Công ty khởi nghiệp Supahands

Nếu bạn nghĩ tới một vườn ươm khởi nghiệp, bạn có thể không nghĩ tới một tổng đài. Nhưng đó chính là nơi công ty khởi nghiệp Supahands của Malaysia được hình thành. 

Phát hiện định hướng

Nhà đồng sáng lập kiêm CEO của công ty – Mark Koh sau đó đã cố gắng phát triển một trung tâm dịch vụ thuê ngoài quy trình kinh doanh (business process outsourcing – BPO) truyền thống và nhận thấy có cách mở rộng quy mô cho các doanh nghiệp hiệu quả hơn.

Nói về căn nguyên này, Koh cho biết: “Từ định hướng mới, Supahands đã dần được hình thành theo ý tưởng kiểu ‘mời gọi rộng rãi’ nguồn nhân lực trên nhiều quốc gia”.

Theo Koh, chính yếu tố này là điều tạo nên sự khác biệt giữa Supahands với hầu hết các dịch vụ hoặc nhà cung cấp ‘mời gọi rộng rãi’ khác cũng như những nền tảng khác. Anh chia sẻ: “Việc có một đội ngũ các siêu trợ lý từ xa (SupaAgent) đã đưa lại cho chúng tôi nguồn nhân lực ‘đàn hồi’ khi cho phép chúng tôi giúp đỡ các khách hàng mở rộng quy mô hoạt động của họ theo cách dễ dàng và nhanh chóng hơn”. Điển hình nhất là các SupaAgent có thể đáp ứng những yều cầu về đa ngôn ngữ một cách dễ dàng hơn, điều rất cần thiết ở hầu hết các nước tại khu vực Đông Nam Á.
Những SupaAgent này thực hiện rất nhiều nhiệm vụ chuyên biệt khác nhau, bao gồm mọi việc từ kiểm duyệt nội dung và quản trị dữ liệu theo mọi cách tới việc định hướng cho thế hệ. Danh sách khách hàng của Supahands gồm có cả Uber, KFit, 500 Startups và Delivery Hero, trải rộng khắp các lĩnh vực về thương mại điện tử, truyền thông kỹ thuật số và cổng thông tin việc làm.

Tuy nhiên, Supahands có thể hoàn thành cả loạt công việc khác nhau trong một hạng mục công việc đơn lẻ. Koh cho biết: “Kiểu dự án chúng tôi hay đảm nhiệm như kiểm duyệt nội dung thường bao gồm việc đăng tải nội dung cho các nền tảng thương mại điện tử bằng cách giúp khách hàng đăng lên danh sách sản phẩm hay những dự án QC (kiểm tra chất lượng) sẽ là kiểm soát hoặc cảnh báo về chất lượng kém hoặc thẩm định nội dung nhằm xác minh nội dung được cung cấp bảo đảm thống nhất với trang web của khách hàng chúng tôi”.

Những quan ngại riêng và đào tạo phù hợp

Koh cho biết, do các SupaAgent trở thành những “đồng sự” trong một công việc nội bộ của công ty khách hàng nên mối quan ngại phổ biến nhất chính là bảo mật, điều luôn mang tính sống còn đối với bất kỳ công ty outsourcing hoặc crowdsourcing nào. 

“Ý tưởng chia sẻ các quy trình hoặc thông tin của bạn đối với những người khác luôn là điều đáng lo và rõ ràng là mối quan ngại mà chúng tôi hết sức thấu hiểu cũng như thông cảm với khách hàng”, Koh bộc bạch.

Vì vậy, phương thức kiểm soát chủ yếu của công ty là yêu cầu các SupaAgent của mình ký một thỏa thuận không tiết lộ nhằm bảo đảm không có bất cứ thông tin nào của công ty được chia sẻ. Ngoài ra, Supahands cũng đang phát triển những cách sử dụng công nghệ để nâng cao tính bảo mật hơn nữa.

Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên cũng được đào tạo với những thách thức độc đáo riêng. Giải thích về điều này, Koh chia sẻ, do Supahands được xây dựng chủ yếu về đội ngũ được phân bổ nên cách để công ty nắm bắt và đào tạo nhân viên vô cùng quan trọng. Việc giao thiệp – cả bên trong công ty và bên ngoài với khách hàng – đều được thực hiện qua màn hình. 

“Với điều đó, để bảo đảm tất cả các SupaAgent của chúng tôi đều có khả năng tiếng Anh tốt, am hiểu về công nghệ nhằm trở thành nhà tư duy kiêm luôn người thực hiện, chúng tôi phải chắc chắn những đánh giá chúng tôi cần hoàn thành đạt đủ thách thức giúp chúng tôi tự tin rằng các SupaAgent sở hữu những kỹ năng cần thiết phải có để họ hoàn thành tốt các dự án”, Koh chia sẻ.

Về vấn đề đào tạo, Koh cho biết, công ty cung cấp cho các SupaAgent những tài liệu học tập cụ thể và dễ hiểu. Công ty cũng hướng tới mục tiêu xây dựng một văn hóa khuyến khích đặt ra những câu hỏi và ủng hộ phương pháp “học qua làm” bằng cách cho các SupaAgent chủ động tìm hiểu trực tiếp qua công việc.

Và bất chấp những thách thức này, Supahands ngày càng thành công với các khách hàng. Hơn một năm nay, công ty làm việc với một cổng tuyển dụng khu vực để quản lý các ứng viên trên nền tảng của Supahands do phía khách hàng cần hỗ trợ quản lý dự án nhằm đảm bảo đúng quy mô và tính nhất quán.

“Dự án này không chỉ giúp doanh nghiệp hiện tiết kiệm được 43% chi phí mỗi tháng mà còn giúp họ quản lý được lưu lượng truy cập vào những lúc cao điểm, bảo đảm hạn chế về thời gian chết và công việc tồn đọng. Supahands giúp cải thiện công việc đạt hiệu quả hơn 37,5% nếu so với việc tự họ hoàn thành công việc vì thực tế là chúng tôi tập trung và sử dụng công nghệ để chia cả một dự án lớn thành những danh mục công việc nhỏ hơn”, Koh tiết lộ.

Trong năm 2017 này, Supahands sẽ tiếp tục xây dựng cơ sở về các SupaAgent ở Malaysia và Philippines. Đồng thời, công ty đang mở rộng tuyển dụng từ Indonesia và Thailand để có khả năng phục vụ các doanh nghiệp đòi hỏi những khả năng ngoại ngữ này. Ngoài ra, công ty cũng phát triển tiếp nền tảng đang có với hướng tự động hóa công việc và sản phẩm theo các quy trình và dự án. 

“Nói tóm lại, chúng tôi hiện tại đang làm việc hết sức nỗ lực nhằm cho phép Supahands phục vụ được nhiều khách hàng sử dụng công nghệ hơn nữa trong toàn khu vực châu Á – Thái Bình Dương này”, Koh vui vẻ kết luận.

Minh Hà