Ghi nhận tại Hà Nội, tình trạng xếp hàng vẫn diễn ra tuy nhiên điều này không làm ảnh hưởng đến tâm lý của người dân. "Năm nào cũng vậy, do nhu cầu tăng cao nên việc xếp hàng rút tiền là chuyện bình thường. Với người dân chúng tôi, sợ nhất là phải xếp hàng lâu nhưng máy lại lỗi hay hết tiền, những lúc như vậy rất mệt mỏi. Năm nay tôi chưa gặp tình trạng nghẽn ATM như vậy", anh Đào Duy Hà (Cầu Giấy, Hà Nội) chia sẻ.

Có những khách hàng lựa chọn rút tiền vào khoảng thời gian muộn để tránh tình trạng phải xếp hàng chờ đợi. "Năm nào cùng xếp hàng rút tiền nên năm nay đến khuya mới đi rút tiền để tránh phải xếp hàng lâu. cũng may là ATM không bị lỗi hay hết tiền", chị Hoàng Thị Tuyết (Hoài Đức, Hà Nội) nói.

Tuy nhiên, tại một số địa phương vẫn còn tình trạng khách hàng than phiền cây ATM không hoạt động.

Chị Nguyễn Thu Hà (Phường Điện Biên, TP. Thanh Hoá) cho biết, sáng 9/2 (28 tháng Chạp) chị tranh thủ ngày nghỉ đầu tiên trong dịp Tết để đi mua sắm. Tuy nhiên, tại “phố ATM” đường Phan Chu Trinh, có 10 máy ATM của các ngân hàng, nhưng chỉ có 4 máy hoạt động, khiến khách hàng phải chờ đợi rất lâu.

“Theo dõi trên truyền hình, báo đài, tôi thấy Ngân hàng Nhà nước chỉ đạo các ngân hàng thương mại không được để xảy ra tình trạng hết tiền, nghẽn mạng tại các cây ATM dịp Tết. Nhưng thực tế, năm nào tôi cũng gặp phải tình trạng này”, chị Hà cho hay.

Còn chị Nguyễn Thị Loan (TP. Thanh Hoá) cho biết, dịp này mọi năm, để có tiền mặt tiêu Tết cho gia đình, chị phải chờ đợi, xếp hàng cả tiếng đồng hồ mới tới lượt ở các cây ATM. Mất công mất sức, nhưng chờ đợi cũng chưa phải là điều khiến chị Loan cảm thấy ngán ngẩm nhất. Bởi thực tế, cây ATM đến lượt chị Loan hay bất kỳ một người nào khác có thể đột ngột “chết lâm sàng”, sự cố trong giao dịch hay đơn giản là hết tiền.

“Chờ đợi cả tiếng mới đến lượt rút nhưng cây ATM lại hết tiền khiến mình phải rút ở cây khác. Cứ mỗi lần như vậy là phải xếp hàng lại từ đầu. Hơn nữa, rút tiền ở cây ngân hàng khác lại mất thêm tiền phí”, chị Loan cho biết.

Trên thực tế dù các ngân hàng thương mại có chuẩn bị chu đáo đến đâu, phòng ngừa kỹ thế nào thì vẫn xảy ra tình trạng "tắc đường" ở cây ATM những ngày giáp Tết Nguyên đán. Một trong những giải pháp để giảm tải ATM dịp Tết là ưu tiên sử dụng thanh toán không tiền mặt. Các chuyên gia tài chính và các ngân hàng thương mại cũng khuyến cáo người dân nên lựa chọn các hình thức thanh toán phi tiền mặt, vừa tiện lợi, tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí

Theo thống kê gần nhất của Hiệp hội Thẻ Việt Nam, số lượng thẻ ngân hàng đang lưu hành toàn thị trường đạt con số 103 triệu thẻ. Đáng lưu ý, thẻ nội địa vẫn chiếm số lượng áp đảo với 88,3 triệu thẻ, còn thẻ quốc tế là hơn 14,8 triệu thẻ.

Trước đó, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) cũng đã có văn bản yêu cầu Ngân hàng Nhà nước chi nhánh các tỉnh, thành tăng cường chỉ đạo, kiểm tra, giám sát tổ chức tín dụng trên địa bàn, nâng cao chất lượng dịch vụ, theo dõi tồn quỹ và tiếp quỹ kịp thời, bảo đảm các ATM hoạt động an toàn, thông suốt; chủ động xử lý kịp thời các tình huống xảy ra khi nhu cầu rút tiền lớn tập trung vào thời điểm giáp Tết.

Huyền Anh