Samsung cũng đã xác định được lô hàng bị lỗi và ngay lập tức cho dừng phân phối. Công ty còn khuyến cáo người dùng trả lại điện thoại đã trót mua, để đổi lấy máy mới.

Một khuyến cáo bất thường

Thông báo của CPSC và Samsung đáng chú ý ở chỗ nó không chỉ dừng ở mức độ khuyến cáo người tiêu dùng lưu ý, mà khuyên họ “không nên sử dụng”, chứng tỏ vấn đề nghiêm trọng hơn nhiều.

Ông Koh Dong-jin - phụ trách mảng kinh doanh thiết bị di động của Samsung Electronics, khẳng định sự cố cháy nổ chỉ đơn thuần liên quan đến pin, do lỗi trong quá trình sản xuất, chứ không phải trục trặc gì của điện thoại. Hãng sẽ thu hồi tất cả những mẫu Galaxy Note 7 có pin dễ cháy nổ và tạm dừng phân phối ở 10 thị trường.

Được biết, chính sách đổi trả của Samsung không chỉ áp dụng cho những chiếc Galaxy Note 7 đã bán cho khách hàng, mà còn áp dụng cho sản phẩm đang nằm trong kho của đại lý, cũng như đang trên đường vận chuyển.

Hoa Kỳ và Hàn Quốc là hai trong số những thị trường bị ảnh hưởng nặng nề nhất. Trong khi đó, do sử dụng một phiên bản pin khác, nên các mẫu Galaxy Note 7 bán ra tại Trung Quốc - thị trường lớn nhất của Samsung - may mắn không nằm trong diện triệu hồi.

Samsung đã ghi nhận 35 trường hợp Note 7 trên toàn thế giới bị phát nổ

Giống như nhiều hãng sản xuất thiết bị cầm tay khác, Samsung chuộng sử dụng pin lithium-ion vì ưu điểm vừa nhẹ vừa bền, pin khỏe. Theo ước tính của các chuyên gia, khoảng 65% pin Galaxy Note 7 mới là do Samsung SDI cung cấp. Phần còn lại là của Amperex Technology - công ty con của tập đoàn sản xuất linh kiện điện tử TDK (Nhật Bản). Đại diện Amperex tiết lộ, hãng này thực tế chỉ cung cấp pin cho Galaxy Note 7 bán tại Trung Quốc.

Galaxy chính là dòng sản phẩm chủ lực của Samsung trong giai đoạn hiện nay để đối phó với sự cạnh tranh khốc liệt từ Apple và các đối thủ Trung Quốc. Doanh số Galaxy S7 thời gian qua đã giúp lợi nhuận quý II/2016 của Samsung vọt lên mức cao nhất trong vòng 2 năm trở lại đây.

Samsung không phải là hãng sản xuất điện thoại thông minh đầu tiên “ăn quả đắng” vì chuyện cục pin. Mới đầu năm nay thôi, Apple từng phải thu hồi bộ sạc AC adapter trên toàn cầu, vì nguy cơ gây giật điện.

“Cú tát” trời giáng

Có thể nói, trước “cú phốt” nổ pin không thể ngờ tới, Galaxy Note 7 chính là vũ khí đầy uy lực, mang theo sự tự tin và kỳ vọng rất lớn của đại gia điện tử Samsung. “Siêu phẩm” này ngay từ màn ra mắt đã thực sự hớp hồn giới công nghệ lẫn khách hàng, bởi kiểu dáng sang trọng, khả năng bảo mật sinh trắc học hiện đại, cũng như khả năng chống thấm nước tuyệt đối. Những tưởng Samsung sẽ cho Apple “hít khói” trong cuộc đua mà họ đang chiếm ưu thế, đặc biệt là khi Apple còn chưa kịp phát đi thư mời sự kiện giới thiệu iPhone 7.

Cái giá phải trả của Samsung sau “cú trượt chân” này hẳn sẽ không hề rẻ. Ở mức giá tham khảo là 885 USD, không cần phải tính chính xác cũng có thể hình dung ra tổng chi phí mà Samsung phải bỏ ra để lo liệu cho 2,5 triệu chiếc Galaxy Note 7 đã bán và những sản phẩm chưa kịp đến tay khách hàng sẽ là một con số không hề nhỏ. Đây thực sự là “cú tát trời giáng” mà những ai ủng hộ Samsung có ngủ mơ cũng không thể ngờ tới.

Bằng những công cụ và phương tiện tính toán hiện đại, công ty phân tích Strategy Analytics dự báo chi phí để triển khai vụ triệu hồi và sự sụt giảm doanh số sau vụ Galaxy Note 7 sẽ khiến tổng doanh thu kinh doanh smartphone của Samsung trong năm 2016 hụt mất khoảng 5 tỷ USD.

Chưa hết, vấn đề của Samsung còn trở nên tồi tệ hơn, khi Cục quản lý hàng không liên bang Hoa Kỳ (FAA) khuyến cáo hành khách trên các chuyến bay tuyệt đối không được bật hay sạc thiết bị này, thậm chí còn không được cất trong hành lý ký gửi.

Nhà đầu tư chưa kịp trấn tĩnh sau cú sốc thu hồi đã bị bồi thêm thông báo của FAA, bảo sao cổ phiếu Samsung liên tục rớt giá và thổi bay 10 tỷ USD giá trị thị trường của công ty này.

Hải Châu