Các tập đoàn bán lẻ đang xem Google như “kẻ thù của kẻ thù”, điều đó biến Google trở thành bạn và giải thích tại sao họ lại hào hứng bắt tay đến thế.

Trong kế hoạch hợp tác mang tên Shopping Actions giữa Google với các hãng bán lẻ như Target Corp, Walmart Inc, Home Depot Inc, Costco Wholesale Corp hay Ulta Beauty Inc., những doanh nghiệp này sẽ được tạo điều kiện hiển thị các chủng loại hàng hóa của mình trên trang tìm kiếm của Google, cũng như trên dịch vụ mua sắm Google Express và trợ lý ảo Google Assistant trên điện thoại di động và các thiết bị thoại.

Nắm bắt tâm lý người tiêu dùng

Đổi lại, các hãng bán lẻ sẽ trích “thù lao” cho Google tính trên mỗi đơn hàng của khách hàng. Khoản “hoa hồng” này hoàn toàn độc lập so với số tiền họ vẫn phải trả để đặt quảng cáo trên nền tảng của Google.

Google cho biết danh sách hiển thị sản phẩm của các hãng bán lẻ kể trên sẽ xuất hiện dưới dạng kết quả tìm kiếm được tài trợ và không ảnh hưởng đến những kết quả tìm kiếm thông thường khác trên Google.

Cái bắt tay của Google đối với các hãng bán lẻ là cơ hội tốt để tạo ra tác động quyết định tới mua sắm của người tiêu dùng – một động thái có thể những doanh nghiệp này cạnh tranh mạnh hơn với đối thủ Amazon. 

Google nhận định sự hợp tác này sẽ giúp các hãng bán lẻ có được nhiều đơn hàng hơn từ khách hàng sử dụng máy tính để bàn, điện thoại di động và các thiết bị gia dụng thông minh trong thời đại phát triển vũ bão của thương mại điện tử.

Theo chia sẻ của ông Daniel Alegre, Chủ tịch mảng bán lẻ và mua sắm của Google, Shopping Actions là kết quả của quá trình quan sát trong một thời gian dài, trong đó, Google nhận ra rằng hàng chục triệu người dùng thường xuyên tìm kiếm hình ảnh về sản phẩm kèm theo những câu hỏi kiểu như “Sản phẩm này ở đâu bán nhỉ”, “Có ai biết chỗ nào có không “, “Làm sao mua được bây giờ”… Trong vòng hai năm qua, số lượng tìm kiếm về nơi mua hàng tăng vọt tới 85%.

Tuy nhiên, theo một số chuyên gia, đối với nhiều khách hàng, sau khi có kết quả tìm kiếm trên Google, gần như mặc định họ sẽ mua hàng của Amazon. Với Shopping Actions, các hãng bán lẻ khác, bất kể quy mô lớn bé thế nào, đều có thêm ít nhiều cơ hội trong việc giữ chân khách hàng.

Các hãng bán lẻ giờ đây còn có thể giới thiệu sản phẩm thông qua thiết bị mua sắm bằng giọng nói Google Home và đưa ra khuyến nghị dựa trên lịch sử mua hàng trước đó của khách hàng. 

Cái bắt tay của Google đối với các hãng bán lẻ là cơ hội tốt để tạo ra tác động quyết định tới mua sắm của người tiêu dùng – một động thái có thể những doanh nghiệp này cạnh tranh mạnh hơn với đối thủ Amazon. 

Kẻ thù của kẻ thù là bạn

Ví dụ, một người sử dụng điện thoại để tìm mua giầy thể thao trên Google có thể xem danh mục các loại giầy của bên bán và cho vào giỏ hàng Google Express của mình. Một lúc sau, khách hàng chuyển sang sử dụng Google Home để bổ sung thêm giấy ăn vào cùng giỏ hàng đó và đến khi mua thì thanh toán tất cả cùng một lúc.

Theo tiết lộ của ông Alegre, kết quả ban đầu của chương trình Shopping Actions là rất tích cực khi các đối tác bán lẻ ghi nhận giá trị trung bình giỏ hàng của khách đã tăng tới 30%.

Giá trị trung bình đơn hàng của Ulta Beauty đã tăng 35% kể từ khi hợp tác với Google, Giám đốc điều hành Mary Dillon, cho biết. Ulta chuyên kinh doanh đồ trang điểm và sản phẩm chăm sóc da từ các nhãn hiệu như MAC, Estee Lauder hay Clinique. 

Còn đối với Target, trong 6 tháng vừa qua, số lượng mặt hàng trong giỏ hàng Google Express của người mua đã tăng trung bình gần 20%.

Các hãng bán lẻ cũng rất háo hức tham gia vào thị trường mua sắm bằng giọng nói đang nổi lên nhanh chóng. Theo công ty nghiên cứu thị trường Juniper Research, các thiết bị thoại thông minh như Amazon Echo và Google Home sẽ có mặt trong 55% số gia đình Mỹ vào năm 2022. Một báo cáo khác của RBC Capital Markets ước tính nền tảng Alexa của Amazon có thể tạo ra doanh thu 10 tỷ USD vào năm 2020.

Khi đề cập đến sự cạnh tranh giữa Amazon và các chuỗi bán lẻ như Walmart và Target, ông Guru Hariharan, CEO của công ty công nghệ bán lẻ Boomerang Commerce, nhận định rằng các tập đoàn bán lẻ đang xem Google như “kẻ thù của kẻ thù”, điều đó biến Google trở thành bạn và giải thích tại sao họ lại hào hứng bắt tay đến thế.

Hải Châu