩm mới, để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Đến siêu thị chỉ để ngó

Theo thời gian, thói quen mua sắm của người tiêu dùng của Mỹ còn thay đổi ở chỗ có những người đến các cửa hàng truyền thống chỉ để “ngó nghiêng” trước khi quyết định xem mình sẽ mua gì... trên mạng.

Thay vì lao vào đám đông mất kiểm soát để giành giật tivi với một người xa lạ, họ chọn giải pháp ngồi nhà thong thả lướt web rồi ấn nút đặt mua, nhàn hơn rất nhiều.

Cơ hội làm ăn ngày càng nhiều, quy mô hoạt động cũng mở rộng song các hãng bán lẻ trực tuyến và công ty vận chuyển đối mặt với áp lực và thách thức lớn là làm sao để sản phẩm đặt mua trực tuyến đến được tay khách hàng suôn sẻ, kịp thời.

Amazon vừa gặp rắc rối ngoài dự liệu khi một trong những hãng hàng không đối tác của công ty xảy ra đình công của phi công trong hai ngày. Tòa án đã phải vào cuộc và yêu cầu phi công trở lại làm việc nhưng không gì có thể đảm bảo sự việc sẽ không tái diễn bởi xung đột với hãng hàng không đã âm ỉ từ lâu và chưa có lối thoát.

Năm ngoái, một “trận lụt” đơn đặt hàng trực tuyến sau Lễ Tạ ơn đã làm rối tung cả UPS và FedEx, đặc biệt là ở vùng Đông Bắc. Trước đó nữa, năm 2013, thời tiết xấu và đột biến nhu cầu mua sắm online khiến các hãng vận chuyển không thể hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn, hệ quả là hàng triệu bưu kiện phải chờ qua Giáng sinh mới đến được tay khách hàng. Riêng UPS đã tổn thất 200 triệu USD chỉ vì những trục trặc kiểu như vậy.

Hải Châu