Theo Báo cáo Thịnh vượng 2020 của nhà tư vấn bất động sản Anh Knight Frank, Việt Nam đứng thứ 3 trên thế giới về tốc độ tăng trưởng của nhóm người siêu giàu, với tốc độ tăng trưởng 64%. Dự kiến đến năm 2024, Việt Nam sẽ có 753 người siêu giàu và 42.324 người giàu.

Khách càng VIP, dịch vụ càng cao

Chính vì thế, thời gian qua, nhiều mảng dịch vụ hướng tới phân khúc khách hàng này, trong đó lĩnh vực ngân hàng cũng không ngoại lệ.

Trên thực tế, tại Việt Nam, dịch vụ khách hàng VIP đã được nhiều nhà băng triển khai từ chục năm trước với sự dẫn dắt bởi các ngân hàng nước ngoài. Tuy nhiên, những năm gần đây sự tăng trưởng mạnh mẽ của tầng lớp trung lưu và thượng lưu thì các ngân hàng nội không đứng ngoài cuộc.

Để được nhận diện là khách VIP, mỗi nhà băng có những quy định khác nhau. Tuy nhiên, phổ biến yêu cầu có tài sản tại ngân hàng từ 1 tỷ đồng trở lên. Dựa trên số tiền ngân hàng sẽ phân bậc khách VIP để đưa ra các gói chăm sóc, chương trình ưu đãi khác nhau.

Hiện nay, trong "cuộc đua" săn tìm khách VIP, các nhà băng tung ra rất nhiều gói sản phẩm hấp dẫn với nhiều tên gọi mỹ miều, chẳng hạn VPBank vừa thiết kế gói sản phẩm với tuyên ngôn mới: “Vị Thế Quyền Năng - Vantage Point”, dành cho khách hàng cao cấp VPBank Diamond. Hay như sản phẩm: Priority của MB, Techcombank Priority của Techcombank, Sacombank Imperail, Vietcombank Priority, BIDV Premier, VietinBank Cremium, ACB Privilege Banking…

Tuy nhiên không phải nhà băng nào cũng có thể dễ dàng chiều lòng nhóm khách hàng này.Vì vậy, để giữ chân khách hàng ưu tiên, nhà băng liên tục đa dạng hoá dịch vụ, trong đó, không chỉ dừng lại ở những sản phẩm giao dịch tài chính thông thường mà còn phải hoàn thiện theo phong cách sống của các khách hàng có thu nhập cao, từ tư vấn đầu tư, quản lý tài sản… cho đến việc quan tâm tới sở thích chi tiêu, các sự kiện lớn trong đời sống của khách hàng.

Hiện nay, nhiều ngân hàng áp dụng chính sách 1 - 1, nghĩa là một khách hàng sẽ có một chuyên gia tư vấn quản lý tài sản riêng với trình độ chuyên môn cao, được đào tạo bài bản để hỗ trợ khách hàng thực hiện hóa các mục tiêu tài chính. Khi nhận được yêu cầu tư vấn từ khách hàng, những chuyên gia này sẽ liên lạc ngay trong ngày hoặc đặt lịch hẹn sau 02 ngày làm việc.

Tăng trưởng mạnh

Chia sẻ về nhóm khách hàng ưu tiên, ông Pramoth Rajendran, Giám đốc toàn quốc khối Quản lý Tài sản và Tài chính cá nhân HSBC Việt Nam cho biết, khách hàng cao cấp ngày nay có tư duy toàn cầu và theo đuổi một lối sống nhanh và ít mang tính truyền thống hơn, kể cả trong đời sống cá nhân lẫn trong nghề nghiệp.

"Họ cần ngân hàng cung cấp các dịch vụ linh hoạt trong mọi tình huống bất ngờ. Họ mong muốn thực hiện tất cả các thủ tục và giao dịch ngân hàng nhanh chóng cho dù đang ở đâu trên thế giới. Vì vậy, ngân hàng nào đáp ứng được thì lượng khách hàng thị phần này cũng sẽ tăng," ông Pramoth Rajendran nói.

Lãnh đạo VPBank cho biết, tính đến cuối tháng 12/2020, phân khúc khách hàng ưu tiên của VPBank tăng trưởng 35% so với cùng kỳ năm 2019. Số khách hàng mới gia nhập phân khúc này cũng tăng hơn gấp 2 lần so với thời điểm một năm trước đó.

Số liệu thống kê tại một số nhà băng đang có mảng khách hàng ưu tiên tăng trưởng mạnh cho thấy, nhóm khách hàng VIP và cận VIP hiện chỉ chiếm khoảng 5% - 8% nhưng đóng góp tới 60 - 70% trong tổng doanh thu thuần của ngân hàng.

Ở một số ngân hàng mới bắt đầu chú trọng mảng khách hàng ưu tiên thì các khách VIP và cận VIP cũng đóng góp ít nhất tới 30% tổng doanh thu thuần của nhà băng.

TS. Phan Minh Ngọc, chuyên gia đang làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng tại Singapore nhận định, các tổ chức tài chính càng tìm kiếm và giữ chân được nhiều khách hàng VIP giàu có thì họ càng được lợi. Những lợi ích ấy thể hiện ở số dư lớn trong tài khoản vãng lai khách hàng mở tại ngân hàng và ngân hàng có thể sử dụng cho đầu tư và thanh toán.

"Các tổ chức tài chính cũng thu được các khoản lãi lớn phát sinh từ các món vay bất động sản hoặc kinh doanh của khách hàng VIP với số dư cho vay lớn, dù lãi suất cho vay có thể thấp, mang tính ưu đãi", TS Ngọc nói.

Thanh Hoa