Ban đầu, Vanitee được ra mắt chỉ đơn giản như một danh bạ về những chuyên gia làm đẹp tự do tới phục vụ tại nhà, nhưng sau đó nhanh chóng phát triển thành một thị trường trực tuyến kết nối các chuyên gia với khách hàng, những người muốn được phục vụ làm móng, lông mi, lông mày, mát-xa hay chăm sóc mặt.

Nói về điều này, nhà đồng sáng lập kiêm COO của Vanitee - Kuik Xiao Shi - cho biết: “Qua thời gian, chúng tôi nhận thấy mình đã tổ chức được một nhóm nghệ nhân lành nghề trong ngành này nhưng họ thiếu tài nguyên để tiếp thị bản thân, bảo đảm lịch hẹn, xử lý các yêu cầu của khách hàng hay thậm chí một số trường hợp chỉ đạt thu nhập thấp do khách hàng không mang đủ tiền mặt để trả phí”.

Bẻ khóa công nghệ làm đẹp ở Singapore

Kết quả, Vanitee đã bổ sung một cổng thanh toán trực tuyến, gọi là Vanitee Pay, để giúp các chuyên gia này thu được tiền về một mối khi đi làm. Công ty cũng chuyển số dư cho các nghệ nhân làm đẹp để bảo đảm rằng họ, trên vai trò là những chuyên gia làm đẹp tự do, vẫn luôn có dòng tiền mặt ổn định.

Hầu hết chuyên gia làm đẹp tự do này đều trong độ tuổi từ 20 đến 40 và công ty có thể dễ dàng đánh dấu lần đầu tiên họ tích hợp công nghệ của Vanitee vào hoạt động công việc của họ.

“Đa số chuyên gia làm đẹp này đều là những chủ doanh nghiệp độc lập, hoạt động kinh doanh địa phương quy mô nhỏ, thiếu các công cụ về công nghệ thực sự chỉ cho họ thấy được công việc hằng ngày và được thừa nhận như một nghệ nhân làm đẹp khiến mọi người có thể tin cậy”, Xiao Shi giải thích về vấn đề nhân khẩu học của công ty.

Lẽ dĩ nhiên, một nền tảng hai mặt như Vanitee phải phục vụ những người dùng đầu cuối cũng như các nhà cung cấp của công ty nên công ty đã đưa ra một đường dây nóng về dịch vụ khách hàng và bảo đảm hoàn tiền. Mục đích của Vanitee đối với khách hàng là để tạo cho nền tảng trở nên dễ dàng hơn đối với khách hàng để thử những dịch vụ làm đẹp mới.

“Chúng tôi nhận thấy phụ nữ ban đầu rất khó hợp tác đối với những dịch vụ làm đẹp mới mẻ và khác lạ so với thói quen thường ngày của họ, nhưng một khi họ đã hiểu vấn đề sâu sắc hơn, họ sẽ có sự tin tưởng chắc chắn đến mức trở thành những khách hàng thường xuyên và tích cực thử các phong cách và kỹ thuật mới. Tâm lý ban đầu của người tiêu dùng thường e dè, tìm hiểu kỹ lưỡng, chờ đợi xem bạn bè và những người nổi tiếng làm điều gì trước khi thực hiện cú nhảy quyết định này”, Xiao Shi cho biết.

Theo Xiao Shi, 50% người sử dụng của Vanitee trở lại hằng tuần và hơn 70% khách hàng thực hiện đặt lịch trước, sau đó quay lại đặt lịch hẹn trong vòng 3 – 4 tuần. Chính những giao dịch như vậy tạo thành kết quả của các đặc tính hướng vào sự tin cậy giúp Vanitee đã được chấp thuận trong suốt hành trình của người sử dụng.

“Nhờ ra mắt ứng dụng này, người sử dụng sẽ được tiếp xúc với những nghệ nhân làm đẹp giỏi nhất trên thị trường. Ngoài ra, người sử dụng có thể đọc những nhận xét thực tế do các khách hàng thực tế đã sử dụng dịch vụ đưa ra hoặc biết được các Chương trình khuyến mại độc quyền của Vanitee, những xu hướng làm đẹp mới nhất hay những cập nhật mới nhất về danh mục làm đẹp”, Xiao Shi cho biết.

Tạo dựng vị thế

Nhờ được sự chấp thuận của người tiêu dùng, Vanitee hiện có hơn 50.000 người sử dụng trên Vanitee Pay ở riêng thị trường Singapore với giá trị đơn hàng trung bình 100 USD/ lần. Công ty có tổng số hơn 1.800 nhà cung cấp đưa ra hơn 20.000 dịch vụ trên nền tảng này.

Không tự mãn với kết quả này, công ty vẫn tiếp tục tạo dựng vị thế cho mình trên thị trường khi chính Xiao Shi đã điểm danh các đối thủ cạnh tranh trực tiếp gồm: StyleSeat (Mỹ), Helijia (Trung Quốc), Treatwell (châu Âu) và Hotpepper Beauty (Nhật Bản), những công ty có thể sẽ cùng tham gia vào thị trường của Vanitee.

Do đó, thay vì chỉ tạo dựng hình ảnh công ty tại thị trường địa phương, Vanitee còn muốn vươn lên bằng công nghệ của mình. Xiao Shi cho biết nền tảng của công ty là phát kiến đầu tiên so với các đối thủ khi có thể cho biết ai là chuyên gia làm đẹp giỏi nhất theo chuyên môn trong lĩnh vực này.

“Thuật toán của chúng tôi hướng tới việc thực hiện phân cấp chuyên gia thông qua dữ liệu thực từ các giao dịch khách hàng, theo dõi những lần khách hàng quay lại, trả tiền, đánh giá và xếp hạng”, Xiao Shi chia sẻ và cho biết thêm, ngay cả việc công ty cho ra mắt Vanitee Awards trong tháng Một vừa qua cũng là cách để công nhận những chuyên gia giỏi nhất hàng đầu trong các chuyên môn khác nhau của ngành này.

Khi được hỏi về lời khuyên nào cô dành cho những doanh nhân đầy đam mê khác đối với công nghệ - làm đẹp ở Đông Nam Á, Xiao Shi – từng là nhà tuyển dụng trước đây – đã hào hứng kêu gọi: “Hãy tham gia với chúng tôi”!

Tuy nhiên, cô cũng đưa ra một lưu ý hết sức nghiêm túc. “Làm đẹp hiện vẫn là ngành công nghiệp chưa được các nhà đầu tư hiểu rõ hết. Vì vậy, các doanh nghiệp có năng lực và được định hướng rõ ràng đều có thể hoạt động tốt cùng nhau trong ngành này ở Đông Nam Á để thu hút sự quan tâm của nhà đầu tư và đạt được giá trị mà khu vực này có thể mang tới”, Xiao Shi chia sẻ.

Cho nên, với những doanh nghiệp muốn hoạt động một mình, Xiao Shi đưa ra lời khuyên: “Đối với những doanh nghiệp thực sự tìm thấy nhiều nghệ nhân tài năng và thu hút được nhà đầu tư, tốt nhất hãy tập trung vào những gì bạn muốn làm và không ngừng tìm cách để phát triển hơn nữa trong lĩnh vực của mình theo định hướng giá trị dành cho các khách hàng”.

Mộc Miên