iHanoi sẽ được nâng cấp thành 'siêu ứng dụng', lấy người dân, doanh nghiệp là trung tâm

Thực hiện Nghị quyết số 18/NQ-TU ngày 30/12/2022 của Thành ủy về chuyển đổi số, xây dựng thành phố Hà Nội thông minh đến năm 2025, định hướng đến năm 2030, cùng mục tiêu tăng cường phương thức tương tác trên môi trường số giữa công dân, doanh nghiệp với chính quyền các cấp, UBND thành phố Hà Nội vừa ban hành kế hoạch triển khai mở rộng ứng dụng iHanoi trên địa bàn.

Người dân, doanh nghiệp là trung tâm

Với phương châm “lấy người dân và doanh nghiệp làm chủ thể, là trung tâm để chính quyền phục vụ”, việc triển khai, mở rộng siêu ứng dụng iHanoi hướng đến mục tiêu nâng cao trải nghiệm người dùng, tăng cường bảo mật an toàn thông tin cho hệ thống.

Đặc biệt, iHanoi ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI trở thành công cụ đắc lực hỗ trợ cán bộ công chức thành phố tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị nhanh chóng, kịp thời, chính xác, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp dễ dàng tương tác, tìm kiếm thông tin đơn giản, thuận tiện, nhanh chóng.

iHanoi sẽ được nâng cấp với nhiều tính năng, tiếp cận với người dân, doanh nghiệp nhanh chóng, thuận tiện hơn.

Với mục tiêu đề ra, việc nâng cấp, triển khai mở rộng siêu ứng dụng iHanoi trên địa bàn thành phố Hà Nội giai đoạn 2025 – 2026 sẽ được chú trọng khâu nâng cao trải nghiệm người dùng, với giao diện của ứng dụng iHanoi thân thiện, dễ sử dụng, trực quan, giúp người dùng có trải nghiệm tốt nhất khi thực hiện tương tác, tìm kiếm, khai thác thông tin trên Ứng dụng iHanoi.

Ứng dụng iHanoi cũng sẽ được bổ sung loạt tính năng mới nhằm đáp ứng nhu cầu khai thác ngày càng cao của người dân, doanh nghiệp trên địa bàn, đặc biệt là các lĩnh vực giao thông, y tế, giáo dục, môi trường, du lịch, đất đai, quy hoạch, trật tự xây dựng, thanh toán trực tuyến...

Đáng chú ý, sau thời gian thí điểm iHanoi sẽ được nghiên cứu, phát triển theo mô hình siêu ứng dụng (super app) để tích hợp đa dạng các dịch vụ, tính năng phục vụ người dân, doanh nghiệp từ các đối tác phù hợp. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để xây dựng hệ thống chatbot, trợ lý ảo hỗ trợ cán bộ, công chức trong công tác tiếp nhận, phân xử lý các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp nhanh chóng, kịp thời, chính xác. Hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong việc tương tác, hỏi đáp, tìm kiếm, khai thác thông tin trên Ứng dụng iHanoi đơn giản, thuận tiện, nhanh chóng, chính xác.

Thêm những tính năng toàn diện

Đáng chú ý, vấn đề bảo mật thông tin sẽ được nâng cấp trên iHanoi, với những bổ sung về an toàn thông tin cho hệ thống nhằm ngăn ngừa vô hiệu hóa các đợt tấn công của tin tặc lên hệ thống, theo dõi, giám sát, phát hiện các nguy cơ mất an toàn thông tin cho hệ thống, ghi lại nhật ký toàn bộ hoạt động của hệ thống theo thời gian thực, đảm bảo tuyệt đối an toàn thông tin cho hệ thống.

iHanoi với sự nâng cấp về tính năng đa nền tảng sẽ hoạt động ổn định, thông suốt hơn, đảm bảo phục vụ tốt nhất người dân, doanh nghiệp và dễ dàng tích hợp, kết nối, chia sẻ thông tin với các hệ thống thông tin dùng chung của thành phố, với hệ thống thông tin tại các sở ngành, quận huyện, thị xã và với Bộ ngành Trung ương khi có yêu cầu.

Về vấn đề nghiên cứu và phân tích dữ liệu, iHanoi sẽ thực hiện khảo sát để đánh giá nhu cầu và mong muốn của người dân, doanh nghiệp, các cơ quan tham gia xử lý, giải quyết phản ánh kiến nghị, cung cấp ứng dụng dịch vụ. Các điểm mạnh và điểm yếu cũng sẽ được phát hiện nhằm cải thiện các chức năng, tính năng, giao diện của Ứng dụng iHanoi.

iHanoi được ra đời với tôn chỉ phục vụ người dân, doanh nghiệp, nâng cao lợi ích kinh tế, xã hội.

Ngoài ra, siêu ứng dụng iHanoi sau khi nâng cấp sẽ thiết lập danh sách các tính năng cần thiết dựa trên phản hồi của người dùng, đảm bảo các tính năng bổ sung có thể linh hoạt điều chỉnh để đáp ứng các nhu cầu thay đổi.

Với những kế hoạch chi tiết dự kiến triển khai, trong 2 năm tới, Hà Nội đặt mục tiêu có 100% người dân trên 15 tuổi có điện thoại thông minh trên địa bàn thành phố được tiếp cận, có thể sử dụng ứng dụng iHanoi. 100% phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp được tiếp nhận, xử lý, giải quyết và trả kết quả nhanh chóng, kịp thời thông qua ứng dụng iHanoi. 100% các cán bộ, công chức tại chính quyền các cấp sử dụng thành thạo các chức năng, tính năng của ứng dụng iHanoi để nhanh chóng, kịp thời phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Cùng với đó, tỷ lệ người dân, doanh nghiệp tiếp cận, sử dụng ứng dụng iHanoi tăng tối thiểu 30% hàng năm. 100% dữ liệu của người dân, doanh nghiệp được giữ bảo mật, đảm bảo an toàn thông tin. Tối thiểu 30% các dịch vụ, tiện ích cung cấp trên nền tảng ứng dụng iHanoi được tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ quản lý, vận hành và phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn thành phố.

Có thể nói, kể từ khi chính thức được đưa vào vận hành từ cuối tháng 6/2024, ứng dụng “Công dân Thủ đô số” – iHanoi đang đóng vai trò là kênh tương tác trực tuyến trên môi trường số giữa người dân, doanh nghiệp với các cấp chính quyền Thành phố, giúp phản ánh toàn diện các vấn đề về đời sống dân sinh, nhằm tiếp nhận và giải quyết kịp thời.

Qua ứng dụng này, người dân và doanh nghiệp có thể phản ánh các vấn đề đời sống, từ đó giúp chính quyền tiếp nhận và giải quyết kịp thời.

Với vai trò như một “cánh tay nối dài” đưa tiếng nói của người dân, doanh nghiệp tới cơ quan chức năng thành phố Hà Nội, tính năng Phản ánh hiện trường là một trong những tính năng được chú ý nhất. Qua tính năng này, hàng nghìn kiến nghị, phản ánh của người dân với nhiều lĩnh vực khác nhau đã được tới chính quyền, giúp chính quyền nắm bắt được những vấn đề của người dân và giải quyết, giúp cải thiện chất lượng cuộc sống của người dân trên thành phố ngày một tốt hơn.

Vân Phong