Nằm trong lộ trình thực hiện chuyển đổi số, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đã thực hiện việc lắp đặt công tơ điện tử (có chức năng đo xa) thay thế công tơ cơ khí. Khi có công tơ điện tử đo xa, người dân có thể theo dõi số kwh điện tiêu thụ hàng ngày trên điện thoại thông minh. Tuy nhiên theo khảo sát của phóng viên Vnbusiness, nhiều người dân chưa nắm được thông tin này.

Theo hướng dẫn của EVNNPC, để thực hiện việc tra cứu, người dân cần tải ứng dụng Chăm sóc khách hàng có tên EVNNPC CSKH trên CH Play hoặc App Store.

Sau đó, người dân đăng nhập với tên đăng nhập là mã khách hàng (Mã KH) có ghi trên hoá đơn hoặc tin nhắn thông báo tiền điện của điện lực hàng tháng. Nếu quên hoặc không rõ mật khẩu, người dân có thể chọn mục “Quên mật khẩu” tại màn hình đăng nhập để thay đổi mật khẩu mới.

Khi có mật khẩu và đăng nhập thành công, người dân chọn mục “Tra cứu” ở thanh công cụ phía dưới màn hình, sau đó chọn biểu tượng “Điện năng tiêu thụ ngày”, chọn thời gian và điểm đo cần tra cứu rồi bấm nút “Tra cứu”. Hệ thống sẽ hiển thị sản lượng điện tiêu thụ.

Đây là cách dễ dàng để người dân chủ động hơn trong việc kiểm soát lượng điện gia đình sử dụng hàng tháng.

Các chuyên gia năng lượng khuyến cáo, người dân nên chủ động theo dõi lượng điện tiêu thụ mỗi ngày thông qua hệ sinh thái chăm sóc khách hàng của ngành điện.

Không chỉ kiểm tra chỉ số công tơ, so sánh mức tiêu thụ giữa các kỳ, người dân còn có thể cài đặt ngưỡng cảnh báo để nhận thông tin kịp thời khi sản lượng điện vượt ngưỡng cho phép. Đây là một giải pháp hữu hiệu giúp người dân điều chỉnh hành vi sử dụng điện ngay từ đầu, thay vì chờ đến khi nhận được hoá đơn mới “giật mình”.

Những ngày gần đây trên mạng xã hội xuất hiện nhiều bài viết phản ánh tình trạng hóa đơn tiền điện tháng 8 của người dân khu vực Bắc và Trung bộ cao "bất thường".

Ngày 5/9, EVN đã chính thức lên tiếng. Trong đó, EVNNPC nhận định nhiều bài viết mang tính chất sao chép, đăng tải lại, thổi phồng hiện tượng đơn lẻ của một số ít khách hàng và đưa ra thông tin không có căn cứ, số liệu cụ thể. Vì vậy, EVNNPC đề nghị khách hàng nâng cao cảnh giác, tránh để kẻ xấu lợi dụng gây hoang mang dư luận.

Trong trường hợp có thắc mắc về sản lượng điện tiêu thụ hoặc số tiền phải trả, người dân cần liên hệ trực tiếp Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC hoặc đến Công ty Điện lực địa phương để được kiểm tra, xác minh và giải đáp kịp thời.

Nhiều ý kiến bày tỏ băn khoăn về việc hóa đơn tiền điện tháng 8 tăng cao “bất thường” tại các tỉnh Nghệ An, Hà Tĩnh trong khi thực tế tháng vừa qua ghi nhận những địa phương chịu ảnh hưởng mưa bão, thường xuyên mất điện, đồng thời thời tiết cũng mát mẻ hơn nên nhu cầu sử dụng thiết bị làm mát giảm.

EVNNPC khẳng định mỗi hóa đơn điện đều được tính toán dựa trên sản lượng điện năng tiêu thụ được ghi nhận qua công tơ, hoàn toàn không phụ thuộc vào số ngày cắt điện hay cảm nhận chủ quan của khách hàng. Việc sản lượng điện tăng hoặc giảm còn chịu tác động của nhiều yếu tố kỹ thuật và thói quen sử dụng.

Trong đó, mặc dù tháng 8 có mưa bão và nhiều thời điểm mất điện, song có khá nhiều ngày nắng nóng cao điểm khiến nhu cầu sử dụng điều hòa, quạt, tủ lạnh, bình nóng lạnh… tăng cao, góp phần làm sản lượng điện thực tế lớn hơn.

“Về việc hóa đơn tiền điện tháng 8 tăng cao tại các tỉnh Nghệ An, Hà Tĩnh, sau khi kiểm tra trực tiếp theo yêu cầu của khách hàng có một số trường hợp rò điện dây ra sau công tơ khiến cho sản lượng điện tăng đột biến”, EVNNPC cho biết.

Bên cạnh đó, các thiết bị tủ lạnh, máy giặt, bình nóng lạnh, bơm nước… vẫn hoạt động thường xuyên, ngay cả khi gia đình ít sử dụng điều hòa. Cơ quan điện lực cho biết đây là nhóm tiêu thụ điện đáng kể mà khách hàng thường không để ý.

EVNNPC cho biết để bảo đảm quyền lợi, khách hàng có thể đối chiếu chỉ số công tơ với hóa đơn hoặc đề nghị điện lực kiểm tra lại trong trường hợp có thắc mắc. Nhân viên ngành Điện sẽ phối hợp kiểm tra hoạt động của công tơ, chỉ số công tơ, lịch ghi điện, đồng thời giải thích rõ ràng phương pháp tính tiền điện, đảm bảo tính công khai, minh bạch, chính xác.

Đỗ Kiều