Trên thực tế, kế hoạch phát triển kinh doanh của ngành ngân hàng cũng đang chịu tác động lớn từ cuộc cách mạng công nghiệp (CMCN) lần thứ tư khi rất nhiều ngân hàng nhỏ đều “âm mưu” dùng công nghệ như một “miếng bánh” riêng của mình. Và điều này sẽ giúp khách hàng được hưởng lợi từ chính những tiện ích của công nghệ mới.

Thâu tóm khách lẻ

Hiện tại, từ những “ông lớn” ngành ngân hàng cho tới các ngân hàng nhỏ đều đang chạy đua trên sân chơi công nghệ này khi nhiều ngân hàng liên tục nâng cấp công nghệ, trong đó chú trọng đến ba yếu tố: thời gian giao dịch, sự tiện lợi và mức độ an toàn, bảo mật.

Do đó, việc tạo ra khoảng cách giữa các ngân hàng mà cụ thể là sự “trỗi dậy” mạnh mẽ của một số ngân hàng trẻ như TPBank, LienVietPostBank với một bên gồm các “ông lớn” như Vietcombank, Agribank bắt đầu chuyển mình.

Vài năm gần đây, TPBank được nhiều khách hàng trẻ ưa thích khi luôn mang đến những sản phẩm công nghệ tiện ích cho khách hàng. Đây cũng là ngân hàng đầu tiên ở Việt Nam áp dụng dịch vụ LiveBank.

Lãnh đạo TPBank cho biết, LiveBank là công nghệ mới nhất hiện nay khi cho phép khách hàng có thể thực hiện hầu hết nhu cầu giao dịch ngân hàng vào bất kể thời gian nào nhờ ứng dụng công nghệ Video Teller Machine cùng nhiều công nghệ mới nhất khác. Nhờ ứng dụng các công nghệ mới này, khách hàng tiết kiệm được nhiều thời gian hơn so với giao dịch tại quầy giao dịch truyền thống và hoàn toàn yên tâm về bảo mật bằng dấu vân tay.

Trong khi đó, LienVietPosstBank lại nhanh tay đầu tư vào fintech khi đưa ra ứng dụng Ví Việt và coi đây là vũ khí chiến lược để cạnh tranh trên thị trường bán lẻ. Đến nay, Ví Việt đã có gần 2 triệu người dùng.

Thế giới đang bước vào cuộc CMCN 4.0 nên các ngân hàng cũng không thể đứng ngoài xu thế này nếu không muốn bỏ lại phía sau trong cuộc đua hội nhập.

Theo ông Samir Dixit, Giám đốc khu vực châu Á – Thái Bình Dương của Brand Finance, ngay cả những chiếc thẻ tín dụng cũng trở nên lỗi thời trước những công nghệ thanh toán mới đang được phát triển và ngày càng phổ biến ở các nước như Nhật Bản, Mỹ, Singapore.

Ông Samir Dixit dẫn chứng, ngân hàng Standard Chartered Singapore đã cho ra đời sản phẩm thẻ ATM ứng dụng công nghệ hiện đại, bằng cách tích hợp bàn phím ngay trên thẻ. Khách hàng có thể dùng bàn phím đó để giao dịch, kiểm tra tài khoản, chuyển tiền thông qua kết nối với hệ thống ngân hàng.

Riêng ở Việt Nam, dòng chảy công nghệ vào ngân hàng mới được khơi nguồn vài năm trở lại đây nên thói quen dùng tiền mặt, quẹt thẻ một cách thủ công vẫn chiếm tỷ lệ lớn. Tuy nhiên, nhiều ngân hàng đã biết sàng lọc để hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu, những lớp khách hàng trẻ (từ 20 – 40 tuổi) đang chuyển dần sang xu hướng sử dụng dịch vụ bằng công nghệ số.

Ông Nguyễn Hưng – Tổng Giám đốc TPBank cho hay thời gian tới ngân hàng sẽ tiếp tục đầu tư cho công nghệ số và đây là một trong những chiến lược ưu tiên hàng đầu.

Khoảng 52% dân số Việt Nam sẽ sử dụng mạng Internet trong vài năm tới, nếu các ngân hàng đầu tư vào công nghệ mới, chắc chắn họ sẽ có lợi nhuận ròng 15% – 17%/năm.

Khách hàng hưởng lợi

Anh Hùng Tiến (Hoàng Mai – Hà Nội) chia sẻ: “Do công việc bận rộn nên tôi luôn ngại mỗi khi phải thu xếp thời gian đến ngân hàng giao dịch, đóng phí dịch vụ sinh hoạt gia đình hàng tháng như tiền điện, nước, điện thoại… Vì vậy, tôi phải chọn ngân hàng nào cung cấp các dịch vụ công nghệ mới để giải quyết khó khăn này cho mình”.

Trong số nhiều ngân hàng đang ứng dụng công nghệ hiện đại vào các sản phẩm, dịch vụ của mình, anh Tiến đánh giá ứng dụng LiveBank của TPBank giúp những người bận rộn như anh có thể giao dịch vào bất cứ lúc nào mà vẫn hoàn toàn yên tâm về bảo mật.

“Các quy trình vận hành hoàn toàn tự động cùng công nghệ OCR tự động chuyển hình ảnh từ các bản scan thành chữ trên các đơn đăng ký giúp khách hàng tiết kiệm thời gian hơn hẳn giao dịch tại quầy”, anh Tiến nói.

Theo nhận định của Ts. Cấn Văn Lực, chuyên gia tài chính - ngân hàng, với khoảng 52% dân số Việt Nam sẽ sử dụng mạng Internet trong vài năm tới, nếu các ngân hàng đầu tư vào công nghệ mới, chắc chắn họ sẽ có lợi nhuận ròng 15% – 17%/năm.

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, yếu tố công nghệ được các ngân hàng đặt lên hàng đầu để tạo sự khác biệt, giúp cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần. Theo các chuyên gia, cuộc cạnh tranh này càng diễn ra gay gắt bao nhiêu, khách hàng càng được hưởng lợi bấy nhiêu do các ngân hàng đặt yếu tố tiện ích và bảo mật lên hàng đầu.

Trên thực tế, để công nghệ thực sự là điểm mạnh vượt trội và mang đến nhiều tiện ích hiện đại cho người tiêu dùng song không phải ngân hàng nào cũng có thể đáp ứng vì cần một nguồn tài chính lớn và ổn định để duy trì liên tục.

Đối với các ngân hàng nhỏ, việc đầu tư, thay đổi công nghệ có thể mất trên dưới 10 triệu USD, nhưng với những ngân hàng lớn, việc này đòi hỏi phải mất tới hàng trăm triệu USD cùng một đội ngũ nhân sự nhiều kinh nghiệm mới có thể đưa các ứng dụng công nghệ vào thực tiễn, mang lại lợi ích thực sự cho người tiêu dùng.

Huyền Anh