Nghị định 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ về TMĐT yêu cầu phải cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo quy định khi bán hàng. Không được lợi dụng TMĐT để kinh doanh hàng giả, hàng hóa, dịch vụ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ… Tuy nhiên, thực tế có rất nhiều website, trang mạng xã hội vẫn ngang nhiên bán hàng giả, hàng kém chất lượng.

Hàng hiệu giá rẻ

Hiện nay, nhiều website rao bán sản phẩm có nguồn gốc từ Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc… nhưng thực chất là hàng dởm, hàng Trung Quốc giá rẻ, hoặc hàng không có nguồn gốc rõ ràng.

Chị Nguyễn Thu Trang (Thụy Khuê, Hà Nội), một người chuyên mua hàng qua mạng, cho biết: “Tôi từng là nạn nhân của việc mua hàng qua mạng. Do không cưỡng lại được hình ảnh bắt mắt và giá “phải chăng” của chiếc đồng hồ Rolex được rao trên một trang bán hàng qua facebook, tôi đã đặt mua với giá là 1.549.000 đồng. Tuy nhiên, nghi ngờ chất lượng khi nhận hàng, tôi khảo giá tại một cửa hàng đồng hồ quen. thì sản phẩm này có giá chỉ 150.000 đồng và được bán đầy ngoài chợ sinh viên”.

Đánh vào tâm lý ham rẻ của NTD, nhiều SP công nghệ cũng là mặt hàng lừa đảo qua mạng. Anh Nguyễn Văn Tuân (Thường Tín, Hà Nội) cho biết: “Tôi đặt mua chiếc điện thoại Samsung Galaxy Note 4 được rao chính hiệu chỉ 4,7 triệu đồng, giảm giá 40%, trên một website TMĐT. Sau vài tuần sử dụng thì độ cảm ứng không còn nhạy, loa nghe rất nhỏ và thường xuyên bị tình trạng khởi động lại. Đem máy đi kiểm tra, cửa hàng sửa chữa cho biết là hàng nhái do Đài Loan sản xuất và linh kiện kém chất lượng. Nơi bán cũng từ chối bảo hành với lý do lỗi do người sử dụng”.

Những người rành mua hàng qua mạng cho biết hiện có rất nhiều website rao bán chỉ là hàng OEM (gia công lại) nhưng được quảng cáo “chính hãng” với giá phải chăng. Ngoài ra, các website, trang mạng bán hàng đều rất chăm chút hình ảnh bằng cách sử dụng camera “thần thánh” hoặc đưa hình ảnh người nổi tiếng để tăng độ tin cậy, thu hút người mua hàng. Chính vì vậy, người mua cần tỉnh táo và chỉ nên mua ở những trang bán hàng quen thuộc, đáng tin cậy.

Ông Trần Hữu Linh - Cục trưởng Cục TMĐT và CNTT (VECITA), cho biết trong vòng 5 năm tới, thị trường TMĐT sẽ bùng nổ mạnh mẽ, hạ tầng internet, công nghệ thông tin truyền thông cho TMĐT phát triển, tạo điều kiện thuận lợi để tội phạm sử dụng công nghệ cao tấn công.

Nhiều NTD không hài lòng với sản phẩm mua trên mạng

Siết chặt quản lý

Trong những năm tới, tình hình vi phạm TMĐT sẽ diễn biến hết sức phức tạp, xu hướng ngày càng tinh vi hơn về cả quy mô và mức độ. Cục TMĐT và CNTT sẽ tiếp tục đẩy mạnh công cụ thực thi pháp luật và phối hợp với các đơn vị liên quan như: QLTT, C50, PC50… trong việc xử lý các hành vi lợi dụng TMĐT để trục lợi…; tăng cường công tác cảnh báo tới NTD nhằm mục tiêu minh bạch thông tin, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, đảm bảo lòng tin cho NTD trong hoạt động mua sắm trực tuyến.

Theo VECITA, tại khoản 4, Điều 4, Thông tư 47/2014/TT-BCT quy định về quản lý website TMĐT, quy định khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin bán hàng lậu, hàng kém chất lượng, vi phạm quyền sở hữ trí tuệ thì các thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ TMĐT sẽ bị tạm ngưng các hoạt động giao dịch để rà soát, xác minh nguồn gốc và chất lượng hàng hóa. Nếu hàng hóa là giả, không bảo đảm chất lượng, trang mạng, website bán hàng đó sẽ bị đình chỉ vô thời hạn.

Theo các chuyên gia, để giải quyết tình trạng này, các cơ quan quản lý nên rà soát lại thật kỹ các trang bán hàng, xử lý ngay những website bán hàng giả, hàng dởm. Ngoài ra, các cơ quan quản lý cần thiết lập hệ thống cảnh báo, tiếp nhận thông tin phản ánh của NTD về những website bán hàng giả, hàng kém chất lượng; quy định các website phải ghi rõ nguồn gốc xuất xứ cũng như bảo đảm các chỉ tiêu chất lượng của sản phẩm trước khi được vận chuyển đến người mua.

Như Yến