Tìm hiểu xem khách hàng của bạn muốn gì luôn đóng vai trò quan trọng đối với mọi doanh nghiệp.

Nếu bạn muốn tìm hiểu có bao nhiêu phụ nữ trẻ ở Việt Nam thích chụp ảnh tự sướng bằng smartphone, đăng lên các mạng xã hội cũng như sử dụng những phần mềm chỉnh sửa và bộ lọc trước khi khoe, trang web qandme.net luôn có câu trả lời cho bạn.

Cũng như vậy với các hành vi mua sắm. Người Việt Nam thường đi siêu thị bao nhiêu lần trong một tuần? Họ quan tâm với chất lượng hơn giá cả hay ngược lại?

Tại sao hầu hết thanh niên Việt Nam đều muốn học tiếng Anh và ít hơn chút là thứ tự ưu tiên cho tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Trung và tiếng Pháp mà không có thêm nhiều ngoại ngữ khác?

Thậm chí, việc uống sữa trở thành mốt giữa thanh thiếu niên với những người lớn tuổi có giống nhau?

CEO Asia Plus Inc, Kengo Kurokawa thừa nhận rằng công ty nghiên cứu thị trường của mình đang phải đối mặt với những đối thủ truyền thống, có tên tuổi như: Nielsen và TNS. Tuy nhiên, những công ty lớn như vậy lại đang triển khai các phương thức cũ như: tới từng hộ gia đình hoặc gọi điện thoại để thu thập ý kiến người tiêu dùng – đây là những phương thức vừa tốn tiền vừa mất thời gian.

Trái lại, qandme chú trọng vào việc sử dụng các smartphone và những thiết bị di động công nghệ cao được kết nối tới nền phân tích tập dữ liệu khảo sát của mình.

“Bằng cách này, chúng tôi cam kết cung cấp những dịch vụ tốt hơn với tốc độ gấp 10 lần trong khi chi phí giảm xuống chỉ còn 1/3”, ông Kurokawa cho biết.

Ông Kurokawa thực sự không bắt đầu hoạt động kinh doanh từ mô hình doanh nghiệp nhỏ. Ông bắt đầu sự nghiệp tại một công ty Nhật Bản có quy mô và mối quan hệ công việc thân thiết với các công ty lớn như: Sony và Uniqlo. Trong suốt thời gian làm việc với những gã khổng lồ tập đoàn này, Kurokawa đã nhận thấy mấu chốt chính của việc tại sao các công ty Nhật Bản phải vật lộn: tiếp thị nghèo nàn. Từ thực tiễn đó, ông Kurokawa đã định hướng cho mình “nền tảng kỹ thuật để sử dụng tốt” – tìm ra cách triển khai việc tiếp thị và công nghệ cùng lúc nhằm cho ra những kết quả tốt nhất.

Cơ hội càng lớn, thách thức càng cam go

Nhưng tại sao là Việt Nam mà không phải những quốc gia khác trong khu vực? Ông Kurokawa nhanh chóng đưa ra những lý do ngắn gọn sau.

Thứ nhất, Việt Nam hiện đang trong quá trình hội nhập nên có mạng lưới cơ sở hạ tầng tốt – tốt hơn những quốc gia châu Á đang phát triển khác. Thứ nhì, việc sử dụng smartphone để thâm nhập vào các hệ thống khác đang dần trở nên phổ biến. Thứ ba, đây là thị trường dễ dàng thuê được những kỹ sư có năng lực làm việc tốt. Thứ tư, thành phố ở Việt Nam không quá lớn, nhỏ hơn so với các quốc gia khác. Cuối cùng, đây là đất nước có độ tuổi trung bình dân số trẻ, 28 tuổi so với 46 tuổi ở Nhật Bản.

Tuy nhiên, bên cạnh năm ưu điểm này, Việt Nam cũng có những khó khăn mà theo đánh giá của ông Kurokawa là: “Để tạo ra được doanh thu ổn định ở thị trường này thật khó hơn nhiều”, vì thị trường Việt Nam chỉ bằng 1/5 so với Nhật Bản.

Thách thức thứ hai chính là Việt Nam thiếu mất những sự “điều hành thông minh”. Trong khi Việt Nam có số lượng không nhỏ công ty về công nghệ thông tin song “những tài nguyên này thường được sử dụng cho sự phát triển của các quốc gia khác nhiều hơn là chính Việt Nam”. Và những người ở lại hầu như “họ biết về công nghệ nhưng không mấy quen với dịch vụ tốt là thế nào hay cách làm cho khách hàng thấy hạnh phúc”. 

Bên cạnh đó, cho dù việc sử dụng smartphone để thâm nhập vào các hệ thống khác tại Việt Nam đạt tỷ lệ cao nhưng việc tiến hành nghiên cứu lại không dễ dàng. Việc bảo đảm chất lượng kết quả trong nghiên cứu thực sự gặp khó khăn, nhất là khi người Việt Nam, do tập tính văn hóa, thường miễn cưỡng đưa ra các quan điểm thẳng thắn của họ dù chỉ qua trao đổi trực tuyến. “Do đó, chúng tôi phải sử dụng tới công nghệ đọc và lọc độc đáo của riêng mình cùng những phương thức khảo sát thị trường mới phù hợp với công nghệ di động để vượt qua thách thức này”, ông Kurokawa chia sẻ.

Cuối cùng, thách thức cam go nhất là bởi Việt Nam là một thị trường trẻ nên chưa có nhiều gương mặt thành công để cho mọi người học tập và noi theo.

Ông Kurokawa cho biết ông rất nhớ sự thuận tiện ở quê hương mình, nơi mà từ giao thông công cộng luôn đúng giờ tới các cửa hàng tiện lợi thường bán những mặt hàng thực phẩm tốt với mức giá rẻ dù ở bất cứ đâu trên đất nước Nhật Bản. Tuy nhiên thực tế như vậy chưa bao giờ có ở Việt Nam.

Song, chính sự trái ngược như vậy mà môi trường năng động, luôn thay đổi ở nơi đây đang trở nên thu hút và điều đó khiến cho bất cứ việc gì cũng trở thành có thể. Bởi theo ông Kurokawa: “Đại đa số thanh thiếu niên Việt Nam đều trở nên hăm hở hơn khi tự làm mọi điều của riêng mình với những ý tưởng và niềm đam mê lớn lao.”

Với thực tế này, ông Kurokawa thẳng thắn bộc bạch: “Tìm hiểu xem khách hàng của bạn muốn gì luôn đóng vai trò quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Vậy nên chúng tôi muốn mang tới cơ hội lắng nghe khách hàng một cách hữu ích hơn nữa sao cho các công ty có thể gặt hái được thành công trong hoạt động kinh doanh của mình”.

  ADELLE CHUA (Minh Hà)