Những khách hàng trung thành của Samsung khi được hỏi đều cho biết, họ sẽ vẫn chào đón những sản phẩm mới. Cuộc khảo sát được tiến hành trong khoảng thời gian từ ngày 26/10 - 9/11 vừa qua.

Samsung tưởng như sẽ rơi vào một cuộc khủng hoảng quy mô lớn trong năm nay, khi sản phẩm được kỳ vọng của hãng là Note 7 đã bị cáo buộc liên quan đến nhiều vụ cháy do pin quá nóng. Những báo cáo từ bộ phận chăm sóc khách hàng đã khiến cho hãng phải ra quyết định thu hồi toàn bộ sản phẩm này. Nhiều nhà đầu tư cũng dự đoán không ít khách hàng của Samsung sẽ chuyển sang sử dụng sản phẩm khác, đặc biệt là iPhone 7.

Tuy vậy, trong số những người biết về việc thu hồi, khoảng 27% cho hay họ sẽ vẫn mua một điện thoại Samsung nếu có nhu cầu. Trong khi đó, đối với những người dùng hoàn toàn chưa được thông tin gì về đợt thu hồi này, 25% trả lời sẽ xem xét sản phẩm của hãng. Cuộc thăm dò cũng đã tiết lộ một điều, rằng khách hàng của Samsung là cực kỳ trung thành với thương hiệu này. 92% của người dùng hiện tại của Samsung cho biết họ sẽ vẫn mua một sản phẩm khác của Samsung.

Jan Dawson, chuyên gia phân tích của trung tâm nghiên cứu Jackdaw cho biết, đa phần người dùng vẫn chấp nhận sản phẩm hiện tại của Samsung và hãng đang có chiến lược chăm sóc khách hàng cũng như tránh khủng hoảng quá tốt. Về phần mình, Samsung đã thông báo rằng các khách hàng được phép thay đổi sản phẩm Note 7 lấy một sản phẩm khác tương đương, mà không cần điều kiện gì khác. Tính đến ngày 4/11, hãng đã thu hồi 85% thiết bị này.

Trong một tuyên bố mới nhất, Samsung cho biết họ sẽ tập trung vào việc “bảo đảm an toàn của khách hàng và tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của vấn đề”.

Chí Hiếu