Cụ thể, chị H đăng ký gói gói cước VPB51 của MobiFone cho thuê bao 089xxx83xxx , theo đó mỗi tháng chị phải đóng 100.000 đồng cước phí để sử dụng data không giới hạn.

Để không bị gián đoạn dịch vụ, vào ngày mùng 5 và 6 hàng tháng, chị H đều đặn đóng tiền cước. Tuy nhiên, ngày 28/1 vừa qua nhà mạng tự ý cắt dịch vụ của chị.

Liên hệ với số tổng đài chăm sóc khách hàng, nhân viên cho biết tiền cước tháng 1 của chị H phải đóng là 158.999 đồng, chị đã thanh toán 100.000 đồng. Vì vậy, do còn nợ 58.999 đồng nên nhà mạng đã cắt dịch vụ.

“Tôi rất bất ngờ không hiểu tại sao lại phát sinh thêm 58.999 đồng thì nhân viên MobiFone cho biết, thuê bao có đăng ký dịch vụ thế giới nhạc, thời điểm đăng ký là ngày 9/12/2020, lúc 15h44 phút, đăng ký qua kênh wesite truyền thông của dịch vụ. Nghĩa là khi khách hàng truy cập trên máy điện thoại sẽ được hướng dẫn truy cập vào web của nhà mạng để đăng ký dịch vụ”.

Chị H khẳng định: “Ngay từ khi đăng ký dịch vụ này tôi lắp sim vào đầu phát wifi ngay. Ngoài ra, không đăng ký thêm bất cứ dịch vụ giá trị gia tăng nào khác”.

Trao đổi thêm với chị H, nhân viên MobiFone thừa nhận, thực tế, theo lịch sử ghi nhận lại thì thiết bị phát wifi không thể thực hiện thao tác đăng ký dịch vụ. “Chúng tôi sẽ yêu cầu rà soát lại nguyên nhân. Sau khi có kết quả sẽ chủ động liên hệ lại để cung cấp thông tin”, nhân viên này cho biết.

Hiện tại dịch vụ đã được huỷ, tuy nhiên, chị H rất bức xúc vì thông tin cá nhân của mình bị nhà mạng tự ý sử dụng. "Trong trường hợp thuê bao của tôi trả trước thì tự nhiên bị nhà mạng “móc túi” gần 60 nghìn đồng. Nếu cơ chế đăng ký sử dụng dịch vụ của MobiFone là như vậy thì khác gì đang bẫy khách hàng?”, chị H. bày tỏ.

Một khách hàng khác cũng cho biết đã gặp phải tình trạng nhà mạng âm thầm "đăng ký giùm" khách hàng. “Ngày trước, mỗi lần đi nước ngoài, tôi sẽ yêu cầu nhà mạng cung cấp dịch vụ chuyển vùng quốc tế với thời hạn dùng một tháng. Mấy tháng gần đây, không hiểu vì sao nhà mạng tự động đăng ký cho tôi”

Vị khách này bức xúc: “Nếu như không phát hiện, khi ra nước ngoài cứ sử dụng bình thường thì tiền cước sẽ rất cao. Đây là cách làm đặt người tiêu dùng vào chuyện đã rồi”.

Theo ông Phạm Hồng Phước, một chuyên gia công nghệ thông tin cho rằng, hiện các nhà mạng đang lạm dụng việc tự động đăng ký các dịch vụ cho khách hàng.

“Nếu đó là dịch vụ miễn phí thì không sao nhưng là dịch vụ có thu tiền thì nhất thiết phải để người tiêu dùng chủ động lựa chọn và quyết định. Nhà mạng chỉ cần tạo điều kiện tối đa để người dùng đăng ký là đủ rồi”, ông Phước nêu ý kiến.

Thực tế, hiện nay các nhà mạng đang hợp tác với nhiều công ty dịch vụ khác về tải game, tải nhạc…, với cách thức đăng ký rất đơn giản, chỉ cần đăng ký ngay trên điện thoại hoặc web của nhà mạng.

Nhiều người thắc mắc nếu nhà mạng và đơn vị cung cấp dịch vụ tự động thực hiện tất cả các thao tác đăng ký trên web, nhận mã xác nhận, nhập mã xác nhận lên web thì người dùng có thể chỉ nhận được tin nhắn và bị trừ tiền mà không biết tại sao.

Lâu nay, câu chuyện người tiêu dùng phản ánh nhà mạng trừ tiền bất hợp lý đã diễn ra khá nhiều lần. Theo quy định tại Điều 26 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, về nguyên tắc, các chủ thể tham gia hoạt động thương mại điện tử có quyền tự do thỏa thuận không trái với quy định của pháp luật để xác lập quyền và nghĩa vụ của từng bên trong giao dịch.

Thỏa thuận này là căn cứ để giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch. Như vậy, để sử dụng dịch vụ của nhà mạng, giữa khách hàng và nhà mạng phải thực hiện giao kết hợp đồng (thông thường là bằng cách nhắn tin theo cú pháp của nhà mạng).

Do đó, việc nhà mạng tự ý đăng ký các dịch vụ cho khách hàng đã vi phạm nguyên tắc tự do, tự nguyện, thiện chí, trung thực trong giao kết hợp đồng nên doanh nghiệp có thể bị xử phạt vi phạm hành chính theo Nghị định số 174/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin và tần số vô tuyến điện.

Cụ thể, điểm a khoản 3 Điều 23 Nghị định này có quy định nếu doanh nghiệp có hành vi cung cấp các dịch vụ viễn thông cơ bản hoặc dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng khi chưa được sự đồng ý của thuê bao viễn thông sẽ bị phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng.

Huyền Anh

t