Theo đó, Bộ Tài chính cho biết, cơ quan này đã nhận được đơn tố cáo của các công dân liên quan đến việc giới thiệu, tư vấn mua bảo hiểm của nhân viên Ngân hàng SCB (đại lý của Công ty TNHH Manulife Việt Nam).

Các đơn thư cùng tố giác việc đại lý bảo hiểm có hành vi lừa đảo, giả mạo để ký hợp đồng bảo hiểm và đề nghị cơ quan có thẩm quyền xác minh, khởi tố hình sự để điều tra, đưa ra truy tố, xét xử cá nhân, tập thể lừa đảo; buộc Ngân hàng SCB và Manulife giải quyết trả lại tiền cho người mua sản phẩm bảo hiểm.

“Căn cứ quy định của Luật Tố cáo, Nghị định 31/2019 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp tổ chức thi hành Luật Tố cáo, Thông tư số 05/2021 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh... Bộ Tài chính chuyển đơn đến Cục Cảnh sát điều tra tội phạm về tham nhũng, kinh tế, buôn lậu để được xem xét, giải quyết theo quy định pháp luật và thông báo kết quả tới Bộ Tài chính”, Bộ Tài chính nêu trong phiếu chuyển.

Trước đó, hàng chục người dân đã làm đơn gửi Cục Quản lý giám sát bảo hiểm. Trong đơn có nêu, vào năm 2020, nhiều người dân (hầu hết là những người lớn tuổi, đã nghỉ hưu) có đến gửi tiết kiệm tại Ngân hàng SCB.

Tại quầy của Ngân hàng SCB được 02 nhân viên (01 của SCB và 01 của Manulife) đón tiếp, tư vấn (bằng miệng), dẫn dắt tham gia hợp đồng đầu tư với tên “Tâm An Đầu Tư” như một hình thức gửi tiết kiệm có lãi suất cao hơn ngân hàng (lãi khoảng 10%/năm). Thời gian hợp đồng là 5 năm, trong đó có một phần đầu tư linh hoạt sau 01 năm có thể rút ra trước hạn nếu cần.

Nhiều người đã tham gia hợp đồng, việc thu nộp tiền do Ngân hàng SCB thu và sau đó (khoảng nửa tháng) mới chuyển trả lại hợp đồng (bản photo) và nhắc xem lại tên, số tiền nộp, lưu ý giữ hợp đồng như một sổ tiết kiệm mà không nhắc gì thêm.

Một năm sau những khách hàng này bất ngờ nhận được thông báo từ Bảo hiểm Manulife yêu cầu đóng phí duy trì hợp đồng bảo hiểm hàng trăm triệu đồng cho mỗi hợp đồng bảo hiểm. Khi thắc mắc với phía SCB thì được trả lời rằng do đã ký Hợp đồng bảo hiểm “Tâm An Đầu Tư” rồi.

“Sau nhiều lần trao đổi với ngân hàng và chi nhánh Manulife tại Hà Nội, chúng tôi mới vỡ lẽ ra rằng hợp đồng đầu tư này là có lồng kèm vào hợp đồng bảo hiểm mà mình không biết và không có nhu cầu về bảo hiểm. Lúc này mới biết mình đã nhầm lẫn và như bị “sập bẫy”. Lãi đầu tư không thấy đâu mà chắc chắn bị nợ một khoản tiền lớn phí bảo hiểm”, đơn tố cáo nêu.

Những khách hàng cũng cho biết, hợp đồng giao cho khách hàng là bản photo, nhiều nội dung khai báo viết tay trong hợp đồng đều do nhân viên bảo hiểm tự điền vào, có nhiều chỗ bị sai lệch với thực tế. Đặc biệt sai lệch nhiều ở thu nhập cá nhân; tiền sử bệnh tật (không có khám bệnh); thậm chí có chữ ký giả của đối tượng tham gia bảo hiểm...

Hiện, Bộ Tài chính đang lấy ý kiến dự thảo thông tư hướng dẫn một số điều và biện pháp thi hành Luật kinh doanh bảo hiểm, trong đó, Bộ Tài chính đề xuất toàn bộ nội dung tư vấn sản phẩm bảo hiểm, nhân viên tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài phải được ghi âm và lưu tại tổ chức tín dụng trong thời hạn ít nhất 5 năm.

Đối với các sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư, doanh nghiệp bảo hiểm phải thực hiện kiểm tra độc lập nội dung cung cấp thông tin và tư vấn của nhân viên tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài trước khi quyết định phát hành hợp đồng. Trong đó, phải có nội dung để kiểm tra việc khách hàng tham gia sản phẩm bảo hiểm là trên cơ sở tự nguyện.

Doanh nghiệp bảo hiểm phải thực hiện kiểm tra định kỳ nhằm đảm bảo chất lượng tư vấn bảo hiểm của các nhân viên của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài. Kịp thời phối hợp với tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài để kiểm tra, rà soát, xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc tư vấn của nhân viên của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài và xử lý vi phạm (nếu có).

Phía Bộ Tài chính cho rằng, quy định này được kỳ vọng sẽ hạn chế tình trạng một số nhân viên ngân hàng "ép" khách vay vốn phải mua bảo hiểm, đồng thời nhằm đảm bảo quyền lợi của người dân khi tham gia bảo hiểm qua kênh ngân hàng.

Thanh Hoa